ย้ายค่ายจากทรูไป AIS ไม่ได้ครับ

วันนี้แฟนไปทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม จากทรูไป AIS และได้ไปสอบถามทรู ว่ามีค่าใช้จ่ายค้างมั้ย ทูแจ้งว่ามี 27 บาท เลยจ่ายและทำเรื่องเรียบร้อย พอถึงบ้าน AIS ส่งข้อความมาแจ้งว่า ไม่สารถโอนไปยัง AIS ได้เพราะว่าคุณมียอดค่าใช้จ่ายคงค้าง ขอสอบถามรายละเอียดว่าต้องทำยังไงต่อครับ เพราะว่าโทรไปที่ทรูก้อมีแต่กดอัตโนมัติครับ  แฟนร้อนใจอยากจะย้ายครับ