เรียนคุณ intelligence
ขอลำดับเหตุการณ์ของปัญหาดังต่อไปนี้ครับ
- ซิมนี้เป็นซิมฟรีที่แลกจาก All Member ของ 7-11
- เมื่อได้ซิมมาผมได้ทำการเติมเงินและเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น Superfun ทาง 9305
- หลังจากนั้นผมสมัครโปร 4 Mbps 30 GB + โทรฟรีทุกเครือข่ายครั้งละ 30 นาที ค่าบริการเดือนละ 100 บาท ใช้ได้ 12 เดือน
- ปัญหาแรกที่พบคือ ซิมไม่สามารถจับคลื่น 4G ได้ จับได้เฉพาะ 3G ผมจึงแจ้งไปทาง True Care Chat เพื่อให้เปิดบริการ 4G และ VOLTE ให้ ทางเจ้าหน้าที่ดำเนินการเปิดให้ ตอนนี้โทรศัพท์สามารถจับ 4G ได้ปกติ
- ปัญหาต่อมาคือ โทรศัพท์จับ 4G ได้ปกติ มีสัญญาณเต็ม - เกือบเต็มคือ 4-5 ขีด แต่จะเกิดการที่อินเตอร์เน็ตไม่สามารถใช้การได้ คือ ไม่สามารถเข้าเว็บ ส่ง Line, เปิด Facebook, เล่นเกมได้เลย
- ผมจึงลองแก้ปัญหาด้วยการปิด 4G ที่เมนูเครื่องเพื่อ lock ให้จับเฉพาะ 3G ปรากฎเมื่อจับ 3G สามารถเล่นได้ตามปกติ
- ผมจึงโทรหา 1242 เพื่อแจ้งปัญหาข้างต้นตามด้านบน แต่แจ้งไปประมาณ 4-5 รอบเหมือนเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าใจปัญหาของผม คือ
> รอบที่ 1-3 ที่แจ้งไป พยายาม reset สัญญาณให้ผม และให้ผมลองเลือกเครือข่ายแบบ Manual รวมถึงให้ลองไปเปลี่ยนซิมที่ช็อบ ซึ่งผมย้ำกับเจ้าหน้าที่ไปแล้วว่า มันไม่ใช่ปัญหาที่เครือข่ายเพราะหมายเลขอื่นของทรูที่อยู่ที่เดียวกันผมใช้ได้ปกติ และไม่ใช่ปัญหาที่ตัวเครื่อง เพราะผมลองสลับซิมไปใช้เครื่องอื่นก็เจอปัญหาเดียวกันหมด ส่วนเรื่องเปลี่ยนซิมผมไปเปลี่ยนที่ช็อบมาแล้ว กลับมาใช้งานก็อาการเดิม
> รอบที่ 4 ผมแจ้งอีกครั้งอธิบายอย่างละเอียด ตอนแรกเจ้าหน้าที่ก้พยายามจะทำแบบที่เจ้าหน้าที่คนก่อนหน้าทำ คือ reset สัญญาณ แต่ผมย้ำว่าไม่ต้อง reset เพราะมันไม่หาย ผมขอให้ส่งเรื่องให้ฝ่ายเทคนิคดูแล เพราะมันเป็นปัญหาเฉพาะเบอร์นี้เบอร์เดียว เหมือนรอบนี้เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็ยอมส่งเรื่องต่อให้ฝ่ายเทคนิคให้ แล้วยังมีการโทรกลับมาถามพื้นที่ที่ใช้งานอยุ่ (ซึ่งมันก็ไม่เกี่ยว เพราะปัญหามันเกิดทุกพื้นที่)
> รอบที่ 5 วันนี้ ผมโทรไปตามปัญหา ต้องช็อกอีกรอบ เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะต้องรอหน่อย เพราะเป็นปัญหาเรื่องสัญญาณอ่อน รอการลงพื้นที่เพื่อพิจารณาตั้งเสาสัญญาณเพิ่มต่อไป
- จาก 5 รอบที่โทรไปและพยายามอธิบายเหมือนไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนเข้าใจว่า มันไม่เกี่ยวกับสัญญาณ 4G อ่อน ไม่เกี่ยวกับตัวเครื่อง แต่มันเป็นปัญหาเฉพาะเบอร์นี้เบอร์เดียว มันมีการตั้งค่าอะไรที่ระบบผิดพลาดหรือเปล่าถึงเกิดปัญหา
ทั้งนี้ผมหวังว่าช่องทางคุณ intelligence จะเป็นช่องทางสุดท้ายที่ผมหวังพึ่ง และจะเข้าใจปัญหาที่ผมอธิบายอย่างท่องแท้ และหากจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อสอบถามปัญหาเพิ่มเติมกับผม รบกวนคุณ intelligence ให้เจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ทางเทคนิคเรื่อง network ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ call center เหมือน 5 คนก่อนหน้าที่ผมเจอ หวังว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขครับ
ทั้งนี้ผมจะหลังไมค์หมายเลขและชื่อไปให้ ในกระทู้นี้ผมจะแนบภาพประกอบว่า เวลาโทรศัพท์จับ 4G จะเป็นอย่างไร และจับ 3G เป็นอย่างไร
ขอบคุณอีกครั้ง
แจ้งปัญหาเมื่อจับสัญญาณ 4G จะไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้ แต่จับ 3G ใช้ได้ปกติ
ขอลำดับเหตุการณ์ของปัญหาดังต่อไปนี้ครับ
- ซิมนี้เป็นซิมฟรีที่แลกจาก All Member ของ 7-11
- เมื่อได้ซิมมาผมได้ทำการเติมเงินและเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น Superfun ทาง 9305
- หลังจากนั้นผมสมัครโปร 4 Mbps 30 GB + โทรฟรีทุกเครือข่ายครั้งละ 30 นาที ค่าบริการเดือนละ 100 บาท ใช้ได้ 12 เดือน
- ปัญหาแรกที่พบคือ ซิมไม่สามารถจับคลื่น 4G ได้ จับได้เฉพาะ 3G ผมจึงแจ้งไปทาง True Care Chat เพื่อให้เปิดบริการ 4G และ VOLTE ให้ ทางเจ้าหน้าที่ดำเนินการเปิดให้ ตอนนี้โทรศัพท์สามารถจับ 4G ได้ปกติ
- ปัญหาต่อมาคือ โทรศัพท์จับ 4G ได้ปกติ มีสัญญาณเต็ม - เกือบเต็มคือ 4-5 ขีด แต่จะเกิดการที่อินเตอร์เน็ตไม่สามารถใช้การได้ คือ ไม่สามารถเข้าเว็บ ส่ง Line, เปิด Facebook, เล่นเกมได้เลย
- ผมจึงลองแก้ปัญหาด้วยการปิด 4G ที่เมนูเครื่องเพื่อ lock ให้จับเฉพาะ 3G ปรากฎเมื่อจับ 3G สามารถเล่นได้ตามปกติ
- ผมจึงโทรหา 1242 เพื่อแจ้งปัญหาข้างต้นตามด้านบน แต่แจ้งไปประมาณ 4-5 รอบเหมือนเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าใจปัญหาของผม คือ
> รอบที่ 1-3 ที่แจ้งไป พยายาม reset สัญญาณให้ผม และให้ผมลองเลือกเครือข่ายแบบ Manual รวมถึงให้ลองไปเปลี่ยนซิมที่ช็อบ ซึ่งผมย้ำกับเจ้าหน้าที่ไปแล้วว่า มันไม่ใช่ปัญหาที่เครือข่ายเพราะหมายเลขอื่นของทรูที่อยู่ที่เดียวกันผมใช้ได้ปกติ และไม่ใช่ปัญหาที่ตัวเครื่อง เพราะผมลองสลับซิมไปใช้เครื่องอื่นก็เจอปัญหาเดียวกันหมด ส่วนเรื่องเปลี่ยนซิมผมไปเปลี่ยนที่ช็อบมาแล้ว กลับมาใช้งานก็อาการเดิม
> รอบที่ 4 ผมแจ้งอีกครั้งอธิบายอย่างละเอียด ตอนแรกเจ้าหน้าที่ก้พยายามจะทำแบบที่เจ้าหน้าที่คนก่อนหน้าทำ คือ reset สัญญาณ แต่ผมย้ำว่าไม่ต้อง reset เพราะมันไม่หาย ผมขอให้ส่งเรื่องให้ฝ่ายเทคนิคดูแล เพราะมันเป็นปัญหาเฉพาะเบอร์นี้เบอร์เดียว เหมือนรอบนี้เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็ยอมส่งเรื่องต่อให้ฝ่ายเทคนิคให้ แล้วยังมีการโทรกลับมาถามพื้นที่ที่ใช้งานอยุ่ (ซึ่งมันก็ไม่เกี่ยว เพราะปัญหามันเกิดทุกพื้นที่)
> รอบที่ 5 วันนี้ ผมโทรไปตามปัญหา ต้องช็อกอีกรอบ เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะต้องรอหน่อย เพราะเป็นปัญหาเรื่องสัญญาณอ่อน รอการลงพื้นที่เพื่อพิจารณาตั้งเสาสัญญาณเพิ่มต่อไป
- จาก 5 รอบที่โทรไปและพยายามอธิบายเหมือนไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนเข้าใจว่า มันไม่เกี่ยวกับสัญญาณ 4G อ่อน ไม่เกี่ยวกับตัวเครื่อง แต่มันเป็นปัญหาเฉพาะเบอร์นี้เบอร์เดียว มันมีการตั้งค่าอะไรที่ระบบผิดพลาดหรือเปล่าถึงเกิดปัญหา
ทั้งนี้ผมหวังว่าช่องทางคุณ intelligence จะเป็นช่องทางสุดท้ายที่ผมหวังพึ่ง และจะเข้าใจปัญหาที่ผมอธิบายอย่างท่องแท้ และหากจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อสอบถามปัญหาเพิ่มเติมกับผม รบกวนคุณ intelligence ให้เจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ทางเทคนิคเรื่อง network ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ call center เหมือน 5 คนก่อนหน้าที่ผมเจอ หวังว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขครับ
ทั้งนี้ผมจะหลังไมค์หมายเลขและชื่อไปให้ ในกระทู้นี้ผมจะแนบภาพประกอบว่า เวลาโทรศัพท์จับ 4G จะเป็นอย่างไร และจับ 3G เป็นอย่างไร
ขอบคุณอีกครั้ง