เราขายของผ่าน shopee ค่ะ ซึ่งการจัดส่งของแต่ละครั้งเพื่อให้ระบบยืนยันต้องใช้สถานะรับเข้าระบบ
ซึ่งใช้มา 2-3 ปี ไม่เคยเกิดปัญหาค่ะ แต่ครั้งนี้สถานะรับเข้าระบบไม่ขึ้นจนสิ้นสุดระยะเวลาตามกำหนดและออเดอร์ถูกยกเลิก แต่ลูกค้าได้รับของไปแล้ว
ซึ่งเงินในระบบก็ตีกลับไปที่ลูกค้า ได้ทั้งของทั้งเงินคืน เราได้ทำการคุยกับลูกค้าแล้วทั้ง 2 ออเดอร์ หวังว่าลูกค้าจะโอนเงินนอกระบบ shopee กลับมาจ่ายค่ะ
ที่มาตั้งกระทู้เพราะต้องการพูดถึงระบบของ ปณ. ค่ะ
เราส่งของตั้งแต่วันที่ 30 ส.ค. 62 ปกติผ่านไป 1-2 วัน สถานะรับเข้าระบบก็จะขึ้นแล้วค่ะ แต่นี่คือผ่านไป 5 วันแล้ว ขึ้นแต่ไม่พบข้อมูลในระบบ
จนวันที่ 4 ก.ย. 62 เราเริ่มรนเพราะลูกค้าเช็คอะไรไม่ได้เลยและเราก็เกิดปัญหากับระบบ shopee จึงขอให้ลูกค้าขยายระยะเวลาจัดส่ง
และได้เข้าไปสอบถามที่ ปณ. ได้คำตอบกลับมาเพียงแค่ว่าสถานะอาจขึ้น 16.00 น.วันนี้ หรือวัน ศุกร์ ที่ 6 ก.ย. 62 เลยค่ะ
เราก็รอจนลูกค้า ทักมาแจ้งว่าได้รับของแล้วนะคะ วันที่ 5 ก.ย. 62 11.49 น. (ก็สบายได้เรื่องหนึ่งคือของถึงลูกค้าแล้ว)
แต่ก็เกิดปัญหาค่ะ จนตอนนี้วันที่ 9 ก.ย. 62 ลูกค้าได้รับของแล้ว สถานะในระบบของ ปณ. ก็ยังไม่ขึ้นสักที จนออเดอร์ถูกยกเลิกค่ะ
ณ เวลาปัจบันก็ยังไม่มีข้อมูลในระบบ แปลกดีนะคะ ส่งก็ตามระบบ เลขแทร็คก็ได้มา แต่เช็คอะไรไม่ได้เลย ให้คำตอบอะไรก็ไม่ได้สักอย่าง
เราโอเคกับ ปณ. มาตลอดนะคะ เคยส่งของแล้ว ปณ.ส่งไปผิดจังหวัดเลยกำหนดส่งก็ได้ค่าส่งเต็มจำนวน
# แต่ที่เกิดปัญหาแบบนี้ไม่รู้เป็นเฉพาะสาขาหรือเปล่านะคะ เพราะส่งสาขาใหญ่ทีไรรับผิดชอบดีไม่เคยเกิดปัญหา
แต่ออเดอร์ที่เกิดปัญหานี้ เราส่งสาขาเล็กแต่ก็เป็นของ ปณ.โดยตรง สถานะชอบไม่ขึ้น บริการก็แย่ค่ะ (ที่ต้องส่งสาขานี้เนื่องจากเป็นสาขาที่เปิดทุกวัน เลิกงานมายังส่งได้) แต่คือห่วยทุกอย่างค่ะ พนง. ยันการบริการ เราคิดว่าเราอคติไปเองหรือเปล่า จนกระทั่งไปเจอเพจแยกของสาขานี้ มีคนจำนวนไม่น้อยเลยที่คิดเห็นตรงกันค่ะ และ พนง.สาขานี้ยังไม่เม้นได้แบบไม่รู้สึกอะไร สิ่งที่เจอคือพูดจาไม่ดี ไม่เต็มใจบริการ สอบถามอะไรก็ตอบเหวี่ยงตลอด เคยลืมวางบัตร ปปช. ไว้ตรงเคาเตอร์ส่ง แล้วเราไปเคาเตอร์แพ็คของ จนแพ็คของเสร็จแล้วเราลืมหาบัตร ปปช. ไม่เจอ ค้นกระเป๋าเดินหาทั่วสาขาอยู่พักใหญ่ พนง.ก็มองเราอยู่ตลอดเพราะทั้งสาขามีแค่เรากับเพื่อน จนเราต้องเดินไปถามว่าลืมบัตรไว้หรือเปล่าคะ เขาถึงบอกว่าเก็บบัตรเราไป คือไม่เข้าใจว่าเก็บบัตรเราไปทำไม่ไม่บอกเราสักคำหรือตอนเราหาบัตรอยู่นานสองนาน เขาก็มองอยู่ตลอดทำไมไม่คิดจะบอกเราเลย
1# หวังว่า ปณ จะปรับปรุงนะคะ คือเกิดปัญหาแบบนี้ติดกัน 2 ออเดอร์แล้วค่ะ
เราหาในกระทู้ต่างๆก็เจอมาเยอะ ว่าสถานะไม่ขึ้นเลย แต่นี้ไม่มีอะไรขึ้นเลยจนกระทั่งรับของผ่านเลยมาหลายวันแล้ว
2# ก็ได้แต่คาดหวังว่าจะได้เงินจากลูกค้าที่รับของไปแล้วค่ะ
3# เป็น ปณ. สาขาที่เราชอบมากค่ะ เพราะเวลาการเปิดให้บริการทุกวันและนอกเวลา แต่บริการทุกอย่างคือแย่มากค่ะ (ไปส่งบ่อยจนแย่ยังไงก็แย่แบบนั้น)
ขอบคุณนะคะ สำหรับความช่วยเหลืออันน้อยนิด ไปรษณีย์ สาขา สวนดอกปาร์ค เชียงใหม่
ไปรษณีย์ไม่ขึ้นสถานะ "รับเข้าระบบ" จนเกิดปัญหา และบริการแย่ๆของสาขานี้
ซึ่งใช้มา 2-3 ปี ไม่เคยเกิดปัญหาค่ะ แต่ครั้งนี้สถานะรับเข้าระบบไม่ขึ้นจนสิ้นสุดระยะเวลาตามกำหนดและออเดอร์ถูกยกเลิก แต่ลูกค้าได้รับของไปแล้ว
ซึ่งเงินในระบบก็ตีกลับไปที่ลูกค้า ได้ทั้งของทั้งเงินคืน เราได้ทำการคุยกับลูกค้าแล้วทั้ง 2 ออเดอร์ หวังว่าลูกค้าจะโอนเงินนอกระบบ shopee กลับมาจ่ายค่ะ
ที่มาตั้งกระทู้เพราะต้องการพูดถึงระบบของ ปณ. ค่ะ
เราส่งของตั้งแต่วันที่ 30 ส.ค. 62 ปกติผ่านไป 1-2 วัน สถานะรับเข้าระบบก็จะขึ้นแล้วค่ะ แต่นี่คือผ่านไป 5 วันแล้ว ขึ้นแต่ไม่พบข้อมูลในระบบ
จนวันที่ 4 ก.ย. 62 เราเริ่มรนเพราะลูกค้าเช็คอะไรไม่ได้เลยและเราก็เกิดปัญหากับระบบ shopee จึงขอให้ลูกค้าขยายระยะเวลาจัดส่ง
และได้เข้าไปสอบถามที่ ปณ. ได้คำตอบกลับมาเพียงแค่ว่าสถานะอาจขึ้น 16.00 น.วันนี้ หรือวัน ศุกร์ ที่ 6 ก.ย. 62 เลยค่ะ
เราก็รอจนลูกค้า ทักมาแจ้งว่าได้รับของแล้วนะคะ วันที่ 5 ก.ย. 62 11.49 น. (ก็สบายได้เรื่องหนึ่งคือของถึงลูกค้าแล้ว)
แต่ก็เกิดปัญหาค่ะ จนตอนนี้วันที่ 9 ก.ย. 62 ลูกค้าได้รับของแล้ว สถานะในระบบของ ปณ. ก็ยังไม่ขึ้นสักที จนออเดอร์ถูกยกเลิกค่ะ
ณ เวลาปัจบันก็ยังไม่มีข้อมูลในระบบ แปลกดีนะคะ ส่งก็ตามระบบ เลขแทร็คก็ได้มา แต่เช็คอะไรไม่ได้เลย ให้คำตอบอะไรก็ไม่ได้สักอย่าง
เราโอเคกับ ปณ. มาตลอดนะคะ เคยส่งของแล้ว ปณ.ส่งไปผิดจังหวัดเลยกำหนดส่งก็ได้ค่าส่งเต็มจำนวน
# แต่ที่เกิดปัญหาแบบนี้ไม่รู้เป็นเฉพาะสาขาหรือเปล่านะคะ เพราะส่งสาขาใหญ่ทีไรรับผิดชอบดีไม่เคยเกิดปัญหา
แต่ออเดอร์ที่เกิดปัญหานี้ เราส่งสาขาเล็กแต่ก็เป็นของ ปณ.โดยตรง สถานะชอบไม่ขึ้น บริการก็แย่ค่ะ (ที่ต้องส่งสาขานี้เนื่องจากเป็นสาขาที่เปิดทุกวัน เลิกงานมายังส่งได้) แต่คือห่วยทุกอย่างค่ะ พนง. ยันการบริการ เราคิดว่าเราอคติไปเองหรือเปล่า จนกระทั่งไปเจอเพจแยกของสาขานี้ มีคนจำนวนไม่น้อยเลยที่คิดเห็นตรงกันค่ะ และ พนง.สาขานี้ยังไม่เม้นได้แบบไม่รู้สึกอะไร สิ่งที่เจอคือพูดจาไม่ดี ไม่เต็มใจบริการ สอบถามอะไรก็ตอบเหวี่ยงตลอด เคยลืมวางบัตร ปปช. ไว้ตรงเคาเตอร์ส่ง แล้วเราไปเคาเตอร์แพ็คของ จนแพ็คของเสร็จแล้วเราลืมหาบัตร ปปช. ไม่เจอ ค้นกระเป๋าเดินหาทั่วสาขาอยู่พักใหญ่ พนง.ก็มองเราอยู่ตลอดเพราะทั้งสาขามีแค่เรากับเพื่อน จนเราต้องเดินไปถามว่าลืมบัตรไว้หรือเปล่าคะ เขาถึงบอกว่าเก็บบัตรเราไป คือไม่เข้าใจว่าเก็บบัตรเราไปทำไม่ไม่บอกเราสักคำหรือตอนเราหาบัตรอยู่นานสองนาน เขาก็มองอยู่ตลอดทำไมไม่คิดจะบอกเราเลย
1# หวังว่า ปณ จะปรับปรุงนะคะ คือเกิดปัญหาแบบนี้ติดกัน 2 ออเดอร์แล้วค่ะ
เราหาในกระทู้ต่างๆก็เจอมาเยอะ ว่าสถานะไม่ขึ้นเลย แต่นี้ไม่มีอะไรขึ้นเลยจนกระทั่งรับของผ่านเลยมาหลายวันแล้ว
2# ก็ได้แต่คาดหวังว่าจะได้เงินจากลูกค้าที่รับของไปแล้วค่ะ
3# เป็น ปณ. สาขาที่เราชอบมากค่ะ เพราะเวลาการเปิดให้บริการทุกวันและนอกเวลา แต่บริการทุกอย่างคือแย่มากค่ะ (ไปส่งบ่อยจนแย่ยังไงก็แย่แบบนั้น)
ขอบคุณนะคะ สำหรับความช่วยเหลืออันน้อยนิด ไปรษณีย์ สาขา สวนดอกปาร์ค เชียงใหม่