ช่วยด้วยค่ะ The sims4 เข้าไม่ได้ค่ะ

คือเราพึ่งอัพเดทเกมไปค่ะ พออัพเดทเสร็จแล้วเราเข้าไม่ได้ค่ะ เข้าแล้วมันจะมีแต่หน้าจอสีขาวมาแล้วมีแต่เสียงเพลงค่ะ เรากดอะไรไม่ได้เลยค่ะ กดปิดก็ไม่ได้ เราต้องปิดคอม หรือรีสตารท์ตลอดเลยค่ะเวลาจะออกเกม เราลองลบ mod ออกให้หมดแล้วลองเข้าใหม่มันก็เข้าไม่ได้ค่ะ ช่วยทีนะคะะ
ปล.ของเราเกมแท้จาก ORIGIN เลยค่ะ ไม่ได้โหลดเถื่อนนะคะ
🙏🏻😭