ซื้อกล่อง true digital hd 2 ที่ 7-eleven ทำไมถึงมีปัญหาเรื่องรับประกันสินค้า?

ซื้อกล่อง true digital hd 2 ที่ 7-11 (ใช้คูปอง 690 บาท + เงินสด) เมื่อวันที่ 1 ก.ย. 2560 มีใบรับประกัน 2 ปี
แต่วันนี้ (25 ส.ค. 2562) เสียบปลั๊กแล้วไฟไม่ขึ้น (คิดว่า adapter น่าจะเสีย) จึงสอบถามไปทาง true vision care ได้คำตอบว่า
ให้เอาเครื่องไปที่ทรูช๊อปเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์
เราจึงเดินทางไปที่ทรูช๊อปเพื่อแจ้งเปลี่ยนอุปกรณ์ แต่เมื่อไปถึงทรูช๊อป ก็ได้คำตอบว่า "ไม่มีอุปกรณ์ให้เปลี่ยน และสินค้าตัวนี้หมดประกันไปแล้ว
เมื่อ 28 มี.ค.2562 ครับ"
เลยบอกไปว่าซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 1 ก.ย. 2560 จะหมดประกันได้ยังไง ก็ได้คำตอบว่า "ถ้าซื้อกับ dealer ประกันจะเริ่มจากวันที่ dealer ได้รับสินค้าครับ"
(...อ้าว) แล้วลูกค้าจะรู้ได้ยังไงว่าประกันเหลือเท่าไร ก็ได้รับคำตอบกลับมาว่า "อันนี้ก็ไม่รู้จะแก้ปัญหายังไง ลูกค้าอาจจะหาซื้อ adapter เอง
ราคาไม่กี่ร้อย ที่ร้าน...(แนะนำร้านให้ด้วย) หรือถ้าจะส่งซ่อมต้องรอประมาณ 14 วันครับ"
(......อึ้ง) เจอคำตอบแบบนี้ ก็เลยไม่รู้จะทำไง เลยให้ทางทรูช๊อปเอา adapter ของทางร้านมาทดสอบดูให้แน่ใจว่าเป็นที่ adapter
คราวนี้เสียบปลั๊กแล้วไฟขึ้น สรุปว่าเป็นที่ adapter ทางร้านเลยให้ adapter ของทางร้าน (ของเก่า) มาใช้แทน แล้วเอาตัวที่เสียไว้เพื่อไปเปลี่ยน
(ได้ยินพนักงานคุยกัน) เราก็เลยเอาอันที่ร้านให้มาใช้ไปก่อน ดีกว่าไม่มีดู

จากที่เล่ามา อยากทราบดังนี้ครับว่า...
1. ระยะเวลารับประกันสินค้า "ถ้าซื้อกับ dealer ประกันจะเริ่มจากวันที่ dealer ได้รับสินค้า" จริงหรือไม่ อย่างไรครับ
2. เมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เราควรจะแจ้งเรื่องการรับประกันที่ไหนครับ ทรูช๊อป หรือ 7-11 ที่เป็น dealer
3. ที่ทางทรูช๊อปให้ adapter ของทางร้าน (ของเก่า) มาใช้แทน แล้วเอาตัวที่เสียไว้เพื่อไปเปลี่ยน จริงๆแล้ว เราควรได้ adapter ตัวใหม่หรือไม่ อย่างไรครับ