นี่เป็นกระทู้แรกของเรานะคะ ที่มาตั้งกระทู้เพราะอยาก บ่น+ต้องการคำตอบจากทางHPและต้องการเตือนคนอื่นๆที่กำลังจะซื้อสินค้าของHP
ถ้ามีอะไรผิดพลาดก็ขออภัยด้วยนะคะ
คือเรื่องเริ่มจาก ญาติของเรา ต้องการ Laptop ยี่ห้อใดก็ได้ 1 เครื่องไม่ได้ตั้งงบมาให้ บอกแค่ให้ลูกใช้ทำงานที่โรงเรียน[ญาติบอกพี่ชายของเรา]
พี่ชายของเราจึงได้ดูๆและหาให้ แล้วก็เจอกับ Laptop ยี่ห้อ HP รุ่น Pavilion Gaming 15-dk0145TX สเปคและราคาค่อนข้างโอเคและมีของแถมเป็น ปริ้นเตอร์และเมาส์ พี่ชายของเราจึงได้บอกให้เราสั่งให้[ปกติในบ้านเราจะเป็นคนสั่งของออนไลน์คนเดียว]
!!! เรื่องเริ่มตรงนี้เลยค่ะ !!!
เราได้ทำการสั่งซื้อ Laptop HP รุ่น Pavilion Gaming 15-dk0145TX แถม ปริ้นเตอร์และเมาส์ ในราคา 23,391 แบบเก็บเงินปลายทาง ไปในวันที่ 17/06/2019
สินค้าได้มาส่งวันที่ 22/06/2019 เราได้แกะเช็คและพบว่าในกล่องมีแค่ตัว laptop และ ปริ้นเตอร์ไม่มีเมาส์ จึงได้แจ้งไปในแชทของทางร้าน HP Flagship Store และได้คำตอบมาว่า เมาส์ของยังไม่มาจะส่งให้ที่หลัง เราก็โอเค
วันที่ 23/06/2019 พี่ชายของเราได้ลองเปิด laptop เพื่อที่จะลงโปรแกรมให้ลูกของญาติ ปรากฏว่า ไม่สามารถเปิดเข้าหน้า windows ได้ เข้าได้แค่ system check ของ HP
วันที่ 25/06/2019 เราได้ทำการสอบถามกับทางร้าน HP Flagship Store ใน Shopee โดยบอกอาการต่างๆที่เกิดขึ้นกับ laptop และส่งรูปของอาการไปเพื่อสอบถามว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ไหม และได้คำตอบกลับมาว่า ''รบกวนลูกค้าติดต่อ HP Smart friend 02-787-3344 ตลอด 24 ชั่วโมงได้เลยนะคะ'' เราจึงได้ติดต่อ HP Smart friend ไปตอนเที่ยงๆ[ครั้งที่1] จนท.แจ้งว่าต้องใช้Serial Numberของตัวเครื่อง ซึ่งตอนนั้นเราอยู่ข้างนอกจึงไม่สามารถดูSerial Numberของตัวเครื่องได้ จนท.จึงบอกว่าจะรับเรื่องไว้ หลังจากกลับมาบ้าน เราจึงได้ติดต่อทาง HP Smart friend ไปอีกครั้งตอนประมาณเกือบ 3 ทุ่ม คุยไปคุยมา จนท. ได้โอนสายเราไปให้ช่างของทาง HP เพื่อให้เราแก้ปัญหาแบบเบื้องต้นไปก่อน ซึ่งก็เหมือนเดิม คือเข้าได้แค่ system check ของ HP ช่างก็บอกให้เราลองปิด-เปิดเครื่องใหม่แล้วกดตาม หลังจากนั้น คือเครื่องเปิดติดแต่จอดำไปเลย ไม่สามารถกดอะไรได้อีก ทางช่างในสายของ HP จึงบอกว่าทาง HP จะส่งช่างมาดูอาการของ laptop ให้
วันที่ 27/06/2019 ช่างของทาง HP ได้ติดต่อมาว่าวันนี้จะเข้ามาดูอาการของ laptop ให้ พอช่างของ HP มาก็เจออาการเดียวกัน คือเปิดติดแต่จอดำกดอะไรไม่ได้ ทางช่างของ HP จึงบอกว่าจะทำเรื่องเคลมให้โดยจะออกใบให้ในวันนี้ และทางช่างจะส่งเรื่องในวันพรุ่งนี้คือวันที่28/06/2019แล้วเดี๋ยวจะมี จนท. ของ HP ติดต่อกลับมาโดยจะเอาเครื่องมาเปลี่ยนให้ที่บ้าน ให้เก็บใบแจ้งเรื่องและตัวเครื่องไว้ให้ดีๆ
หลังจากนั้น HP ก็หายไปเลยไม่มีใครติดต่อมาทั้งสิ้น
จนเราต้องติดต่อไปเเอง ในวันที่ 11/07/2019 ซึ่งก็ได้คำตอบมาว่า ตอนนี้ที่เช็คดูมีแค่ที่รับเรื่องเคลมไว้ จนท. ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าดำเนินการถึงไหนแล้ว และ จนท. ก็ได้ขอ email ของเราไปเพื่อส่งใบ เคลมให้อีกรอบซึ่งไม่รู้ว่าจะส่งมาทำไม เพราะ จนท. ก็ไม่ได้แจ้งว่าส่งมาให้ทำไม
จนตอนนี้วันที่ 15/07/2019 เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากทาง HP
อยากทราบว่าทำไม HP ถึงดำเนินการนานขนาดนั้น ทั้งๆที่เครื่องก็เป็นเครื่องเพิ่งซื้อใหม่ ตอนทำเรื่องเคลมเครื่องก็ไม่เกิน7วัน เงินก็จ่ายไปแล้ว เราจ่ายเงิน 23,391 ไปเกือบเดือน แต่ไม่สามารถใช้สินค้าได้
แบบนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ? เพราะแจ้งทาง HP ก็ไม่เห็นกระเตื้อง ตอนนี้เราเครียดมากเพราะเครื่องไม่ใช่ของเรา แต่เราเป็นคนกดซื้อซึ่งประกันของตัว laptop เป็นชื่อเรา ทำให้เราต้องดำเนินเรื่องเองทั้งหมด แล้วตอนนี้เราเปิดเทอมแล้วแค่เรียนก็หนักมากแล้ว แล้วยังมาโดนบ่นเรื่องที่ญาติจ่ายเงินเป็นเดือนแล้วยังไม่ได้ของอีก ตอนนี้เราก็ไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ
เตือน+ต้องการคำปรึกษา จากการซื้อ Laptop ยี่ห้อ HP ใน Shopee [ร้าน HP Flagship Store]
ถ้ามีอะไรผิดพลาดก็ขออภัยด้วยนะคะ
คือเรื่องเริ่มจาก ญาติของเรา ต้องการ Laptop ยี่ห้อใดก็ได้ 1 เครื่องไม่ได้ตั้งงบมาให้ บอกแค่ให้ลูกใช้ทำงานที่โรงเรียน[ญาติบอกพี่ชายของเรา]
พี่ชายของเราจึงได้ดูๆและหาให้ แล้วก็เจอกับ Laptop ยี่ห้อ HP รุ่น Pavilion Gaming 15-dk0145TX สเปคและราคาค่อนข้างโอเคและมีของแถมเป็น ปริ้นเตอร์และเมาส์ พี่ชายของเราจึงได้บอกให้เราสั่งให้[ปกติในบ้านเราจะเป็นคนสั่งของออนไลน์คนเดียว]
!!! เรื่องเริ่มตรงนี้เลยค่ะ !!!
เราได้ทำการสั่งซื้อ Laptop HP รุ่น Pavilion Gaming 15-dk0145TX แถม ปริ้นเตอร์และเมาส์ ในราคา 23,391 แบบเก็บเงินปลายทาง ไปในวันที่ 17/06/2019
สินค้าได้มาส่งวันที่ 22/06/2019 เราได้แกะเช็คและพบว่าในกล่องมีแค่ตัว laptop และ ปริ้นเตอร์ไม่มีเมาส์ จึงได้แจ้งไปในแชทของทางร้าน HP Flagship Store และได้คำตอบมาว่า เมาส์ของยังไม่มาจะส่งให้ที่หลัง เราก็โอเค
วันที่ 23/06/2019 พี่ชายของเราได้ลองเปิด laptop เพื่อที่จะลงโปรแกรมให้ลูกของญาติ ปรากฏว่า ไม่สามารถเปิดเข้าหน้า windows ได้ เข้าได้แค่ system check ของ HP
วันที่ 25/06/2019 เราได้ทำการสอบถามกับทางร้าน HP Flagship Store ใน Shopee โดยบอกอาการต่างๆที่เกิดขึ้นกับ laptop และส่งรูปของอาการไปเพื่อสอบถามว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ไหม และได้คำตอบกลับมาว่า ''รบกวนลูกค้าติดต่อ HP Smart friend 02-787-3344 ตลอด 24 ชั่วโมงได้เลยนะคะ'' เราจึงได้ติดต่อ HP Smart friend ไปตอนเที่ยงๆ[ครั้งที่1] จนท.แจ้งว่าต้องใช้Serial Numberของตัวเครื่อง ซึ่งตอนนั้นเราอยู่ข้างนอกจึงไม่สามารถดูSerial Numberของตัวเครื่องได้ จนท.จึงบอกว่าจะรับเรื่องไว้ หลังจากกลับมาบ้าน เราจึงได้ติดต่อทาง HP Smart friend ไปอีกครั้งตอนประมาณเกือบ 3 ทุ่ม คุยไปคุยมา จนท. ได้โอนสายเราไปให้ช่างของทาง HP เพื่อให้เราแก้ปัญหาแบบเบื้องต้นไปก่อน ซึ่งก็เหมือนเดิม คือเข้าได้แค่ system check ของ HP ช่างก็บอกให้เราลองปิด-เปิดเครื่องใหม่แล้วกดตาม หลังจากนั้น คือเครื่องเปิดติดแต่จอดำไปเลย ไม่สามารถกดอะไรได้อีก ทางช่างในสายของ HP จึงบอกว่าทาง HP จะส่งช่างมาดูอาการของ laptop ให้
วันที่ 27/06/2019 ช่างของทาง HP ได้ติดต่อมาว่าวันนี้จะเข้ามาดูอาการของ laptop ให้ พอช่างของ HP มาก็เจออาการเดียวกัน คือเปิดติดแต่จอดำกดอะไรไม่ได้ ทางช่างของ HP จึงบอกว่าจะทำเรื่องเคลมให้โดยจะออกใบให้ในวันนี้ และทางช่างจะส่งเรื่องในวันพรุ่งนี้คือวันที่28/06/2019แล้วเดี๋ยวจะมี จนท. ของ HP ติดต่อกลับมาโดยจะเอาเครื่องมาเปลี่ยนให้ที่บ้าน ให้เก็บใบแจ้งเรื่องและตัวเครื่องไว้ให้ดีๆ
หลังจากนั้น HP ก็หายไปเลยไม่มีใครติดต่อมาทั้งสิ้น
จนเราต้องติดต่อไปเเอง ในวันที่ 11/07/2019 ซึ่งก็ได้คำตอบมาว่า ตอนนี้ที่เช็คดูมีแค่ที่รับเรื่องเคลมไว้ จนท. ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าดำเนินการถึงไหนแล้ว และ จนท. ก็ได้ขอ email ของเราไปเพื่อส่งใบ เคลมให้อีกรอบซึ่งไม่รู้ว่าจะส่งมาทำไม เพราะ จนท. ก็ไม่ได้แจ้งว่าส่งมาให้ทำไม
จนตอนนี้วันที่ 15/07/2019 เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากทาง HP
อยากทราบว่าทำไม HP ถึงดำเนินการนานขนาดนั้น ทั้งๆที่เครื่องก็เป็นเครื่องเพิ่งซื้อใหม่ ตอนทำเรื่องเคลมเครื่องก็ไม่เกิน7วัน เงินก็จ่ายไปแล้ว เราจ่ายเงิน 23,391 ไปเกือบเดือน แต่ไม่สามารถใช้สินค้าได้
แบบนี้เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ? เพราะแจ้งทาง HP ก็ไม่เห็นกระเตื้อง ตอนนี้เราเครียดมากเพราะเครื่องไม่ใช่ของเรา แต่เราเป็นคนกดซื้อซึ่งประกันของตัว laptop เป็นชื่อเรา ทำให้เราต้องดำเนินเรื่องเองทั้งหมด แล้วตอนนี้เราเปิดเทอมแล้วแค่เรียนก็หนักมากแล้ว แล้วยังมาโดนบ่นเรื่องที่ญาติจ่ายเงินเป็นเดือนแล้วยังไม่ได้ของอีก ตอนนี้เราก็ไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ