สวัสดีครับ ผมมีเรื่องจะมาร้องเรียน และขอคำแนะนำจากเพื่อนสมาชิกทุกท่านนะครับ
ก่อนนี้ผมใช้เบอรโทรศัพท์ ของ Dtac โปรโมชั่น 40 Gb 529 มาหลายปี
วันนึงเราถูกระงับการใช้งานเนื่องจากค้างยอดชำระ และเราต้องการปิดเบอรนั้น และยังไม่สะดวกเค้าไปเคลียยอดหนี้ค่าบริการ 1100 บาท และป้องกันความผิดพลาด เราจึงถอดซิมออก จนวันนึง เราเปิดแอพเพื่อชำระค่าบริการ แต่ยอดกลับพุ่งไปที่ 1800บาท และเมื่อโทรถาม จนท.ได้คำตอบมาว่า เราได้เปิดใช้งานอินเตอเนต และใช้ไป 14 gb แล้วตามด้วยสมัครโปรโมชั่นเสริม 20 Gb มูลค่า อีก ซึ่งทางเรายืนยันว่าเราไม่ได้ใช้ เราถอดซฺมออกด้วยซ้ำ แต่จนทก็ยังกล่าวหาเราอยู่ ว่าตรวจสอบได้ที่หนร้าเว็บว่าใช้งานจริงๆ (แต่ไม่มีหลักฐานใดว่าเราเป็นคนใช้งานจริงๆ มีเพียงยอดขึ้นในระบบของเค้าเท่านั้น) เม่อเราทักท้วงถึงกรณีนี้ ทางดีแทคตัดค่าบริการให้เราทันที และไปจ่ายในยอดเงนเดิม + ทบตามยอดรายเดือน โดยลดราคายอดรายเดือนที่เราไม่ได้ใช้ไป คือจ่ายแค่ 1400
ทีนี้กลับมาที่คำถามครับ
1.ที่ จนท.อ้างว่าเราได้เปิดใช้งานไป 14 Gb มาจากไหน เมื่อคุณได้ระงับการใช้งานเราไปแล้ว และที่สำคัญ เราถอดซิมออก เราจึงมั่นใจในกรณีนี้
2.คุณกล่าวว่า ทางเราสัมครโปรเสริม 20 Gb 199 บาทไป ซึ่งยิ่งไม่เมกเซนส์เข้าไปใหญ่ โทรยังโทรไมได้ จะให้เรา สมัครโปรเสริม ในขณะที่เราใช้เน็ต 40 Gb เนี่ยนะ และที่สำคัญ ขณะนั้น เราอยู่ระหว่างการระงับสัญญาน และท เราถอดซิมออกตั้งต่แวันที่ 24 และ จนท.ก็ยังแจ้งอีกว่า เราได้สมัครโปรเสริมดังกล่าวไปตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม ซึ่งเราถูกระงับสัญญานไปแล้ว
จากการวิเคราะห์
จนท.คนหนึ่ง ซึ่งผมขอชื่อกับหมายเลข พนง.ใว้ ซ฿งผมถามไปว่า เป็นไปได้ไหมที่ระบบจะผิดพลาด
จนท.ตอบว่า เป็นไปไม่ได้ ผมเลยถามถึงกรณีที่สอง คือ มีจนท.คนอื่นแอบใช้งานหรือแอบเปิดเพื้อทำธุรกรรมของตัวเอง จนท.บอกว่าไม่มีทางเช่นกัน และยังกล่าวหากลับมาทางผม ว่าเป็นคนทำเองทุกอย่าง และทางเราก็ได้ตัดโปรโมชั่น และเยียวยาให้แล้ว ด้วยการลดราคาไป 200 กว่าบาท
และผมมีข้อสงสัยอีกอย่างคือ ถ้าสมมุติทั้งหมดเป็นเราใช้งานเองจริงๆ สมัครโปรเองจริงๆ
ทำไมถึเคลียตรงนั้นให้เราง่ายจัง และเป็นการทำลายหลักฐานหรือไม่
ผมไม่ติดใจเรื่องของการจ่ายเงินตามรอบบิล และขอแสดงความขอบคุณ ที่ปรับลดยอดรายเดือน ในเดือนที่ถูกระงับไปให้ผม เรื่องนั้นถูกต้อง เรากำลังดำเนินการจ่ายเพื่อปิดยอด แต่ที่เราสงสัยคือ การใช้งานที่ไม่มีที่มา 14 GB และการสมัครโปรเสริม เกิดขึ้นมาได้อย่างไร และยังกล่าวหาเราอีกว่าเป็นคนทำเอง และสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าเว็บ ซึ่งนั่นเป็นการตรวจสอบของฝั่งคุณเองทั้งนั้น ว่ามีการเปิดใช้งานจริง แต่หลักฐานที่จะคุ้มครองผู้บริโภคไม่มีเลย
Dtac โทรศัพท์ถูกระงับการใช้งาน แต่มีจนท.กล่าวหาว่า ใช้งานinternet ไป 14 Gb และสมัครโปรโมชั่นอีก 199 ที่เราไม่ได้ทำ
ก่อนนี้ผมใช้เบอรโทรศัพท์ ของ Dtac โปรโมชั่น 40 Gb 529 มาหลายปี
วันนึงเราถูกระงับการใช้งานเนื่องจากค้างยอดชำระ และเราต้องการปิดเบอรนั้น และยังไม่สะดวกเค้าไปเคลียยอดหนี้ค่าบริการ 1100 บาท และป้องกันความผิดพลาด เราจึงถอดซิมออก จนวันนึง เราเปิดแอพเพื่อชำระค่าบริการ แต่ยอดกลับพุ่งไปที่ 1800บาท และเมื่อโทรถาม จนท.ได้คำตอบมาว่า เราได้เปิดใช้งานอินเตอเนต และใช้ไป 14 gb แล้วตามด้วยสมัครโปรโมชั่นเสริม 20 Gb มูลค่า อีก ซึ่งทางเรายืนยันว่าเราไม่ได้ใช้ เราถอดซฺมออกด้วยซ้ำ แต่จนทก็ยังกล่าวหาเราอยู่ ว่าตรวจสอบได้ที่หนร้าเว็บว่าใช้งานจริงๆ (แต่ไม่มีหลักฐานใดว่าเราเป็นคนใช้งานจริงๆ มีเพียงยอดขึ้นในระบบของเค้าเท่านั้น) เม่อเราทักท้วงถึงกรณีนี้ ทางดีแทคตัดค่าบริการให้เราทันที และไปจ่ายในยอดเงนเดิม + ทบตามยอดรายเดือน โดยลดราคายอดรายเดือนที่เราไม่ได้ใช้ไป คือจ่ายแค่ 1400
ทีนี้กลับมาที่คำถามครับ
1.ที่ จนท.อ้างว่าเราได้เปิดใช้งานไป 14 Gb มาจากไหน เมื่อคุณได้ระงับการใช้งานเราไปแล้ว และที่สำคัญ เราถอดซิมออก เราจึงมั่นใจในกรณีนี้
2.คุณกล่าวว่า ทางเราสัมครโปรเสริม 20 Gb 199 บาทไป ซึ่งยิ่งไม่เมกเซนส์เข้าไปใหญ่ โทรยังโทรไมได้ จะให้เรา สมัครโปรเสริม ในขณะที่เราใช้เน็ต 40 Gb เนี่ยนะ และที่สำคัญ ขณะนั้น เราอยู่ระหว่างการระงับสัญญาน และท เราถอดซิมออกตั้งต่แวันที่ 24 และ จนท.ก็ยังแจ้งอีกว่า เราได้สมัครโปรเสริมดังกล่าวไปตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม ซึ่งเราถูกระงับสัญญานไปแล้ว
จากการวิเคราะห์
จนท.คนหนึ่ง ซึ่งผมขอชื่อกับหมายเลข พนง.ใว้ ซ฿งผมถามไปว่า เป็นไปได้ไหมที่ระบบจะผิดพลาด
จนท.ตอบว่า เป็นไปไม่ได้ ผมเลยถามถึงกรณีที่สอง คือ มีจนท.คนอื่นแอบใช้งานหรือแอบเปิดเพื้อทำธุรกรรมของตัวเอง จนท.บอกว่าไม่มีทางเช่นกัน และยังกล่าวหากลับมาทางผม ว่าเป็นคนทำเองทุกอย่าง และทางเราก็ได้ตัดโปรโมชั่น และเยียวยาให้แล้ว ด้วยการลดราคาไป 200 กว่าบาท
และผมมีข้อสงสัยอีกอย่างคือ ถ้าสมมุติทั้งหมดเป็นเราใช้งานเองจริงๆ สมัครโปรเองจริงๆ
ทำไมถึเคลียตรงนั้นให้เราง่ายจัง และเป็นการทำลายหลักฐานหรือไม่
ผมไม่ติดใจเรื่องของการจ่ายเงินตามรอบบิล และขอแสดงความขอบคุณ ที่ปรับลดยอดรายเดือน ในเดือนที่ถูกระงับไปให้ผม เรื่องนั้นถูกต้อง เรากำลังดำเนินการจ่ายเพื่อปิดยอด แต่ที่เราสงสัยคือ การใช้งานที่ไม่มีที่มา 14 GB และการสมัครโปรเสริม เกิดขึ้นมาได้อย่างไร และยังกล่าวหาเราอีกว่าเป็นคนทำเอง และสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าเว็บ ซึ่งนั่นเป็นการตรวจสอบของฝั่งคุณเองทั้งนั้น ว่ามีการเปิดใช้งานจริง แต่หลักฐานที่จะคุ้มครองผู้บริโภคไม่มีเลย