เราทำจ่ายค้าเบี้ยประกัน AIA ผ่าน ibanking ประมาณ 1 แสน ทำครั้งแรก ระบบบอกไม่สามารถทำรายการได้ในขนะนี้ เราก็กดทำอีกรอบ ก็ไม่สำเร็จขึ้นข้อความเดิม
แต่พอเรามาดูบัญชีมีการตัดเงินเราออกไป 1 แสน สองครั้ง สักพักมีข้อความจาก AIA มาขอบคุณที่ชำระเบี้ยประกัน เราก็ตกใจมาก เงินออกไปสองแสนทั้งที่จะจ่ายแค่แสนเดียว เอกสารจ่ายอะไรก็ไม่มีเพราะเข้าไปใน history รายการที่ทำทั้งสองครั้งก็ขึ้นเป็น transaction error ทั้งคู่
รีบโทรไป bbl พนักงานก็บอกว่าอีกประมาณ สองวันจะโทรมาบอกว่าทำยังไง เราก็เฮ้ย มันผิดที่ระบบคุณ ทำไมใช้เวลานานขนาดสองวัน วันเดียวคุณก็น่าจะจัดการได้แล้วหรือเปล่า ทุกอย่างมันเกิดจากระบบภายในของคุณทั้งนั้น เราต้องใช้เงิน เรารอไม่ได้
จากนั้นก็ให้หัวหน้าชื่อสายฝนมาคุย หัวหน้าแจ้งว่าจะโทรมาแจ้งอีกทีพรุ่งนี้ไม่เกิน 1 ทุ่ม แต่ถึงเวลาก็หายไปเลย ไม่โทรมา
พอดีมีอีกแผนกโทรมาสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการคอนเซนเตอร์ เลยแจ้งเรื่องผ่านคนใหม่ไป ก็รับเรื่องไว้แล้วแจ้งว่าอีกวันจะโทรมาบอก
วันนี้โทรกลับมาตามนัด แจ้งว่าเค้าแจ้ง AIA แล้วว่าให้คืนเงินมา แต่ไม่รู้ว่า AIA จะมีเมตตาเซ็นอนุมัติคืนมาเมื่อไหร ลูกค้าอย่างเราก็ต้องรอคอยความเมตตาของ AIA ต่อไปอย่างไร้จุดหมาย
เราเข้าใจว่า AIA ไม่ได้ผิด เค้าเองกลับเป็นคนซวยที่ต้องมายุ่งยากเพราะระบบของ BBL
เค้าไม่ผิดเค้าก็คงไม่เดือดร้อนรีบทำเรื่องคืนเงินให้เรา ถ้าเกิดใช้เวลาหลายอาทิตย์จะทำยังไง
ถามว่า BBL ควรจะคืนเงินลูกค้ามาก่อนหรือไม่แล้วค่อยไปตามเอาคืนมาจาก AIA เพราะถ้าเรามีความจำเป็นต้องใช้เงิน เราจะทำยังไง
เราควรจะจัดการเรื่องนี้ให้ได้เงินคืนมาโดยเร็วที่สุดอย่างไรคะ
BBL ทำแบบนี้ เอาเงินลูกค้าออกไปจ่ายให้ร้านค้าแบบผิดผิด แต่ก็ไม่ต้องรับผิดชอบคืนเงินมาให้ลูกค้าแบบนี้ก็ได้ด้วยเหรอคะ
สมมุติว่าอีกฝั่งไม่ใช่บริษัท AIA เปนใครก็ไม่รู้ที่เราไม่มีความแน่ใจว่าเค้าจะคืนเรามามั้ย ลูกค้าก็ต้องรอเงินของตัวเองคืนเมื่ออีกฝั่งยอมคืนให้แบบนี้เหรอคะ เป็นธนาคารที่คนวางใจเอาเงินไปฝากไม่ต้องรับผิดชอบในการกระทำของตัวเองอะไรเลยแบบนี้เหรอคะ ช่วยชี้แนะด้วยคะ
========
Update หลังจากโพสในพันทิปไม่กี่ ชม ก็มีเจ้าหน้าที่ฝ่าย social media โทรมาหาและรับทราบเรื่องราวของเราแล้วจากอีกแผนก และรับอาสาตามเรื่องต่อให้ และเรื่องก็จบในวันต่อมา เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าธ จะโอนเงินคืนเราประมาณ 6 โมงเย็น และพอช่วง หกโมงเจ้าหน้าที่คนเดิมก็โทรมาติดตามเรื่องให้เราเช็คยอดว่าเงินเข้าเรียบร้อยแล้ว เปนอันจบไป
ขอบคุณเจ้าหน้าที่แบ้งคนหลังหลังที่ช่วยติดตามเรื่องให้และโทรกลับมาตามนัดทุกครั้ง โดยเฉพาะฝ่าย social media คะ
ระบบ ธ กรุงเทพ สุดห่วย ผิดพลาดดึงเงินออกจากบัญชีผิดพลาดเป็นแสน แต่ไม่รู้จะให้เราคืนเมื่อไหร ต้องจัดการยังไงคะ
แต่พอเรามาดูบัญชีมีการตัดเงินเราออกไป 1 แสน สองครั้ง สักพักมีข้อความจาก AIA มาขอบคุณที่ชำระเบี้ยประกัน เราก็ตกใจมาก เงินออกไปสองแสนทั้งที่จะจ่ายแค่แสนเดียว เอกสารจ่ายอะไรก็ไม่มีเพราะเข้าไปใน history รายการที่ทำทั้งสองครั้งก็ขึ้นเป็น transaction error ทั้งคู่
รีบโทรไป bbl พนักงานก็บอกว่าอีกประมาณ สองวันจะโทรมาบอกว่าทำยังไง เราก็เฮ้ย มันผิดที่ระบบคุณ ทำไมใช้เวลานานขนาดสองวัน วันเดียวคุณก็น่าจะจัดการได้แล้วหรือเปล่า ทุกอย่างมันเกิดจากระบบภายในของคุณทั้งนั้น เราต้องใช้เงิน เรารอไม่ได้
จากนั้นก็ให้หัวหน้าชื่อสายฝนมาคุย หัวหน้าแจ้งว่าจะโทรมาแจ้งอีกทีพรุ่งนี้ไม่เกิน 1 ทุ่ม แต่ถึงเวลาก็หายไปเลย ไม่โทรมา
พอดีมีอีกแผนกโทรมาสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการคอนเซนเตอร์ เลยแจ้งเรื่องผ่านคนใหม่ไป ก็รับเรื่องไว้แล้วแจ้งว่าอีกวันจะโทรมาบอก
วันนี้โทรกลับมาตามนัด แจ้งว่าเค้าแจ้ง AIA แล้วว่าให้คืนเงินมา แต่ไม่รู้ว่า AIA จะมีเมตตาเซ็นอนุมัติคืนมาเมื่อไหร ลูกค้าอย่างเราก็ต้องรอคอยความเมตตาของ AIA ต่อไปอย่างไร้จุดหมาย
เราเข้าใจว่า AIA ไม่ได้ผิด เค้าเองกลับเป็นคนซวยที่ต้องมายุ่งยากเพราะระบบของ BBL
เค้าไม่ผิดเค้าก็คงไม่เดือดร้อนรีบทำเรื่องคืนเงินให้เรา ถ้าเกิดใช้เวลาหลายอาทิตย์จะทำยังไง
ถามว่า BBL ควรจะคืนเงินลูกค้ามาก่อนหรือไม่แล้วค่อยไปตามเอาคืนมาจาก AIA เพราะถ้าเรามีความจำเป็นต้องใช้เงิน เราจะทำยังไง
เราควรจะจัดการเรื่องนี้ให้ได้เงินคืนมาโดยเร็วที่สุดอย่างไรคะ
BBL ทำแบบนี้ เอาเงินลูกค้าออกไปจ่ายให้ร้านค้าแบบผิดผิด แต่ก็ไม่ต้องรับผิดชอบคืนเงินมาให้ลูกค้าแบบนี้ก็ได้ด้วยเหรอคะ
สมมุติว่าอีกฝั่งไม่ใช่บริษัท AIA เปนใครก็ไม่รู้ที่เราไม่มีความแน่ใจว่าเค้าจะคืนเรามามั้ย ลูกค้าก็ต้องรอเงินของตัวเองคืนเมื่ออีกฝั่งยอมคืนให้แบบนี้เหรอคะ เป็นธนาคารที่คนวางใจเอาเงินไปฝากไม่ต้องรับผิดชอบในการกระทำของตัวเองอะไรเลยแบบนี้เหรอคะ ช่วยชี้แนะด้วยคะ
========
Update หลังจากโพสในพันทิปไม่กี่ ชม ก็มีเจ้าหน้าที่ฝ่าย social media โทรมาหาและรับทราบเรื่องราวของเราแล้วจากอีกแผนก และรับอาสาตามเรื่องต่อให้ และเรื่องก็จบในวันต่อมา เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าธ จะโอนเงินคืนเราประมาณ 6 โมงเย็น และพอช่วง หกโมงเจ้าหน้าที่คนเดิมก็โทรมาติดตามเรื่องให้เราเช็คยอดว่าเงินเข้าเรียบร้อยแล้ว เปนอันจบไป
ขอบคุณเจ้าหน้าที่แบ้งคนหลังหลังที่ช่วยติดตามเรื่องให้และโทรกลับมาตามนัดทุกครั้ง โดยเฉพาะฝ่าย social media คะ