Ninja Van แย่มากๆ สามารถฟ้องสคบ.ได้ไหม

ปกติอ่านอย่างเดียว แต่นี่คือไม่ไหวแล้วจึงมาตั้งกระทู้ปรึกษา ว่าเหตุการณ์แบบนี้ร้องเรียนใครได้บ้าง แจ้งทางสคบ.ได้ไหม

เหตุการณ์คือ เมื่อประมาณสิ้นเดือนที่แล้ว เราใช้บริการเรียกรับพัสดุของนินจาแวนผ่านทางแอพ lineman ซึ่งจะกำหนดเป็นช่วงเวลาไว้ สมมติลงไว้ช่วง 13.00-14.30 ก็รอจนใกล้ๆถึง 14.30 ก็พยายามประสานงานผ่านนินจาแวนไป ทาง call center ก็ได้แต่บอกว่าจะประสานงานให้ จนถึงบ่ายสาม จึงมี messenger มารับของ เราถามว่า ทราบหรือไม่ว่าต้องมารับภายในกี่โมง ทาง messenger บอกว่า งานเพิ่งเข้า และต้องมาก่อน 4 โมง ซึ่งมันไม่ตรงกับช่วงเวลาที่เราลงไว้ เลยได้แจ้งเรื่องไปยัง call center อีกครั้ง ว่าต้องการคำตอบ 4 ข้อ คือ

1. เหตุใดจึงมารับของล่าช้า
2. เหตุใดทาง messenger แจ้งว่างานเพิ่งเข้าระบบ และเวลาไม่ตรงกับที่เราลงไว้
3. ทางนินจาแวนจะรับผิดชอบหรือชดเชยอย่างไร
4. มีแนวทางแก้ไขอย่างไร ไม่ให้เกิดความล่าช้าอีก

ซึ่งผ่านมาอาทิตย์กว่า ก็ยังไม่ได้คำตอบ เคยโทรตามไปที่ call center บอกว่าประสานงานทางสาขาให้แล้ว ทางสาขามีการลงโทษผู้เกี่ยวข้องแล้ว แล้วไหน ใครคือผู้เกี่ยวข้อง เราไม่ได้ต้องการการลงโทษ แต่ต้องการการชี้แจงว่าทำไมถึงล่าช้า ถ้าคุณทราบว่าจะลงโทษใครได้ คุณก็ต้องทราบสาเหตุก่อนจริงหรือไม่

จนมาวันนี้ เรียกให้นินจาแวนมารับพัสดุอีกครั้งผ่านทาง lineman เช่นเดิม ลงเวลาไว้ 19.00-20.30 จนกระทั่ง 2 ทุ่ม เราโทรตาม ว่ายังไม่มีใครติดต่อมาเลย ให้ช่วยประสานงานให้หน่อย ก็รอจน 3 ทุ่ม ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา จึงโทรหท call center อีกรอบ ก็ได้แต่คำตอบเดิมว่าจะประสานงานให้ แต่ครั้งนี้ call center รับปากว่าจะติดต่อกลับภายในครึ่งชั่วโมง ผ่านมาเกือบๆชั่วโมง ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ เราจึงโทรหา call center อีกรอบ แจ้งว่า ขอคุยกับ call center คนก่อนหน้าที่รับปากกว่าจะติดต่อกลับภายในครึ่งชม. รอสายได้สักพัก สายตัด โทรกลับไปอีกรอบ ก็เป็นเวลาปิดทำการ

สรุป เรื่องที่ล่าช้ารอบแรก ยังไม่ได้คำตอบ ครั้งนี้ก็ล่าช้าอีกเกินจะให้อภัย ลงไว้ 19.00-20.30 จนตอนนี้ 22.30 แล้ว ทางนินจาแวน ปล่อยให้เรื่องค้างแบบนี้ได้อย่างไร คุณจะโทรมาตอนเที่ยงคืนหรือไม่ ว่าถึงแล้ว ให้เอาพัสดุออกมาส่ง

คำถามคือ เราจะจัดการเคสนี้ได้อย่างไร ร้องเรียนสคบ. ได้หรือไม่ สิ่งที่เราต้องการคือ การชี้แจงสาเหตุที่เป็นความจริงว่าเหตุใดจึงล่าช้า และล่าช้าโดยไม่มีการแจ้งลูกค้า การรับผิดชอบที่ทำให้เราเสียเวลารอ ต้องเลื่อนธุระที่จะออกไปทำ เพราะไม่รู้ทาง messenger จะมาถึงเมื่อไหร่ และแนวทางการแก้ไขว่าครั้งหน้าจะไม่มีการล่าช้าอีก
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่