เปลี่ยนโปรดีแทคไม่ได้???

เราใช้โปร เดือนละ1499 เน็ต 80GB โทร2000นาที แล้วต้องการเปลี่ยนเป็นโปร 1099 เน็ตไม่อั้น โทร700นาที แต่ตอนจะกดเปลี่ยนโปรปุ่มขึ้นเป็นสีเทา กดยังไงก็กดไม่ได้ จะลองไปใช้โปรที่เเพงกว่าก็เปลี่ยนไม่ได้
อย่างงี้คือต้องยังไงอ่ะคะงงมาก
หลายทีละอ่ะกับดีแทค เน็ตก็ห่วย อย่างงี้มัดมือชกเกินไปไหม