โดนแฮคอีเมลและเบอร์ AIS ซื้อเพชรในเกม FF

เนื่องจากแฟนเราประสบปัญหาจากการที่มีคนเติมเพชรในเกมยิงปืนชื่อดัง FF เป็นยอดเงินรวมกัน 1000กว่าบาท ได้ติดต่อไปยังทุกค่าย AIS Google Play และ Garena ไ/ด้เป็น User และ Id ของผู้สมัครเกมที่เอาเบอร์ของเราไปเติมเพชร เราอยากทราบว่าต้องทำอย่างไรต่อ มีแต่คำแนะนำให้แจ้งความเพื่อไปขอดู IP ซึ่งใช้เวลานานมากๆ แต่เบอร์ของแฟนเราจะโดนระงับเนื่องจากไม่จ่ายยอด มีวิธีอย่างไรบ้างคะ

ปล. เช็คคนในครอบครัวทุกคนแล้วไม่เล่นเกมค่ายนี้ ไม่เคยมีใครเล่นค่ะ ทาง Google Play ได้มีการคืนยอดมา2รายการจาก 8รายการ บอกเป็นสมมนาคุณ