ซื้อของทาง Apple.com แล้วโดนตัดบัตรแต่ไม่ได้เลขออร์เดอร์

คือตอนนี้เราอยู่เมกาค่ะ แล้วจะซื้อไอโฟน แต่เทืองที่เราอยู่มันไม่มี shop เราเลยกดสั่งในเว็บ แล้วเห็นมันสามารถแยกบัตรชำระเงินได้ ยอดรวมคือ 854 ดอล
เราเลยแยกบัตรเป็น ใบแรก 604 ดอล ใบที่สอง 250 
มันขึ้นว่าจ่ายตังไม่ได้ แต่ดันมีข้อความส่งมาว่าได้ตัดบัตรไป 604 ดอลในบัตรใบแรก(บัตรไทยค่ะ) แต่ไม่มีออร์เดอร์สั่งซื้อเพราะบัตรอีกใบใช้งานไม่ได้(บัตรเมกา) คือกลายเป็นว่าเงินไปอยู่ไหนไม่รู้ โดนตัดออกจากบัตรไปแล้วมีข้อความมาว่าขอบคุณที่ใช้บริการ@apple online คือเราชำระเงินไม่ครบทั้ง 854 น่ะค่ะ แล้วกำลังพยายามจะจ่ายต่อ แต่มันทำไม่ได้ ทางธนาคารที่ไทยบอกให้มาคุยกับแอปเปิ้ลที่นี่ ทางนี้ก็บอกมห้ไปคุยกับที่ไทยเหมือนกัน 
มีใครเคยเป็นแล้วมีคำแนะนำอะไรมั้ยคะ ToT