ตามหัวเรื่องเลยค่ะ
เราสั่งกางเกงร้านนึงจาก ig เพราะเห็นว่ากางเกงสวย แถมมีหน้าร้านอยู่ใน multibrand แถวสยามก็เลยคิดว่าเชื่อถือได้แน่ๆ
แต่สิ่งที่ได้คือร้านไม่ยอมส่งของมาสักที ทั้งที่โอนเงินด้วยค่าส่งที่ทางร้านบังคับ ems 50 บาท พอไปขอเลขแทรคเพื่อตามของ พอไปเช็คแต่ปรากฎไม่เจอชื่อเรา พอไปบอกว่าไม่มีชื่อเราเลย เค้าก็บอกส่งวันถัดไปนะคะ เป็นแบบนี้อยู่ 3 รอบ ให้เลข-> ไปเช็ค -> ไม่มีชื่อ -> บอกว่าถ้าไม่มีชื่อจะเป็นคิววันถัดไป
จนเมื่อวานเริ่มหงุดหงิดก็ถามไปตรงๆ ว่า สรุปออเดอร์ของเราส่งวันไหนกันแน่ (โอนเงินให้ร้านวันพฤหัสที่ 29 สิงหาและร้านบอกจะส่งของศุกร์ที่ 30 แต่เลขแทรคของวันศุกร์ไม่มีชื่อเราแม้แต่เลขแทรคส่งของวันเสาร์ที่ 31 สิงหาก็ไม่มี)
แค่นี้เองค่ะ จู่ๆ ร้านก็เหวี่ยงกลับมาว่า "งั้นส่งวันเสาร์ก็ได้จ้าาา ถ้าอยากให้ส่งวันเสาร์นักก็ไม่มีปัญหาจ้าาาา"
เราก็เป็นงงเลยค่ะ เพราะคำพูดระหว่างก่อนและหลังรับเงินนี่คนละเรื่องเลย
คงเข้าใจอารมณ์คนจ่ายเงินไปแล้วแถมส่งแบบเร็วพิเศษ นี่รอมา 1 อาทิตย์ ของยังไม่ได้ส่งเลย แถมกลับเจอแม่ค้ามประชดบอก อยากให้ส่งวันเสาร์เดี๋ยวส่งวันเสาร์นี้(7กันยา) ตามที่ต้องการละกัน (ยิ่งยืดวันไปอีก)
ประเด็นคือร้านก็โป๊ะแตกบอกเองว่า "ร้านส่งของทุกวัน" ค่ะ แสดงว่าไม่มีประโยชน์ที่จะเอาออเดอร์เราไปดองไว้รอวันเสาร์ที่จะถึงนี้มั้ยคะ
ถ้าจะมาอ้างเหตุผลว่ากางเกงขาดสต็อค ของเพิ่งถึง แพ็คไม่ทัน ก็ต้องตอบดีๆ ชัดเจนและมีเหตุผล สมัยนี้ข้อความอัตโนมัติในไลน์ก็มีให้แล้วนะคะ สามารถแจ้งข่าวให้แชทลูกค้าได้ แค่บอกว่าของอาจจะไปส่งช้าเพราะกางเกงมาไม่ทันก็จบแล้ว ไม่ใช่มาเหวี่ยง มาเอาคืนลูกค้าแบบนี้
สรุปได้ว่าร้านนี้จงใจกวนประสาทเรา ต้องการดัดนิสัยเราที่ไปถามไปทวงของ (เอ้า ก็ของยังไม่ได้ ไปทวงมันผิดหรอคุณ)
ซึ่งมันเป็นการแก้ปัญหาที่อีคิวเหลือน้อยมากๆ ไม่มีความเป็นมืออาชีพ ไม่มีการขอโทษหรือชี้แจงข้อผิดพลาดอะไร ทำเหมือนเล่นขายของเด็กน้อย
ไม่เหมาะกับการขายของอย่างแรง โดยเฉพาะร้านที่เข้า multibrand ไปในสยามด้วยแล้วควรมีภาพลักษณ์ดีๆ กับลูกค้าหน่อยมั้ย
เราไม่ทราบว่าคนตอบไลน์ร้านจ้างมาหรือเป็นเจ้าของร้านเอง แต่ที่แน่ๆ คือทำได้แค่รอของมาส่ง เพราะพอของยังไม่ส่ง เราไปถามว่าคืนเงินได้มั้ยแต่ทางร้านไม่ยอมคืนให้
ในใจก็ยังคิดแง่บวกว่าของขาด ของไม่มีเปล่า แต่ร้านไม่ได้แจ้งอะไรชัดเจน เพิ่งจะมาบอกว่าของเพิ่งจะมา แพคไม่ทัน ให้เลขไม่ทัน อ้างทู้กอย่าง
แต่ไม่ขอโทษสักคำ รู้สึกผิดหวังมากๆ ต่อไปจะไม่ซื้อของแบรนด์พวกนี้อีกแล้วค่ะ
แม่ค้าออนไลน์กวนตีน ไม่ส่งของ ไม่คืนเงิน ไม่ขอโทษ มีหน้าร้านอยู่ multibrand สยาม
เราสั่งกางเกงร้านนึงจาก ig เพราะเห็นว่ากางเกงสวย แถมมีหน้าร้านอยู่ใน multibrand แถวสยามก็เลยคิดว่าเชื่อถือได้แน่ๆ
แต่สิ่งที่ได้คือร้านไม่ยอมส่งของมาสักที ทั้งที่โอนเงินด้วยค่าส่งที่ทางร้านบังคับ ems 50 บาท พอไปขอเลขแทรคเพื่อตามของ พอไปเช็คแต่ปรากฎไม่เจอชื่อเรา พอไปบอกว่าไม่มีชื่อเราเลย เค้าก็บอกส่งวันถัดไปนะคะ เป็นแบบนี้อยู่ 3 รอบ ให้เลข-> ไปเช็ค -> ไม่มีชื่อ -> บอกว่าถ้าไม่มีชื่อจะเป็นคิววันถัดไป
จนเมื่อวานเริ่มหงุดหงิดก็ถามไปตรงๆ ว่า สรุปออเดอร์ของเราส่งวันไหนกันแน่ (โอนเงินให้ร้านวันพฤหัสที่ 29 สิงหาและร้านบอกจะส่งของศุกร์ที่ 30 แต่เลขแทรคของวันศุกร์ไม่มีชื่อเราแม้แต่เลขแทรคส่งของวันเสาร์ที่ 31 สิงหาก็ไม่มี)
แค่นี้เองค่ะ จู่ๆ ร้านก็เหวี่ยงกลับมาว่า "งั้นส่งวันเสาร์ก็ได้จ้าาา ถ้าอยากให้ส่งวันเสาร์นักก็ไม่มีปัญหาจ้าาาา"
เราก็เป็นงงเลยค่ะ เพราะคำพูดระหว่างก่อนและหลังรับเงินนี่คนละเรื่องเลย
คงเข้าใจอารมณ์คนจ่ายเงินไปแล้วแถมส่งแบบเร็วพิเศษ นี่รอมา 1 อาทิตย์ ของยังไม่ได้ส่งเลย แถมกลับเจอแม่ค้ามประชดบอก อยากให้ส่งวันเสาร์เดี๋ยวส่งวันเสาร์นี้(7กันยา) ตามที่ต้องการละกัน (ยิ่งยืดวันไปอีก)
ประเด็นคือร้านก็โป๊ะแตกบอกเองว่า "ร้านส่งของทุกวัน" ค่ะ แสดงว่าไม่มีประโยชน์ที่จะเอาออเดอร์เราไปดองไว้รอวันเสาร์ที่จะถึงนี้มั้ยคะ
ถ้าจะมาอ้างเหตุผลว่ากางเกงขาดสต็อค ของเพิ่งถึง แพ็คไม่ทัน ก็ต้องตอบดีๆ ชัดเจนและมีเหตุผล สมัยนี้ข้อความอัตโนมัติในไลน์ก็มีให้แล้วนะคะ สามารถแจ้งข่าวให้แชทลูกค้าได้ แค่บอกว่าของอาจจะไปส่งช้าเพราะกางเกงมาไม่ทันก็จบแล้ว ไม่ใช่มาเหวี่ยง มาเอาคืนลูกค้าแบบนี้
สรุปได้ว่าร้านนี้จงใจกวนประสาทเรา ต้องการดัดนิสัยเราที่ไปถามไปทวงของ (เอ้า ก็ของยังไม่ได้ ไปทวงมันผิดหรอคุณ)
ซึ่งมันเป็นการแก้ปัญหาที่อีคิวเหลือน้อยมากๆ ไม่มีความเป็นมืออาชีพ ไม่มีการขอโทษหรือชี้แจงข้อผิดพลาดอะไร ทำเหมือนเล่นขายของเด็กน้อย
ไม่เหมาะกับการขายของอย่างแรง โดยเฉพาะร้านที่เข้า multibrand ไปในสยามด้วยแล้วควรมีภาพลักษณ์ดีๆ กับลูกค้าหน่อยมั้ย
เราไม่ทราบว่าคนตอบไลน์ร้านจ้างมาหรือเป็นเจ้าของร้านเอง แต่ที่แน่ๆ คือทำได้แค่รอของมาส่ง เพราะพอของยังไม่ส่ง เราไปถามว่าคืนเงินได้มั้ยแต่ทางร้านไม่ยอมคืนให้
ในใจก็ยังคิดแง่บวกว่าของขาด ของไม่มีเปล่า แต่ร้านไม่ได้แจ้งอะไรชัดเจน เพิ่งจะมาบอกว่าของเพิ่งจะมา แพคไม่ทัน ให้เลขไม่ทัน อ้างทู้กอย่าง
แต่ไม่ขอโทษสักคำ รู้สึกผิดหวังมากๆ ต่อไปจะไม่ซื้อของแบรนด์พวกนี้อีกแล้วค่ะ