เรื่องมีอยู่ว่า ผมจองตั๋วเดินทาง กลับ จาก Nagoya มา Donmueng
หลังจาก ได้ Booking แล้ว ผมเข้าไป ทำรายการซื้อ น้ำหนักเพิ่ม และ ซื้ออาหารเพิ่ม ในเวปไซด์
ค่าน้ำหนัก 1,575 และ อาหาร 150 จองและชำระเงินเรียบรัอย แต่เนื่องจากผมเดินทางกับเพื่อนอีก 1 คน แต่ในระบบให้จองได้แค่ที่เดียว
ดังนั้นการเพิ่มอาหารอีก 1 ที่ ผมเลยต้องโทรไปหา Call center ครั้งแรก ส ที่ 31 สค 62
ผม : ต้องการเพิ่มอาหาร booking นี้ครับ
cc : ตรวจสอบแล้ว รูท เดินทางจาก Nagoya ไม่มีอาหารนะคะ เนื่องจากอาหารจะออกจาก Narita
คือฟังดูแล้วก็งงงง ว่าเกี่ยวอะไรกับรูท Narita แต่ก็คือ สรุปว่าจริงๆ รูทนี้ไม่มีอาหารบริการ
cc บอกต่อว่า : สืบเนื่องมาจากความผิดพลาดของระบบ ทำให้คุณสามารถจองอาหารเข้ามาได้ โดยที่ความจริงไม่มีอาหารให้บริการ
ผม : ถ้าอย่างนั้นต้องดำเนินการอย่างไร
cc : ทางเจ้าหน้าที่ จะดำเนินการให้ โดย จะรีฟันค่าอาหารให้ 150 บาท โดยจะใช้เวลา ดำเนินการ 45 วันทำการ ไม่รวม เสาร์ อาทิตย์
ตอนนั้นผมติดงานพอดี ก็เลยบอกว่า จะติดต่อเข้าไปใหม่ ในวันจันทร์ ที่ 2 กย 62
วันนี้ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง เพื่อจะขอ รีฟัน
ผมแจ้ง บุคกิ้เสร็จ
cc : ตอนชำระ ผ่านช่องทางใดคะ
ผม : บัตรเครดิตครับ
cc : หลังจากไปเชคข้อมูล ก็กลับมาถามว่า จะให้คืน บัญชี ไหน สาขาอะไร
ผม : บอกเลขบัญชี และ สาขาไป
cc : หลังจากนี้ คุณต้องส่งหลักฐานมาเพิ่ม ดังนี้
1.หน้าบุคกอ้งที่คุนจอง
2.หน้าบุคแบ๊งของคุน
3.สำเนาบัตรประชาชน
ผม : รู้สึกตกใจและถามไปว่า ทำไมต้องส่งเอกสารด้วยในเมื่อ คุน สามารถคอนเฟริม ชื่อ นามสกุล ได้จาก บุคกิ้งที่จอง และ บุคแบงก์เป็นชื่อเดียวกันอยู่แล้ว
cc : อันนี้เป็นกฎ ระเบียบของสายการบินค่ะ
ผม : ถามต่อว่า มีระบุอยู่ใน เงื่อนไขตั๋วโดยสาร ข้อไหนบ้าง
cc : พนักงานตอบว่า ไม่มีแจ้งค่ะ ขออภัยด้วยแต่เป็นกฎของทางสายการบินค่ะ
ผมเริ่มจะอารมณ์เสีย แต่ก็ ถามว่าจะให้ส่งไปที่ใด
cc บอก อีเมล มาให้ lioncare@lionairthai มาให้ และแจ้งว่า จะรีฟันได้ ใช้เวลา 45 วันทำการ
ผมก็ถามว่า สแกนเอกสาร ส่งให้แค่นั้นใช่ไหม?
cc : บอกว่า ลูกค้าต้องโทรกลับมาแจ้งว่าได้ ดำเนินการส่งเอกสารมาให้เรียบร้อยแล้ว
ผมก็งงว่าทุกอย่างลูกค้าเป็นคนดำเนินการทั้งหมดเลย ทางบริษัทไม่ซัพพอท เรื่องใดๆเลยหรอ
cc : ไม่สามารถโทรกลับไปหาลูกค้าได้ค่ะ เนื่องจากเป็นระเบียบของสายการบิน
ผม : ถ้าผมไม่โทรไปแจ้ง แปลว่าผมจะไม่ได้เงินคืนใช่ไหม?
cc : ใช่ค่ะ ต้องขอโทษด้วยค่ะ เนื่องจากเป็นระเบียบของบริษัท
ผมรู้สึกว่ามันไม่โอเครเลย ผมก็เลยบอกว่า เงินแค่นี้ผมไม่เอาก็ได้ แล้วก็วางไป
———————————-
ผมมีข้อสงสัยดังนี้
1.นี่คือมาตรฐานการบริการเป็นปกติของสายการบิน Thai Lion air หรอครับ?
2.เนื่องจากเป็นความบกพร่องของระบบ แต่ลูกค้าต้องเป็นคนดำเนินการ แก้ไขเองทั้งหมด นี่คือมาตรฐานการบริการของสายการบินนี้หรอครับ?
3.ถ้าไม่มี กฎ ระบุไว้ชัดเจน เป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทจะกำหนดกฎเกณฑ์เอง อย่างไรก็ได้หรอครับ?
ที่ถามเพราะ เพิ่งเคยเจอเคสแบบนี้ครั้งแรก และรู้สึกสายการบิน ไม่ช่วย support อะไรเลย
เข้าใจว่าเป็น low cost แต่การบริการไม่ต้อง low ตามก็ได้มั้งครับ
การบริการ และ การ Refund ของสายการบิน Thai Lion Air เป็นแบบนี้จริงหรอครับ???
หลังจาก ได้ Booking แล้ว ผมเข้าไป ทำรายการซื้อ น้ำหนักเพิ่ม และ ซื้ออาหารเพิ่ม ในเวปไซด์
ค่าน้ำหนัก 1,575 และ อาหาร 150 จองและชำระเงินเรียบรัอย แต่เนื่องจากผมเดินทางกับเพื่อนอีก 1 คน แต่ในระบบให้จองได้แค่ที่เดียว
ดังนั้นการเพิ่มอาหารอีก 1 ที่ ผมเลยต้องโทรไปหา Call center ครั้งแรก ส ที่ 31 สค 62
ผม : ต้องการเพิ่มอาหาร booking นี้ครับ
cc : ตรวจสอบแล้ว รูท เดินทางจาก Nagoya ไม่มีอาหารนะคะ เนื่องจากอาหารจะออกจาก Narita
คือฟังดูแล้วก็งงงง ว่าเกี่ยวอะไรกับรูท Narita แต่ก็คือ สรุปว่าจริงๆ รูทนี้ไม่มีอาหารบริการ
cc บอกต่อว่า : สืบเนื่องมาจากความผิดพลาดของระบบ ทำให้คุณสามารถจองอาหารเข้ามาได้ โดยที่ความจริงไม่มีอาหารให้บริการ
ผม : ถ้าอย่างนั้นต้องดำเนินการอย่างไร
cc : ทางเจ้าหน้าที่ จะดำเนินการให้ โดย จะรีฟันค่าอาหารให้ 150 บาท โดยจะใช้เวลา ดำเนินการ 45 วันทำการ ไม่รวม เสาร์ อาทิตย์
ตอนนั้นผมติดงานพอดี ก็เลยบอกว่า จะติดต่อเข้าไปใหม่ ในวันจันทร์ ที่ 2 กย 62
วันนี้ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง เพื่อจะขอ รีฟัน
ผมแจ้ง บุคกิ้เสร็จ
cc : ตอนชำระ ผ่านช่องทางใดคะ
ผม : บัตรเครดิตครับ
cc : หลังจากไปเชคข้อมูล ก็กลับมาถามว่า จะให้คืน บัญชี ไหน สาขาอะไร
ผม : บอกเลขบัญชี และ สาขาไป
cc : หลังจากนี้ คุณต้องส่งหลักฐานมาเพิ่ม ดังนี้
1.หน้าบุคกอ้งที่คุนจอง
2.หน้าบุคแบ๊งของคุน
3.สำเนาบัตรประชาชน
ผม : รู้สึกตกใจและถามไปว่า ทำไมต้องส่งเอกสารด้วยในเมื่อ คุน สามารถคอนเฟริม ชื่อ นามสกุล ได้จาก บุคกิ้งที่จอง และ บุคแบงก์เป็นชื่อเดียวกันอยู่แล้ว
cc : อันนี้เป็นกฎ ระเบียบของสายการบินค่ะ
ผม : ถามต่อว่า มีระบุอยู่ใน เงื่อนไขตั๋วโดยสาร ข้อไหนบ้าง
cc : พนักงานตอบว่า ไม่มีแจ้งค่ะ ขออภัยด้วยแต่เป็นกฎของทางสายการบินค่ะ
ผมเริ่มจะอารมณ์เสีย แต่ก็ ถามว่าจะให้ส่งไปที่ใด
cc บอก อีเมล มาให้ lioncare@lionairthai มาให้ และแจ้งว่า จะรีฟันได้ ใช้เวลา 45 วันทำการ
ผมก็ถามว่า สแกนเอกสาร ส่งให้แค่นั้นใช่ไหม?
cc : บอกว่า ลูกค้าต้องโทรกลับมาแจ้งว่าได้ ดำเนินการส่งเอกสารมาให้เรียบร้อยแล้ว
ผมก็งงว่าทุกอย่างลูกค้าเป็นคนดำเนินการทั้งหมดเลย ทางบริษัทไม่ซัพพอท เรื่องใดๆเลยหรอ
cc : ไม่สามารถโทรกลับไปหาลูกค้าได้ค่ะ เนื่องจากเป็นระเบียบของสายการบิน
ผม : ถ้าผมไม่โทรไปแจ้ง แปลว่าผมจะไม่ได้เงินคืนใช่ไหม?
cc : ใช่ค่ะ ต้องขอโทษด้วยค่ะ เนื่องจากเป็นระเบียบของบริษัท
ผมรู้สึกว่ามันไม่โอเครเลย ผมก็เลยบอกว่า เงินแค่นี้ผมไม่เอาก็ได้ แล้วก็วางไป
———————————-
ผมมีข้อสงสัยดังนี้
1.นี่คือมาตรฐานการบริการเป็นปกติของสายการบิน Thai Lion air หรอครับ?
2.เนื่องจากเป็นความบกพร่องของระบบ แต่ลูกค้าต้องเป็นคนดำเนินการ แก้ไขเองทั้งหมด นี่คือมาตรฐานการบริการของสายการบินนี้หรอครับ?
3.ถ้าไม่มี กฎ ระบุไว้ชัดเจน เป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทจะกำหนดกฎเกณฑ์เอง อย่างไรก็ได้หรอครับ?
ที่ถามเพราะ เพิ่งเคยเจอเคสแบบนี้ครั้งแรก และรู้สึกสายการบิน ไม่ช่วย support อะไรเลย
เข้าใจว่าเป็น low cost แต่การบริการไม่ต้อง low ตามก็ได้มั้งครับ