ร้านค้าไม่ระบุว่าไม่มีการคืนเงินเราสามารถขอคืนเงินได้มั้ยคะ

ซื้อสินค้ามาแล้วมีตำหนิการใช้งาน เลยส่งให้บริษัทของสินค้าเปลี่ยน/เคลม สินค้าค่ะ ทางร้านบอกถ้าสินค้ามีปัญหาเปลี่ยนใหม่ทันที ตามปกติก็ภายใน1/3/7วัน แต่ทางเราได้ของวันต่อไปก็ส่งกลับเลย รอมา2อาทิตย์กว่าๆแล้วสินค้ายังไม่ถูกตรวจสอบ และทางร้านพึ่งมาแจ้งตอนส่งเคลมแล้วว่าไม่คืน แต่ทางเราขอคืนเงินได้มั้ยคะ ในเมื่อทางร้านไม่ทำตามที่พูด และยืดระยะเวลาค่ะ หรือสามารถหาอ่านกฎหมายอะไรแบบนี้ได้จากที่ไหนบ้างคะ