ส่งของผิดแล้วลูกค้าไม่ตีกลับไม่โอนเงินมาคะ

คือพึ่งเริ่มขายของออนไลน์ได้ไม่ถึงปีเลยค่ะ ผ่านแอพๆนึง ที่ต้องส่งของก่อนกดยืนยันรับสินค้าแล้วจะได้เงินส่วนนั้นมาคะ. มีลูกค้าทักมาบอกให้ส่งเพิ่มอีก1ออเดอร์  จะสั่งออเดอร์ใหม่ก็กลัวเสียค่าส่งเพิ่ม เราเลยให้โอนผ่านบัญชีเรา เพราะออเดิร์เดิมเรายังไม่ได้แพค ส่งให้พร้อมกันได้ ลูกค้าบอกของถึงกดยืนยันโอนเพิ่มให้เลย ด้วยความซื่อแล้วด้วยความใจดีห่าเหวไรไม่รู้ ส่งสินค้าไปเกิน เงินยังไม่ได้รับ สุดท้ายเรามาเช็คของถึงไป2วันที่แล้ว ลูกค้าไม่มีการติดต่อ ไม่มีการกดยืนยัน ทักไปเป็น10ครั้ง โทรไปไม่ติด แบบนี้เราควรทำยังไงค่ะ ยื่นเรื่องยังไงได้บ้าง เพราะสินค้าที่ส่งเกินไปราคาไม่ถูกด้วย ตอนนี้พยายามติดต่อ แต่มีที่อยู่ของลูกค้าคนนี้ค่ะ แต่เบอร์ที่โทรไปติด วันนี้โทรไปตัดสายเองค่ะ อยากทราบผู้รู้เรื่องนี้หน่อยคะ พอดีเดือดร้อนมาก เหมือนค่ำสั่งออเดอร์มันไม่เคลื่อนไหวเลยคะ เราเป็นแม่ค้าสามารถยื่นคำร้องในระบบอะไรได้บ้างค่ะ