มีปัญหากับบัตร citi prestige มียอดที่คนคงจดรหัสเอาไปใช้แจ้ง citi แล้วว่าไม่ได้ใช้ รับไปตรวจสอบ 45 วันแล้วเรียกเก็บว่าใช้

โมโหมากค่ะ ขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ใช้บัตร citi prestige อยู่ค่ะ
ในเดือน มิย.ที่ผ่านมา ก็ตรวจดูยอดที่ต้องจ่ายเงิน
ปรากฏว่ามียอดซื้อของประหลาด จาก WEB: WWW.RAVATHAIAND.COM
จำนวน 10,305 บาท เข้าไปตรวจสอบใน website เป็น web เหมือนขายยาปลูกผมไปซะอีก
ตรวจสอบ SMS ซึ่งปกติในการใช้งานทุกครั้งจะมีแจ้งเตือน
ไม่ว่าจะใช้งานในประเทศ หรือต่างประเทศ หรือแม้แต่ซื้อของ online
ตัวเองยังชมว่า เป็นบัตรเครดิตที่ okay ปลอดภัยดี
แต่ทีนี้ไม่ใช่แล้วซิคะ ตรวจ SMS ก็ไม่เจอการใช้ยอดนี้
ดิฉันก็ปฏิเสธยอดการใช้เงินตัวนี้ไป
ทาง citi bank ก็แจ้งว่ามีโอกาสที่บัตรจะโดนคนอื่นรู้รหัสเอาไปใช้
ให้ยกเลิกและทำบัตรใหม่ให้ ไม่ฟรีนะคะ เสีย 500 บาทบวก VAT ไปอีก
และทาง citi bank จะ hold ยอดเป็น dispute แล้วตรวจสอบ

ดิฉันสอบถามว่าคุณจะตรวจสอบด้วยวิธีไหน
Call center ไม่ยอมแจ้งวิธีดิฉัน
แจ้งแค่บอกว่ามีวิธีที่ตรวจสอบได้

แต่แล้วยอดของเดือนกันยายน ก็มียอด Dispute นี้เรียกเก็บเข้ามา
โทรสอบถามแจ้งว่า ตรวจสอบแล้วดิฉันเป็นผู้ใช้
ดิฉันขอหลักฐาน คุณณัชชา เธอบอกดิฉันตรวจสอบกับ website เจ้าปัญหารึยัง
อ้าวไหงงั้นละ ก็ทาง citi บอกว่าจะตรวจสอบเอง เราก็วางใจ
โมโหมากดิฉันไม่ยอมจ่ายแน่ๆ จะจ่ายเฉพาะยอดที่ใช้ทั้งหมด และแจ้งปิดบัตร
ส่วนยอดเจ้าปัญหาจะไปแจ้งความไว้เป็นหลักฐาน

ดิฉันจะสามารถทำอะไรได้บ้างคะ แบงค์ชาติจะช่วยได้ไหมคะ
ขอผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยคะ
ขึ้นศาลก็ขึ้นศาลค่ะ ดิฉันยอม ให้มันตายกันไปข้างใดข้างหนึ่ง ระหว่าง citi bank กับดิฉัน
ขอได้โปรดแนะนำด้วยค่ะ