ซื้อของจากร้านใน ig แต่ได้ของที่ตำหนิมา ควรทำยังไงดีคะ

คือเราได้สั่งหมวกกับทางร้านไปใบนึงค่ะ
"ร้านที่ขึ้นด้วยตัว G" ขายทั้งแว่น และ หมวก
เราซื้อมาราคา 690 บาท พอทางร้านส่งของมาให้ เราก็เช็คความเรียบร้อยตามปกติ ก็เห็นว่ามีรอยชำรุด. 
( ด้ายหลุด ) 

เลยทักไปหาที่ร้าน ถ่ายรูปให้เค้าดูว่าพอจะคืนของได้มั้ย ของมาแบบนี้มันไม่ค่อยโอเค 
ที่ร้านดูรูปแล้วบอกว่าสักครู่ จากนั้นก็หายไปเลย 
ทักไปถามว่าสรุปทางร้านจะเอายังไง แต่ทางร้านก็หายเงียบไปเลย ไม่ตอบ 
แต่ก็ยังลงขายของอยู่เรื่อยๆ นะคะ

***เลยอยากจะถามว่าควรจะทำยังไงดี อยากให้ทางร้านรับผิดชอบอะค่ะ***