ผมใช้เน็ต AIS Fibre มาประมาณ 3 ปี พร้อมกล่อง Playbox 1 กล่อง ที่ผ่านมาก็รวน ๆ บ้าง แต่ช่วงนี้รวนถี่
ระหว่างที่กำลังง้องแง้งกัน ดวงก็พาให้ไปพบ Leaflet ที่ดูล้ำ ๆ ว่าเน็ตแรง เต็มสปีด ระดับ Gigabit พร้อมประสบการณ์ความบันเทิงเหนือระดับ เร็งแรง! ไม่มีสะดุด ในราคาไม่ถึงพัน ส่วนลด 50% 6 เดือน พร้อมสัญญาทาส 24 เดือน (เอาน่า...ถ้ามันดี 72 เดือนเราก็ไม่เปลี่ยน จริงม๊า?)
โอ้โห คือ กราบ copywriter มาก ช่างสร้างสรรค์คำได้น่าสนใจจนผมนี่หลงกล สมัครไปเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา
ไอ้เราเคยเจอประสบการณ์ Node เต็ม ชุมสายมีปัญหา บลา ๆ ๆ ๆ มาก่อน เลยไม่คุยกับเซลล์ปกติจ้า โทรหา Call Center ต้องชัวร์ที่สุดแน่ ๆ สรุปคือก็โอนไปหาเซลล์อยู่ดี
เอาฟ่ะ ! อย่างน้อยก็ฝ่ายขายของ Call Center เอง ถ้าเชื่อไม่ได้ จะไปเชื่อแมว เชื่อม้าที่ไหนละเนอะ
สรุปคุยกันวันเสาร์ มาสรุปกันเช้าวันอาทิตย์ โดย True Call Center ว่าเช็กสถานที่ที่หมู่บ้านผมแล้ว มี Node เหลืออยู่ 2 node และที่สำคัญอยู่แถว ๆ บ้านซะด้วย (อื้อหือ ตอนขายอะไร ๆ ก็ดี อะไร ๆ ก็พร้อม)
หลังจากคุยกันแล้วเสร็จ ก็มี SMS ส่งมาเพื่อนัดวันติดตั้ง ใจความสำคัญคือ "ขอเสนอวันนัดติดตั้ง ทรูซูเปอร์ไฟเบอร์ หมายเลข XXXXXXX ในวันที่ 01/10/2562.....ดูวิธีการใช้งานเบื้องต้นได้ที่................"
จากคำพูดที่เซลล์บอกผม จาก SMS ที่ระบบส่งมา แปลว่า "ช่างจะมาติดตั้งอินเทอร์เน็ต" ใช่ไหมครับ หรือแปลว่า "จะมาตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าติดตั้งได้หรือไม่?" มันก็ไม่ใช่ใช่ไหมครับ? หรือผมเข้าใจผิด
แน่นอน ผมก็เชื่อว่ามันจะสามารถติดตั้งได้ และใช้งานได้เลยทันที โดยในวันที่ 30 ก.ย. (วานนี้) เพื่อไม่ให้การบริการซ้ำซ้อนกัน และตรงรอบสิ้นเดือนพอดี ผมก็หอบกล่องเอาไปคืนค่ายเขียวซะ คิดซะว่าหมดบุญต่อกัน (พลาดมาก)
เร็ววันนี้ก็มาถึง ผมตื่นเต้นมากกับการจะได้ใช้เน็ตระดับ Gigabit แล้ววววว (ถามว่าเร็วแค่ไหน ไม่รู้อะ แต่ทรูเค้าบอกว่าดี ก็น่าจะดี (มั้ง)) แต่แล้วผมก็ต้องมาเจอเรื่องตื่นเต้นยิ่งกว่า คือ
ช่างมายืนหัวแกร๊ก ๆ ที่เสาไฟฟ้า แล้วบอกว่า Node เต็ม ! WTF เลยครับ ผมไม่ได้ขอติดเน็ตมาเล่นเกมนะครับ งานมากมายรอผมอยู่ครับ
ผมถามว่า ทำไมเซลล์บอกว่า Node พอ ทำไม SMS บอกนัดติดตั้ง ทำไมไม่เห็นมีใครบอกว่าอาจจะมีปัญหาคือคำถามผมเยอะมาก แต่ช่างบอกคำเดียว ต้องถามเซลล์ครับ ผมติดตั้งไม่ได้ ผมขอกลับก่อน (ฮาาาาา)
ผมก็โทรไปถามเซลล์สิครับ ซึ่งเซลล์ก็น่ารักมาก เธอบอกว่า ที่หน้าจอระบบบอก Node ว่างชัวร์ แต่ต้องให้ช่างมาตรวจสอบหน้างานอยู่ดี (โห โค ตะ ระ อินเทเลเจ้นเลยครับ)
ผมก็ถามกลับว่า ก่อนติดทำไมไม่บอกครับ ว่าต้องมาประเมินหน้างานก่อน แล้วต้องมาลุ้นดวงเอา ว่าติดได้หรือไม่ได้ ตอนขอติดคือชัวร์ทุกอย่าง สุดท้ายคือโทษระบบ ว่าจริง ๆ "ระบบหลังบ้านเราก็ยังไม่ค่อยโอเค"
คุณพระ ! คือถ้าหน้าจอการแจ้งข้อมูลเชื่อไม่ได้ ยังต้องมานั่งลุ้นหน้างานแบบนี้ แล้วเน็ตระดับ Gigabit ผมจะรอดไหมครับ
สุดท้ายทำอะไรไม่ได้นะครับ ต้องรอทำ Memo ต้องรอเสนอฝ่ายบริหาร ต้องรอ .... คือรอเยอะมากครับ ความรู้สึกผมตอนนี้เหมือนเลbกกับแฟนเก่าที่แสนดี แต่มีงอแงบ้าง ไปได้กับลำยองเลยครับ
นอกจากนี้เซลล์ยังบอกกับผมว่า ปัญหาผมเนี้ย มีแค่ 1% เองนะ (ดวงผมโคตะระตกเลยครับ ต้องทำบุญเพิ่มซะแล้ว ทำไมไม่อยู่ในกลุ่ม 99% ละเนี้ย...ชักอยากเห็นสัดส่วนการติดตั้งไม่ได้แบบเคสผมจริง ๆ ซะแล้วล่ะครับ ว่า 1% จริง หรือเซลล์คิดไปเอง)
ผลจากการเจรจา สุดท้ายคือ ติดได้เร็วสุดวันพรุ่งนี้ จะขอเปิด Node เพิ่มให้เป็นพิเศษ พร้อมเอาโปรฟาดผมแบบหาความคุ้มที่ไหนอีกไม่ได้แล้วในโลกใบนี้ ด้วยการลด 50% เพิ่มให้อีกถึง 1 เดือน ! (น้ำตาไหลด้วยความดีใจ)
เอาเป็นว่า ถ้าพรุ่งนี้ผมมีบุญได้ใช้เน็ตทรูจริง ๆ สักครั้งในชาตินี้ จะมาเล่าให้ฟังนะครับ แต่ถ้าไม่ได้ หากค่าย AIS Fibre มีโปรอะไรจะแนะนำ และพร้อมจะกลับมารักกันเหมือนเดิม หลังไมค์มาได้เลยครับ
ถ้าโอเค ก็พร้อมกลับไปคืนดีละครับ
สุดท้าย สิ่งที่ผมอยากจะฝากกับทางทรูนะครับ
1. ควรมีการปรับปรุงระบบการแจ้งพื้นที่ที่สามารถติดตั้งอินเทอร์เน็ตที่แม่นยำให้แก่เซลล์ทุกคน เพื่อจะได้แจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ผมว่าถ้าโฆษณาว่าเครือข่ายล้ำขนาดนี้ เรื่องง่าย ๆ แค่นี้ไม่น่าจะใช่ปัญหาของทรูนะครับ
2. หากระบบยังไม่แม่นยำจริง ๆ ควรมีการส่งทีมช่างออกไปสำรวจหน้างานก่อนติดตั้ง อย่างน้อยสัก 1 วันก็ยังดี หากมีปัญหาให้รีบแจ้งให้ลูกค้าทราบ ไม่ใช่นัดมาติดตั้ง 4 โมงเย็น มา 3 โมง 50 ปีน ๆ ส่อง ๆ เกาหัวแล้วบอกว่าติดไม่ได้? เพราะหารู้ล่วงหน้าลูกค้าจะได้หาทางแก้ไขได้ทัน หรือมองหาทางเลือกอื่น เพราะมารอให้พวกคุณแก้ไขปัญหา ก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้เลยจริง ๆ
3. แก้ไขข้อความการแจ้งลูกค้า ว่า "จะขอออกไปสำรวจจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ต ในวันที่XXXXXXXX หากติดตั้งได้ จะดำเนินการแล้วเสร็จในวันเดียวกันโดยใช้เวลา XXXXXX หากไม่สามารถติดตั้งได้ จะต้องดำเนิน XXXXX ใช้เวลา XXXXX วัน ไม่ใช่แจ้งว่าจะมาติดตั้ง ไม่ใช่ส่งคู่มือการใช้งาน เพราะข้อความดังกล่าวแปลว่าติดตั้งได้ 100%
ส่วนสิ่งที่ผมอยากจะฝากกับผู้อ่านก็คือ "จะติดตั้งเน็ตทรู เช็กดูดี ๆ หรือยัง?"
สวัสดีครับ
[CR] รีวิว ขอติดตั้งอินเทอร์เน็ตทรู ที่ไม่น่าพึงพอใจที่แท้ทรู
ระหว่างที่กำลังง้องแง้งกัน ดวงก็พาให้ไปพบ Leaflet ที่ดูล้ำ ๆ ว่าเน็ตแรง เต็มสปีด ระดับ Gigabit พร้อมประสบการณ์ความบันเทิงเหนือระดับ เร็งแรง! ไม่มีสะดุด ในราคาไม่ถึงพัน ส่วนลด 50% 6 เดือน พร้อมสัญญาทาส 24 เดือน (เอาน่า...ถ้ามันดี 72 เดือนเราก็ไม่เปลี่ยน จริงม๊า?)
โอ้โห คือ กราบ copywriter มาก ช่างสร้างสรรค์คำได้น่าสนใจจนผมนี่หลงกล สมัครไปเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา
ไอ้เราเคยเจอประสบการณ์ Node เต็ม ชุมสายมีปัญหา บลา ๆ ๆ ๆ มาก่อน เลยไม่คุยกับเซลล์ปกติจ้า โทรหา Call Center ต้องชัวร์ที่สุดแน่ ๆ สรุปคือก็โอนไปหาเซลล์อยู่ดี
เอาฟ่ะ ! อย่างน้อยก็ฝ่ายขายของ Call Center เอง ถ้าเชื่อไม่ได้ จะไปเชื่อแมว เชื่อม้าที่ไหนละเนอะ
สรุปคุยกันวันเสาร์ มาสรุปกันเช้าวันอาทิตย์ โดย True Call Center ว่าเช็กสถานที่ที่หมู่บ้านผมแล้ว มี Node เหลืออยู่ 2 node และที่สำคัญอยู่แถว ๆ บ้านซะด้วย (อื้อหือ ตอนขายอะไร ๆ ก็ดี อะไร ๆ ก็พร้อม)
หลังจากคุยกันแล้วเสร็จ ก็มี SMS ส่งมาเพื่อนัดวันติดตั้ง ใจความสำคัญคือ "ขอเสนอวันนัดติดตั้ง ทรูซูเปอร์ไฟเบอร์ หมายเลข XXXXXXX ในวันที่ 01/10/2562.....ดูวิธีการใช้งานเบื้องต้นได้ที่................"
จากคำพูดที่เซลล์บอกผม จาก SMS ที่ระบบส่งมา แปลว่า "ช่างจะมาติดตั้งอินเทอร์เน็ต" ใช่ไหมครับ หรือแปลว่า "จะมาตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าติดตั้งได้หรือไม่?" มันก็ไม่ใช่ใช่ไหมครับ? หรือผมเข้าใจผิด
แน่นอน ผมก็เชื่อว่ามันจะสามารถติดตั้งได้ และใช้งานได้เลยทันที โดยในวันที่ 30 ก.ย. (วานนี้) เพื่อไม่ให้การบริการซ้ำซ้อนกัน และตรงรอบสิ้นเดือนพอดี ผมก็หอบกล่องเอาไปคืนค่ายเขียวซะ คิดซะว่าหมดบุญต่อกัน (พลาดมาก)
เร็ววันนี้ก็มาถึง ผมตื่นเต้นมากกับการจะได้ใช้เน็ตระดับ Gigabit แล้ววววว (ถามว่าเร็วแค่ไหน ไม่รู้อะ แต่ทรูเค้าบอกว่าดี ก็น่าจะดี (มั้ง)) แต่แล้วผมก็ต้องมาเจอเรื่องตื่นเต้นยิ่งกว่า คือ
ช่างมายืนหัวแกร๊ก ๆ ที่เสาไฟฟ้า แล้วบอกว่า Node เต็ม ! WTF เลยครับ ผมไม่ได้ขอติดเน็ตมาเล่นเกมนะครับ งานมากมายรอผมอยู่ครับ
ผมถามว่า ทำไมเซลล์บอกว่า Node พอ ทำไม SMS บอกนัดติดตั้ง ทำไมไม่เห็นมีใครบอกว่าอาจจะมีปัญหาคือคำถามผมเยอะมาก แต่ช่างบอกคำเดียว ต้องถามเซลล์ครับ ผมติดตั้งไม่ได้ ผมขอกลับก่อน (ฮาาาาา)
ผมก็โทรไปถามเซลล์สิครับ ซึ่งเซลล์ก็น่ารักมาก เธอบอกว่า ที่หน้าจอระบบบอก Node ว่างชัวร์ แต่ต้องให้ช่างมาตรวจสอบหน้างานอยู่ดี (โห โค ตะ ระ อินเทเลเจ้นเลยครับ)
ผมก็ถามกลับว่า ก่อนติดทำไมไม่บอกครับ ว่าต้องมาประเมินหน้างานก่อน แล้วต้องมาลุ้นดวงเอา ว่าติดได้หรือไม่ได้ ตอนขอติดคือชัวร์ทุกอย่าง สุดท้ายคือโทษระบบ ว่าจริง ๆ "ระบบหลังบ้านเราก็ยังไม่ค่อยโอเค"
คุณพระ ! คือถ้าหน้าจอการแจ้งข้อมูลเชื่อไม่ได้ ยังต้องมานั่งลุ้นหน้างานแบบนี้ แล้วเน็ตระดับ Gigabit ผมจะรอดไหมครับ
สุดท้ายทำอะไรไม่ได้นะครับ ต้องรอทำ Memo ต้องรอเสนอฝ่ายบริหาร ต้องรอ .... คือรอเยอะมากครับ ความรู้สึกผมตอนนี้เหมือนเลbกกับแฟนเก่าที่แสนดี แต่มีงอแงบ้าง ไปได้กับลำยองเลยครับ
นอกจากนี้เซลล์ยังบอกกับผมว่า ปัญหาผมเนี้ย มีแค่ 1% เองนะ (ดวงผมโคตะระตกเลยครับ ต้องทำบุญเพิ่มซะแล้ว ทำไมไม่อยู่ในกลุ่ม 99% ละเนี้ย...ชักอยากเห็นสัดส่วนการติดตั้งไม่ได้แบบเคสผมจริง ๆ ซะแล้วล่ะครับ ว่า 1% จริง หรือเซลล์คิดไปเอง)
ผลจากการเจรจา สุดท้ายคือ ติดได้เร็วสุดวันพรุ่งนี้ จะขอเปิด Node เพิ่มให้เป็นพิเศษ พร้อมเอาโปรฟาดผมแบบหาความคุ้มที่ไหนอีกไม่ได้แล้วในโลกใบนี้ ด้วยการลด 50% เพิ่มให้อีกถึง 1 เดือน ! (น้ำตาไหลด้วยความดีใจ)
เอาเป็นว่า ถ้าพรุ่งนี้ผมมีบุญได้ใช้เน็ตทรูจริง ๆ สักครั้งในชาตินี้ จะมาเล่าให้ฟังนะครับ แต่ถ้าไม่ได้ หากค่าย AIS Fibre มีโปรอะไรจะแนะนำ และพร้อมจะกลับมารักกันเหมือนเดิม หลังไมค์มาได้เลยครับ
ถ้าโอเค ก็พร้อมกลับไปคืนดีละครับ
สุดท้าย สิ่งที่ผมอยากจะฝากกับทางทรูนะครับ
1. ควรมีการปรับปรุงระบบการแจ้งพื้นที่ที่สามารถติดตั้งอินเทอร์เน็ตที่แม่นยำให้แก่เซลล์ทุกคน เพื่อจะได้แจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ผมว่าถ้าโฆษณาว่าเครือข่ายล้ำขนาดนี้ เรื่องง่าย ๆ แค่นี้ไม่น่าจะใช่ปัญหาของทรูนะครับ
2. หากระบบยังไม่แม่นยำจริง ๆ ควรมีการส่งทีมช่างออกไปสำรวจหน้างานก่อนติดตั้ง อย่างน้อยสัก 1 วันก็ยังดี หากมีปัญหาให้รีบแจ้งให้ลูกค้าทราบ ไม่ใช่นัดมาติดตั้ง 4 โมงเย็น มา 3 โมง 50 ปีน ๆ ส่อง ๆ เกาหัวแล้วบอกว่าติดไม่ได้? เพราะหารู้ล่วงหน้าลูกค้าจะได้หาทางแก้ไขได้ทัน หรือมองหาทางเลือกอื่น เพราะมารอให้พวกคุณแก้ไขปัญหา ก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้เลยจริง ๆ
3. แก้ไขข้อความการแจ้งลูกค้า ว่า "จะขอออกไปสำรวจจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ต ในวันที่XXXXXXXX หากติดตั้งได้ จะดำเนินการแล้วเสร็จในวันเดียวกันโดยใช้เวลา XXXXXX หากไม่สามารถติดตั้งได้ จะต้องดำเนิน XXXXX ใช้เวลา XXXXX วัน ไม่ใช่แจ้งว่าจะมาติดตั้ง ไม่ใช่ส่งคู่มือการใช้งาน เพราะข้อความดังกล่าวแปลว่าติดตั้งได้ 100%
ส่วนสิ่งที่ผมอยากจะฝากกับผู้อ่านก็คือ "จะติดตั้งเน็ตทรู เช็กดูดี ๆ หรือยัง?"
สวัสดีครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ข้อมูลเพิ่มเติม