โทรหา shopee 3 ครั้งแล้วยังไม่มีอะไรคืบหน้า

พอดีสั่งของไปแต่กดโอนเงินแล้วมันไม่ขึ้นว่าทำรายการสำเร็จ เลยกดยกเลิกสั่งสินค้าจะสั่งใหม่ แต่สักพักกลับมีข้อความเด้งขึ้นมาว่าหักเงินไปแล้ว โทรหาshopee3รอบแล้วเขาบอกจะส่ง e mail มาหาเราให้เราส่งหลักฐานการชำระเงินไปให้แต่ยังไม่มีข้อความจากshopeeเข้ามาเลยค่ะ