ยกเลิกเบอร์บ้าน TOT มา 2 ปีกว่า แต่ยังไม่ได้เงินประกันการใช้TOT คืน ต้องทำยังไงคะ

ทำเรื่องยกเลิกใช้เบอร์บ้าน ToT นานแล้วค่ะ แต่ยังไม่ได้เงินประกันคืน 
ตอนทำเรื่องยกเลิก จนท บอกว่า จะโทรแจ้งเรื่องคืนเงินประกันให้รอก่อน
เรารอจนลืมไปเลยค่ะ  เพิ่งจะนึกได้ เมื่อไม่กี่เดือนนี้ 
จึงได้โทรไปถาม จนท ก็บอกว่า ยังหาข้อมูลไม่เจอ ให้รอก่อนค่ะ
เราโทรไปถามกี่ครั้งๆ เขาก็บอกให้รอ
ถ้าโทรตอนต้นเดือน เขาจะบอกว่าต้นเดือนเขางานยุ่งมาก ค่อยโทรมาใหม่น่ะ
ล่าสุดเมื่อวันที่ 25 กค 62 เราก็โทรไปค่ะ ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม คือ เขายังหาไม่เจอให้รอ 
เขาทำงานระบบไอที การหาข้อมุลมันยากขนาดนี้เลยเหรอคะ ??????
เราต้องทำยังไงคะ ช่วยด้วยค่ะ