G-wallet ยืนยันตัวตนแจ้งว่าไม่สำเร็จ ธ.กรุงไทย ตอบหน่อยค่ะ

มีข้อความ "ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ สามารถลองใหม่ได้ 3 ครั้ง หรือนำบัตร ปชช. ติดต่อสาขา"

สงสัยว่าติดปัญหาอะไรหรือคะ ช่วงสแกนใบหน้าหรือขั้นตอนอื่น? ได้ทำใหม่ไปรอบ 2 แล้ว รอ sms อยู่ค่ะ