จ่ายค่าอินเตอร์เน็ตรายเดือนทรู ผ่านบริการ true wallet แต่ทำไมโดนระงับใช้บริการ

ได้ทำการจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตรายเดือนทรู ผ่านบริการ true Wallet เช็คในแอฟ true i serviceไม่งบยอดค้างชำระ แต่ทำไมแต่ทำไมถึงระงับใช้บริการ โทรออกไม่ได้ ใช้อินเตอร์เน็ตไม่ได้
โทรสอบถาม call center 1242 ติดต่อยากมาก มีแค่บริการอัตโนมัติพบว่าใช้จำนวนเงินเกินกำหนด ต้องชำระค่าบริการถึงจะใช้งานได้ปกติ เมื่อไปชำระค่าบริการที่ 7-11 พบว่าไม่มียอดค้างชำระ คืออะไรค่ะทำไมถึงโทรออก ใช้งานชิมไม่ได้ ช่วยตอบทีค่ะ