ส่งของกับ Kerry Express แล้วหายค่ะ เสียความรู้สึกมากๆ

ตั้งแต่มีเคอรี่ ไม่เคยใช้บริการไปรษณีย์อีกเลยค่ะ
ประทับใจกับการบริการทุกอย่างเลย
จนเมื่อวานนี้ ส่งเอกสารเกี่ยวกับกู้ซื้อบ้านไปให้
คุณสามีที่ตจว. เนื่องจากต้องกู้ร่วม เอาไปใช้ประกอบ
กันค่ะ เป็นเอกสารที่เซ็นออกจากหน่วยงานมีผู้บังคับ
บัญชา เซ็นในใบรับรองเงินเดือน
เอกสารสำคัญทุกอย่างจริงๆ
ซึ่งกว่าจะเสร็จใช้เวลาทำถึงสองสัปดาห์
เนื่องจากต้องผ่านขั้นตอนเยอะ 
ส่งของเมื่อวาน ก็ต้องถึงวันนี้ค่ะ ช่วงเย็นมีผู้ชายโทรมา บอกพี่ครับ เอกสารที่พี่ส่งให้คุณ....มันหายแล้วนะ
เหมือนจะให้รับสภาพว่าหาย เราบอกไปว่าได้ไงคะ 
เอกสารสำคัญของพี่ทั้งนั้นเลย
งั้นเดี๋ยวขอไปหาใหม่ก่อน...แล้วก็วางไป
เราเลยโทรเบอร์ 1217 แจ้งกับทาง Call Center ว่า
มีคนโทรมาแบบนี้...
ซึ่งทาง Call Center ก็แจ้งว่า ในระบบยังขึ้นว่าอยู่
ระหว่างการจัดส่ง พี่ใจเย็นๆก่อนนะคะ เดี๋ยวทางเรา
จะรับเรื่องไว้ก่อน...
จากนั้นก็มีคนโทรมาอีก บอกว่าออกไปหาแล้ว หาไม่
เจอจริงๆค่ะ ทางเราขอโทษ จะให้ทางเราทำยังไง
เอกสารปึกหนามาก ไม่มีคำอธิบายใดๆเลย ว่าหายได้
อย่างไร มันหล่นออกจากมอเตอร์ไซด์ได้อย่าง
ง่ายดายเลยเหรอ ของก็ไม่ใช่เบาๆ
เครียดมากเลยค่ะ เสียความรู้สึกกับทาง Kerry มากๆ
คงจะไม่ใช้บริการอีกแล้ว
ไม่รู้ว่าทาง Kerry จะจัดการให้ยังไง 
เราต้องเสียเวลาทำเอกสารใหม่  การกู้ล่าช้าออกไป
ใครจะรับผิดชอบได้บ้าง
เสียความรู้สึกมากๆค่ะ ใครมีคำแนะนำอะไรให้บ้างคะ
รบกวนด้วยนะคะ อยากได้เอกสารคืนมากกว่าคำขอโทษค่ะ