เมื่อค่ายมือถือส่งคนมาสำรวจสัญญาณโทรศัพท์ถึงเตียง

เคยร้องเรียนเรื่องการจับสัญญาณอ่อน (ขึ้น 1-2 ขีด) แม้ว่าจะอยู่ห่างจากเสาสัญญาณระดับ eye of sight (เห็นเสาสัญญาณอยู่ตรงหน้า) ระยะไม่ถึง 100 เมตรกับค่ายมือถือค่ายหนึ่ง ในตอนแรก Call Center ของค่ายดังกล่าวก็แนะนำให้เราไปเปลี่ยนซิม (ซึ่งมันก็นำมาสู่ปัญหาอื่น ๆ ที่จะไม่ขอพูดถึงในกระทู้นี้แล้วกัน) แต่อาการจับสัญญาณอ่อนก็ยังดูไม่ดีขึ้นเลย เด้งเรื่องไปมาราว 2-3 สัปดาห์ จนในที่สุดก็มีสายจาก Call Center ของค่ายดังกล่าวโทรมาแจ้งว่าจะส่งคนมาสำรวจคลื่นถึงบ้านเลย! ในกระทู้นี้ก็จะมีขอพูดถึงกระบวนการดังกล่าว เผื่อว่าเพื่อนสมาชิกท่านอื่นอาจจะได้รับบริการในลักษณะนี้บ้าง ขอไม่แท็กไปหาค่ายแล้วกัน แต่ถ้าอ่านเนื้อหาดี ๆ ก็น่าจะเดาออกว่านี่เป็นของค่ายไหนนะ

เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ตามที่ได้นัดหมายกับ Call Center ของค่ายมือถือค่ายหนึ่งเรื่องการสำรวจสัญญาณโทรศัพท์ ช่วงเวลาบ่าย 1 ผมก็ได้รับการติดต่อจากหมายเลขปลายสายที่ไม่คุ้นเคย แจ้งว่าเป็นผู้ได้รับมอบหมายให้มาสำรวจสัญญาณโทรศัพท์ของค่ายมือถือค่ายหนึ่ง เดินทางมาถึงที่บ้านแล้วขอเข้าพื้นที่ ผมก็ไม่รอช้ารีบเปิดประตูรั้วบ้าน พบบุรุษนายหนึ่งดูอายุไม่น่าจะเกิน 30 ปี (ไม่ได้สอบถามอายุ ชื่อก็ไม่ได้ถามนะ) สะพายเป้เดินเข้ามาในบ้านแสดงตัวว่าเป็นผู้มาสำรวจสัญญาณโทรศัพท์ ในตอนแรกผมนึกว่าเขาจะมาเป็นทีมนั่งรถกระบะมา แต่กลายเป็นว่าใช้แค่คนเดียวมากับรถเก๋งธรรมดา นั่นก็เพราะอุปกรณ์ที่จำเป็นในงานนี้อยู่ในเป้หมดแล้ว

บุรุษนายนี้จริง ๆ แล้วเป็นพนักงาน Outsource ของผู้บริษัทที่รับงานจากผู้ให้บริการอุปกรณ์เครือข่ายยี่ห้อฝรั่งที่ค่ายมือถือค่ายนั้นใช้บริการ ไม่รอช้าเมื่อเข้าบ้านผมก็พาไปยังจุดเป้าหมายที่มีปัญหาเลย นั่นก็คือห้องนอนของผมนั่นเอง ซึ่งวัดระยะบนแผนที่ Google Maps จากเสาสัญญาณได้ระยะประมาณ 75 เมตรเท่านั้น ปัญหาการใช้งานที่พบก็คือ เมื่อผมวางชาร์ตโทรศัพท์ iPhone XS Max บนโต๊ะหัวเตียง ซึ่งอยู่ตรงหัวมุมห้อง สัญญาณมักจะจับได้ 1-2 ขีดเสมอ ซึ่งก็ค่อนข้างเสี่ยงที่สัญญาณจะหายจนไม่สามารถรับสายได้ ถึงแม้ว่าโทรศัพท์จะสามารถใช้งาน VoWifi ได้ แต่เราก็ไม่ควรจะไปฝากผีฝากไข้กับมันตลอดเวลา เนื่องจากอินเตอร์เน็ตบ้านมันก็อาจจะมีปัญหาได้เช่นกัน

ในตอนที่มาถึงห้อง สิ่งที่บุรุษนายนี้หยิบออกมาจากเป้คือ Galaxy Note 4 1 เครื่องพร้อมกับคำอุทานว่า ทำไมสัญญาณมันแย่ได้ขนาดนี้ จับคลื่น 2100 MHz ยังแทบจะไม่ได้เลย ลองทดสอบ speed test ทีได้ค่าต่ำเตี้ยเรี่ยดินระดับน้อยกว่า 5Mbps หลังจากนั้นก็เป็นการพูดคุยอธิบายลักษณะปัญหาและขอบเขตงานของเขา งานของเขาคือมาทำแผนที่คลื่นในพื้นที่ของเรา โดยวาด Floor plan และ Plot จุดบน Floor plan พร้อมวัดค่าความแรงคลื่นที่จับได้ในจุดต่าง ๆ ส่วนงานปรับปรุงการตั้งค่าของเสาสัญญาณนั้นจะเป็นงานของอีกทีมที่น่าจะเป็นคนของค่ายมือถือมาดำเนินการ

เมื่อพูดคุยจบเขาก็หยิบโน้ตบุคออกมาต่อกับอุปกรณ์วัดสัญญาณซึ่งก็คือโทรศัพท์ Android อีก 2 เครื่องต่อเข้ากับ USB Hub ต่อเข้ากับโน้ตบุค ขั้นแรกเขาก็เริ่มวาด Floor plan ด้วยโปรแกรมสุดคลาสสิก Paint หลังจากวาดเสร็จก็นำภาพนั้นเข้าสู่โปรแกรมวัดค่าสัญญาณ พล็อตจุดแล้วเริ่มเดินวนจับสัญญาณโดยวนอยู่อย่างนี้ 3 รอบ เราใช้เวลากับกระบวนการทั้งหมดนี้ราว ๆ 1 ชั่วโมง ค่าที่ได้ก็ค่อนข้างน่าตกใจ เขาแจ้งว่าปรกติค่าสัญญาณที่ถือว่าปรกติจะอยู่ที่ -70 dB แต่ค่าที่วัดได้ในพื้นที่นี้อยู่ราว ๆ ต่ำว่า -100 dB แทบจะตลอด จัดว่าสัญญาณไม่มีความเสถียร

หลังจากวัดค่าเสร็จเขาก็ให้ผมลอง speed test จากจุดที่มีปัญหา พร้อมกับถ่ายรูปลักษณะโครงสร้างอาคารไว้เพื่อวิเคราะห์อาการ ยอมรับว่านี่เป็นการ speed test หนแรก ๆ ที่ทำ ณ พื้นที่นี้ ได้ค่าอยู่ที่ราว 50 Mbps ซึ่งผมไม่แน่ใจว่าเพราะผู้ทดสอบตอนแรกใช้ Note 4 ที่อาจจะไม่ได้รองรับคลื่นความถี่ที่มีปัญหาของค่ายนี้หรือไม่ จึงได้ค่า speed test ที่ต่ำขนาดนั้น

จบการดำเนินการ ณ ตอนนี้ก็น่าจะเป็นช่วงรอเวลาทางค่ายมือถือนั้นจะนำค่าที่วัดได้นี้ไปดำเนินการปรับปรุงแก้ไขต่อ แต่จากการสำรวจครั้งนี้ก็ได้ความรู้ใหม่ ๆ รวมไปถึง ไปพบเสาสัญญาณอีกต้นที่ตั้งแถวบ้าน ห่างจากจุดที่มีปัญหาไป 200 เมตร ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าเป็นเสาสัญญาณของค่ายมือถือที่มีปัญหาด้วยหรือไม่ เพราะที่ตัวสถานีฐานติดเป็นตราของอีกค่ายที่มีความสัมพันธ์เป็น MVNO กันอยู่และก่อนที่จะมีเสาต้นนี้ ผมก็ไม่เคยจับสัญญาณคลื่นพิเศษของค่ายนี้ได้เลย

หากมีเพื่อนสมาชิกท่านใด ได้รับการบริการลักษณะนี้ แล้วอยากแบ่งปันข้อมูลก็เชิญแสดงความคิดเห็นในด้านล่างได้เลยครับ