คำตอบของแอร์เอเชีย คงไม่ได้อ่านสิ่งที่ลูกค้าแจ้งไป เฮ้อๆ

สืบเนื่องจากกระทู้นี้นะคะ https://pantip.com/topic/39000165

ครบ 1 เดือนแล้ว หลังจากที่เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งเรื่องให้หน่วยงานภายในตรวจสอบ
ได้โทรเข้าไปติดต่อทางแอร์เอเชีย เมื่อวันที่ 25 กรกฎา ที่ผ่านมาปรากฎว่าได้คำตอบเหมือนเดิมค่ะ "ว่าเราไม่ได้ log-in ขณะทำการจอง จึงไม่ได้รับส่วนลด"

คิดว่าหน่วยงานภายในคงไม่ได้ตรวจสอบอะไรเพราะคำถามง่ายๆ 2 ข้อข้างล่างยังตอบไม่ได้เลย เลี่ยงแค่ว่า "ผู้โดยสารไม่ได้ล็อคอิน"

1. ไม่ได้พิมพ์ชื่อผู้โดยสารเองแม้แต่คนเดียว เลือกจากในระบบที่บันทึกไว้ แบบนี้คือเราไม่ได้ log-in????
2. เราชำระเงินจ่ายผ่าน Big Click ในขั้นตอนสุดท้าย ไม่ได้ล็อคอิน???? (ในคำตอบเคสที่ส่งไป เจ้าหน้าที่ CS ที่ตอบเคสบอกว่าเรามา log-in ตอนสุดท้าย) ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลย ระบบบังคับว่าถ้ามา log-in ตอนสุดท้ายต้องไปค้นหาเที่ยวบินใหม่ตั้งแต่แริ่มต้น

เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ Call center คนที่รับสายในวันนั้นติดต่อประสานงานส่งฟอร์มให้อีกรอบ และวันนี้ได้รับเมลคำตอบ "เดิม" กลับมาเหมือนเดิมเป๊ะๆว่า "ผู้โดยสารไม่ได้ล็อคอิน"

วันนี้จึงโทรเข้าไปติดต่อแอร์เอเชียใหม่ ว่าคำตอบที่ได้มาเหมือนเดิมเลย และแจ้งให้เจ้าหน้าที่ประสานงานอีกรอบพร้อมให้ตอบคำถามด้านล่างนี้ (เราให้เจ้าหน้าที่คนนี้ทำตามดูในมือถือของเค้าเอง ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็พูดและเข้าใจเหมือนเราว่าหากเราจ่ายผ่าน Big Click ยังไงผู้โดยสารก็ต้องล็อคอินแล้ว)

1. สามารถเลือกรายละเอียดผู้โดยสารในระบบได้หรือไม่ หากไม่ได้ล็อคอิน
2. สามารถจ่าย Big Click ได้หรือไม่ หากไม่ได้ล็อคอิน
3. สามารถ log-in ในหน้าใส่รายละเอียดผู้โดยสาร แล้วทำการเลือกผู้โดยสารจากที่บันทึกไว้ และดำเนินการขั้นต่อไปได้หรือไม่
4. สามารถ log-in ในหน้าชำระเงินหน้าสุดท้ายแล้วจ่ายด้วย Big click ได้หรือไม่

เพื่อนๆ ลองทำตาม 4 ข้อนี้ในมือถือได้นะคะ ย้ำว่าเราจองในมือถือ มันจะไม่สามารถทำได้ค่ะ

เพลียมากกับแอร์เอเชีย