สวัสดีครับ
วันที่ 24 มีนาคม 2562 ผมได้ทำการยกเลิก Internet บ้าน ที่สาขาของ True shop
และตกลงกับเจ้าหน้าที่ให้ตัดสัญญาณ วันที่ 23 มีนาคม 2562 และนัดเก็บอุปกรณ์วันที่ 27 มีนาคม 2562
ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่ายอดบิลเดือนมีนาคมอย่าเพิ่งชำระ ให้รอยอดบิลปรับปรุงซึ่งจะคิดตามจำนวนวันจริง และนับวันสุดท้ายคือวันที่ตัดสัญญาณ (23 มีนาคม 2562)
ทางผมได้รับ SMS ยืนยันการยกเลิกบริการและวันนัดเก็บอุปกรณ์ (27 มีนาคม 2562 )
วันที่ 26 มีนาคม 2562 ผมโทรไป call center เพื่อขอเลื่อนวันเก็บอุปกรณ์ จากวันที่ 27 มีนาคม 2562 เป็นวันที่ 29 มีนาคม 2562
พอถึงวันที่ 29 มีนาคม 2562 ไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาเก็บอุปกรณ์ แต่ผมก็ไม่ได้ติดปัญหาอะไร
เดือนเมษายน 2562 ได้รับใบแจ้งหนี้ของเดือนเมษายน 2562 แต่เป็นบิลปกติซึ่งมียอดค้างชำระรวม 2 เดือน ไม่ได้เป็นบิลที่ปรับปรุงจากการยกเลิกบริการ
ผมไปติดต่อ True shop เจ้าหน้าแจ้งว่าสถานะ Internet ยังไม่ได้ถูกยกเลิก แต่มี record ว่าลูกค้ามาแจ้งยกเลิกแล้ว
เจ้าหน้าที่ขอรับเรื่องตรวจสอบก่อนและขอติดต่อกลับ แต่สุดท้ายไม่มีการติดต่อกลับมา
เดือนพฤษภาคม 2562 ยังได้รับใบแจ้งหนี้ตามปกติ เลยไปติดต่อที่ True shop อีกรอบพร้อมทั้งนำเอาอุปกรณ์ไปคืน
เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามีการยกเลิกในระบบแล้ว แต่ระบบยกเลิกไม่สำเร็จ และบอกว่าอย่าเพิ่งชำระยอดที่ค้างไว้ ให้รอบิลที่ถูกต้องก่อน
และขอรับเรื่องตรวจสอบก่อนและขอติดต่อกลับ แต่สุดท้ายไม่มีการติดต่อกลับมาเหมือนเดิม
หลังจากนี้แล้วผมเองไม่ได้ตามเรื่องอีกเลย เพราะดูไม่ค่อยมีความคืบหน้าอะไรเท่าไหร่นัก
ระหว่างนี้ผมเองได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions เดือนมิถุนายน 2562 ยอดค้างชำระ 0.00 บาท
และเดือนกรกฎาคม สิงหาคม 2562 ได้รับใบแจ้งหนี้ที่มียอดค้างชำระด้วย
ผมสงสัยว่าระหว่างใช้บริการ Internet บ้าน ไม่เคยได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions เลย
พอมีปัญหานี้ขึ้นมา เหมือนกับว่าผมแจ้งยกเลิก internet บ้านอย่างเดียว ไม่ได้แจ้งยกเลิก กล่อง True Visions ด้วย
เลยได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions แยกมาต่างหาก ซึ่งตอนใช้ทั้ง 2 อย่างก็รวมมาด้วยกัน แต่พอยกเลิก ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าต้องแจ้งยกเลิกทั้ง 2 อย่าง
ซึ่งวันที่แจ้งยกเลิกบริการ ผมจำรายละเอียดไม่ได้ว่า ได้แจ้งยกเลิก True visions ไปด้วยหรือไม่
หรือทางเจ้าหน้าที่ได้ถามว่าจะยกเลิก True Visions ด้วยมั๊ย
แต่ความตั้งใจของผมคือต้องการยกเลิกทั้งหมด และเซ็นเอกสารไปตามปกติ
สิ่งที่ส่งสัยคือเวลาลูกค้าไปทำธุรกรรมอะไรแบบนี้ ทาง True ไม่มีเอกสารตอบรับให้ลูกค้าเก็บไว้เป็นหลักฐานเลยเหรอครับ
ได้แต่ SMS แบบนี้ลูกค้าทำธุรกรรมอะไรไว้ สำเร็จหรือไม่สำเร็จ พอเวลามีปัญหาขึ้นมาลูกค้าไม่มีเอกสารอะไรมายืนยันเลยครับ
สุดท้ายเจ้าหน้าที่ท่านไหนที่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างละเอียด รบกวนรับเรื่องไว้ตรวจสอบด้วยนะครับ
เพราะผมเองไม่อยากไปติดต่อที่ Shop หรือโทรเข้า Call center ครับ
ขอบคุณครับ
แจ้งยกเลิกบริการ Internet บ้าน true แต่ระบบยังไม่ยกเลิก มีใบแจ้งหนี้มาเรื่อยๆ
วันที่ 24 มีนาคม 2562 ผมได้ทำการยกเลิก Internet บ้าน ที่สาขาของ True shop
และตกลงกับเจ้าหน้าที่ให้ตัดสัญญาณ วันที่ 23 มีนาคม 2562 และนัดเก็บอุปกรณ์วันที่ 27 มีนาคม 2562
ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่ายอดบิลเดือนมีนาคมอย่าเพิ่งชำระ ให้รอยอดบิลปรับปรุงซึ่งจะคิดตามจำนวนวันจริง และนับวันสุดท้ายคือวันที่ตัดสัญญาณ (23 มีนาคม 2562)
ทางผมได้รับ SMS ยืนยันการยกเลิกบริการและวันนัดเก็บอุปกรณ์ (27 มีนาคม 2562 )
วันที่ 26 มีนาคม 2562 ผมโทรไป call center เพื่อขอเลื่อนวันเก็บอุปกรณ์ จากวันที่ 27 มีนาคม 2562 เป็นวันที่ 29 มีนาคม 2562
พอถึงวันที่ 29 มีนาคม 2562 ไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาเก็บอุปกรณ์ แต่ผมก็ไม่ได้ติดปัญหาอะไร
เดือนเมษายน 2562 ได้รับใบแจ้งหนี้ของเดือนเมษายน 2562 แต่เป็นบิลปกติซึ่งมียอดค้างชำระรวม 2 เดือน ไม่ได้เป็นบิลที่ปรับปรุงจากการยกเลิกบริการ
ผมไปติดต่อ True shop เจ้าหน้าแจ้งว่าสถานะ Internet ยังไม่ได้ถูกยกเลิก แต่มี record ว่าลูกค้ามาแจ้งยกเลิกแล้ว
เจ้าหน้าที่ขอรับเรื่องตรวจสอบก่อนและขอติดต่อกลับ แต่สุดท้ายไม่มีการติดต่อกลับมา
เดือนพฤษภาคม 2562 ยังได้รับใบแจ้งหนี้ตามปกติ เลยไปติดต่อที่ True shop อีกรอบพร้อมทั้งนำเอาอุปกรณ์ไปคืน
เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามีการยกเลิกในระบบแล้ว แต่ระบบยกเลิกไม่สำเร็จ และบอกว่าอย่าเพิ่งชำระยอดที่ค้างไว้ ให้รอบิลที่ถูกต้องก่อน
และขอรับเรื่องตรวจสอบก่อนและขอติดต่อกลับ แต่สุดท้ายไม่มีการติดต่อกลับมาเหมือนเดิม
หลังจากนี้แล้วผมเองไม่ได้ตามเรื่องอีกเลย เพราะดูไม่ค่อยมีความคืบหน้าอะไรเท่าไหร่นัก
ระหว่างนี้ผมเองได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions เดือนมิถุนายน 2562 ยอดค้างชำระ 0.00 บาท
และเดือนกรกฎาคม สิงหาคม 2562 ได้รับใบแจ้งหนี้ที่มียอดค้างชำระด้วย
ผมสงสัยว่าระหว่างใช้บริการ Internet บ้าน ไม่เคยได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions เลย
พอมีปัญหานี้ขึ้นมา เหมือนกับว่าผมแจ้งยกเลิก internet บ้านอย่างเดียว ไม่ได้แจ้งยกเลิก กล่อง True Visions ด้วย
เลยได้รับใบแจ้งหนี้ของ True Visions แยกมาต่างหาก ซึ่งตอนใช้ทั้ง 2 อย่างก็รวมมาด้วยกัน แต่พอยกเลิก ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าต้องแจ้งยกเลิกทั้ง 2 อย่าง
ซึ่งวันที่แจ้งยกเลิกบริการ ผมจำรายละเอียดไม่ได้ว่า ได้แจ้งยกเลิก True visions ไปด้วยหรือไม่
หรือทางเจ้าหน้าที่ได้ถามว่าจะยกเลิก True Visions ด้วยมั๊ย
แต่ความตั้งใจของผมคือต้องการยกเลิกทั้งหมด และเซ็นเอกสารไปตามปกติ
สิ่งที่ส่งสัยคือเวลาลูกค้าไปทำธุรกรรมอะไรแบบนี้ ทาง True ไม่มีเอกสารตอบรับให้ลูกค้าเก็บไว้เป็นหลักฐานเลยเหรอครับ
ได้แต่ SMS แบบนี้ลูกค้าทำธุรกรรมอะไรไว้ สำเร็จหรือไม่สำเร็จ พอเวลามีปัญหาขึ้นมาลูกค้าไม่มีเอกสารอะไรมายืนยันเลยครับ
สุดท้ายเจ้าหน้าที่ท่านไหนที่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างละเอียด รบกวนรับเรื่องไว้ตรวจสอบด้วยนะครับ
เพราะผมเองไม่อยากไปติดต่อที่ Shop หรือโทรเข้า Call center ครับ
ขอบคุณครับ