อายุ15แล้วสามารถใช้แอพ k+ ได้ไหมครับ

คือสถานะการ refund ใน trip.com บอกว่า completed แล้ว ให้รอธนาคาร 1-3 วันทำการ แต่ลองติดต่อธนาคาร ธนาคารแจ้งว่าไม่พบรายการคืนเงินเข้าบัญชีเลยค่ะ แบบนี้ต้องทำยังไงคะ ต้องติดต่อที่ไหน สอบถามใน trip ก็ re