ซื้อรถใหม่ป้ายแดงมา แต่สีด่างทั้งคัน ไม่เคยมีผู้ใหญ่ทางศูนย์ ออกมารับผิดชอบหรือขอโทษเลยสักครั้ง ควรทำอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะ มีเรื่องมาปรึกษาเพื่อนๆค่ะ

พอดีเราออกรถ MG ZS รุ่นตัว D มาเมื่อวันที่ 10 พย. 2561 ออกรถมาปกติดี ณ. ศูนย์แห่งหนึ่ง 
และช่วง พฤษภาคม ได้เอาไปเข้าศูนย์ เช็คระยะ ปกติ ที่ศูนย์แห่งนึงใกล้หนองจอก พอเอากลับมา ได้ประมาน 1 สัปดาห์ เราล้างรถ เห็นรอยสีเริ่มด่าง คือ ถ้าอุณหภูมิปกติ จะมองไม่ค่อยเห็น แต่ถ้าพื้นผิวรถเย็น จะขึ้นฝ้าด่างชัดเจน บริเวณฝากระโปรงหน้า เราก็ตกใจ โทรหาศูนย์ แล้วแจ้งอาการ ที่เกิดขึ้น แต่เรายังไม่ว่างเข้าไป พอเราหาเวลาว่างได้ ก็เอารถไปเข้าศูนย์ ช่วง ปลายเดือน พฤษภาคม พอเอาเข้าไป เจ้าหน้าที่ทำการเช็ครอบรถ ปรากฎว่ารอยด่างมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เกือบรอบคัน ชัดสุดคือหลังคารถและ ฝากระโปรง ฝาท้าย และมีรอยเล็กๆประปราย 

เราถามว่าเกิดจากอะไร ทางศูนย์ก็แจ้งเราอย่างชัดเจนว่า “เป็นที่การผลิต”เราก็ อ้าว ทำไมเพิ่งด่าง ซื้อมาตั้งหลายเดือนไม่ด่าง เค้าบอกว่า ช่วงต้นปี อากาศร้อนมาก อาจจะเห็นไม่ชัด บวกกับรถใหม่ ดูยาก พอเข้าช่วงหน้าฝนอากาศเย็นกว่าเดิม ก็เลยเห็นชัด เราก็ถามว่า แบบนี้ไม่โอเคนะคะ รถป้ายแดง ซื้อมาแล้วอยู่ดีๆสีด่าง เราไม่โอเค ทางศูนย์ก็แจ้งว่า จะทำเรื่องเคลมกับทาง Service Now ของทาง MG ให้ เพราะเกิดจากการผลิต ศูนย์แจ้งมาแบบนี้
พอทำเรื่องเคลม ปรากฎว่า MG ไม่ยอมเคลมให้ทั้งคัน จะเคลมทำสีให้ตรงที่เห็นชัดเท่านั้น ซึ่งเราก็ไม่โอเค รถป้ายแดง แค่ทำสีใหม่ก็ไม่โอเคแล้ว แถมยังจะทำสีให้เป็นจุดๆอีก แล้วจะรับประกันได้ยังไงว่าจุดอื่นจะไม่ด่างมากขึ้น แถมทางศูนย์ไม่ยอมรับผิดชอบอะไรเลย โยนเรื่องให้ทาง MG อย่างเดียวแถมให้เราโทรร้องเรียน Call canter เองด้วย เราก็ไม่ยอม เราก็แจ้งศูนย์ว่าคุณควรออกมารับผิดชอบบ้าง เราซื้อรถกับคุณมา ศูนย์ก็แจ้งให้เราเอารถเข้าไปถ่ายรูปเคลมอีก รอบสอง ครั้งนี้ สรุปให้ทำสีรอบคัน แต่กันชน ขอใช้ประกันรถเราเคลม เพราะมีรอยขีดข่วน พูดง่ายๆศูนย์กะจะไม่ออกอะไรเลยสักบาท เราก็หยวนๆ ยอมไปจะได้จบเรื่อง เราเอารถไปจอดทิ้งไว้ที่ศูนย์ตั้งแต่วันที่ 5 สิงหาคม 2562 ศูนย์ก็เอาไปทำสีที่อู่แห่งหนึ่ง เพราะขึ้นเตือนในแอ๊ปว่ารถอยู่ที่ไหน รถมีการสตาร์ททุกวัน ขนาด 5 ทุ่มก็สตาร์ท จนวันที่ 11 สิงหาคม เราเลยโทรหาอู่ ซึ่งตรงนี้หาเบอร์อู่จากเน็ตค่ะ เราถามว่ารถเราเป็นยังไง ทำอะไรไปถึงไหนแล้วบ้าง สิ่งที่ได้ยินอู่ถามกลับคือ รถพี่เป็นอะไรอ่ะคะ เค้าไม่เห็นว่ารถเป็นอะไรเลย เราก็งง รถเอาไปจอดตั้งหลายวัน ทำไมไม่รู้รถเป็นอะไร เราก็แจ้งอาการไป อู่เลยไปดู แล้วตอบกลับมาว่าเห็นรอยด่างแล้วค่ะ เราเลยบอกว่า พี่รบกวนทำสีรอบนี้ ขอให้ไม่ด่างนะคะ ขอเนี้ยบๆ เงาๆหน่อยนะคะ เพราะรถออกมาป้ายแดงต้องทำสีรอบคันเราก็เสียใจมากพอแล้ว

พอผ่านไปสองวัน อู่โทรหาเรา แจ้งเราว่า เรื่องทำสี ให้เราไปเคลียร์กับศูนย์เอง เพราะเค้าทำสี ยังไง ก็ออกมาไม่เหมือนรถป้ายแดงหรอก ยังไงก็มีรอยเม็ดๆกับตรงขอบไม่เรียบร้อย เค้าสาดสีเอา เราก็ งง อ้าว คืออะไร เค้าบอกให้ทางศูนย์ส่งกลับโรงงานทำสีเลย เราก็เอ๊ะ คุณเอารถไปจอดเป็นสิบวันแล้วทำไมมาพูดแบบนี้ พอเราถามศูนย์. ศูนย์บอกเราไม่มีการส่งรถทำสีที่โรงงานนะครับ แบบนี้เราควรทำยังไงคะ เราไม่ไว้ใจศูนย์แล้ว เราไม่โอเคมากๆ ตั้งแต่เกิดเรื่องไม่มีผู้ใหญ่จากทางศูนย์ออกมาคุยหรือขอโทษ หรือรับผิดชอบอะไรเลย เราแทบจะวิ่งเต้นเอง รถสำรองก็ไม่มี เราเสียเวลาวิ่งไปถ่ายรูปทำเรื่องเคลม 2 รอบ แถมวิ่งเอารถเข้าไปทิ้งทำสีอีก 1 รอบ แถมได้คำตอบมาแบบนี้อีก แล้วไม่รู้เลยว่ารถจะเสร็จเมื่อไหร่ แย่มากๆ


เราขอคำปรึกษาจากผู้รู้ทีนะคะ เราควรทำอย่างไร ขอบคุณล่วงหน้านะคะ