ถอนเหรียญจาก stellar port error ต้องทำยังไงค่ะ

สอบถามผู้รู้ค่ะ เรื่อง การถอนเหรียญ xrp จากstellarport เพื่อฝากเข้า bitkub แต่เกิดการ error ขึ้นเราจะแก้ไขยังไงค่ะ เงินหายหมดเลยค่ะ เพราะใน stellarportยกเลิกรายการไม่ได้  เช็คกับบิทคับแต่บิทคับโยนให้ไปถามกับ stellar port แล้วจะติดต่ดคุยกันยังไงกับstellar port เพราะเป็นของต่างประเทศช่วยหาคำตอบหน่อยคร่า

ขอบคุณค่ะ