ซื้อสายชาร์ตที่เซเว่นใบเสร็จหายเปลี่ยนคืนได้ไหม

สวัสดีค่ะ
เมื่อวันพุธที่ 28 สิงหาคม 2562 ซื้อสายชาร์ตแบตของ RIZZ รุ่น RWM 117B ที่เซเว่น แล้วซื้อกลับมา ชาร์ตได้ 3วัน แล้วชาร์ตไม่เข้าอีกเลยใบเสร็จหาย พอจะเอาไปเปลี่ยนพนักงานบอกไม่สามารถเปลี่ยนได้เพราะไม่มีใบเสร็จ แต่ข้างกล่องมีรับประกัน1ปี สามารถเปลี่ยนได้ไหมค่ะ