เรื่องมีอยู่ว่าอยู่เมื่อซักครึ่งปีที่แล้วก็เริ่มมี Email SCB Easy แจ้งผลการโอนเงินต่างของบัญชีนายXXX เข้ามาใน email ของผม โดยชื่อบัญชีนั้นตรงกับผมแต่นามสกุลต่างกัน ผมเลยติดสินใจแจ้ง SCB เพราะคนปลายทางเค้าอาจจะอยากได้หลักฐานการโอนหรือสลิปเก็บไว้ ทาง Call center รับเรื่องไว้ ผ่านไปอีก 1 เดือนก็ยังไม่มีความคืบหน้าจึงได้แจ้ง Call center อีกครั้งผลก็ยังเหมือนเดิม
ครั้งที่สามจึงตัดสินใจขอคำแนะนำน้องที่สาขาใกล้บ้าน น้องเค้าบอกว่าต้องให้ Call center ประสานงานให้อย่างเดียว แต่น้องพูดจาดีและดูแข้าใจในความรู้สึกของเรา สุดท้าย Call center รับเรื่องเหมือนเดิม ผมถามว่าเวลาเราแจ้งเคสแล้วพอจะมีเลขที่เอาไว้ติดตามได้หรือไม่จะได้ไม่ต้องให้ข้อมูลใหม่ซ้ำๆ ทาง Call center บอก "ปกติโทรมาก็มี log อยู่แล้วค่ะ" แล้วก็ไม่ได้ให้เลขอะไรมา
ผ่านมาอีกเดือนกว่า ก็ยังคงมี email มาอยู่ดี จึงได้โทรไปปรึกษาอีกครั้ง เริ่มจากซักประวัติ แจ้งข้อมูล email บลาๆๆ แล้วก็จบเหมือนเดิมว่าเดี๋ยวจะดำเนินการให ครั้งนี้ผมเลยสอบถามต่อว่าแล้วอย่างนี้จะสามารถรู้ผลได้อย่างไรบ้าง เนื่องจากเคยสอบถามไป 3 ครั้งแล้ว สิ่งที่ได้วันนี้เป้นทางออกที่ชัดเจนจาก SCB ว่า "ขอแนะนำ ให้คุณลูกค้าเปลี่ยน Email นะคะ" ผมนี่อึ้งไปเลย น้องให้เหตุผลว่า เข้าใจว่าทางส่วนกลางน่าจะติดต่อไปยังลูกค้าเจ้าของบัญชีปลายทางแล้ว แต่ไม่รับสาย จึงไม่สามารถดำเนินการได้ หวยเลยมาออกที่ผม
เหตุที่ผมไม่ได้ Block email เพราะผมเองมีธุรกรรมกับ SCB ถึงแม้จะไม่ได้ใช้ email นี้ (ปัจจุบัน email นี้เป็น email หลักของผมไปแล้ว) และส่วนตัวผมคิดว่า SCB ควรจะปรับปรุงการรับสายโดยดูจาก Case ที่ถูกเปิดจากบุคคลคนเดียวกันซ้ำเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นนะครับ
**** ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างไหมครับ ****
วันนี้ Call Center SCB บอกให้ผมเปลี่ยน Email ตัวเอง เพราะลูกค้าท่านอื่นกรอกข้อมูล Email ตัวเองผิด!!!
ครั้งที่สามจึงตัดสินใจขอคำแนะนำน้องที่สาขาใกล้บ้าน น้องเค้าบอกว่าต้องให้ Call center ประสานงานให้อย่างเดียว แต่น้องพูดจาดีและดูแข้าใจในความรู้สึกของเรา สุดท้าย Call center รับเรื่องเหมือนเดิม ผมถามว่าเวลาเราแจ้งเคสแล้วพอจะมีเลขที่เอาไว้ติดตามได้หรือไม่จะได้ไม่ต้องให้ข้อมูลใหม่ซ้ำๆ ทาง Call center บอก "ปกติโทรมาก็มี log อยู่แล้วค่ะ" แล้วก็ไม่ได้ให้เลขอะไรมา
ผ่านมาอีกเดือนกว่า ก็ยังคงมี email มาอยู่ดี จึงได้โทรไปปรึกษาอีกครั้ง เริ่มจากซักประวัติ แจ้งข้อมูล email บลาๆๆ แล้วก็จบเหมือนเดิมว่าเดี๋ยวจะดำเนินการให ครั้งนี้ผมเลยสอบถามต่อว่าแล้วอย่างนี้จะสามารถรู้ผลได้อย่างไรบ้าง เนื่องจากเคยสอบถามไป 3 ครั้งแล้ว สิ่งที่ได้วันนี้เป้นทางออกที่ชัดเจนจาก SCB ว่า "ขอแนะนำ ให้คุณลูกค้าเปลี่ยน Email นะคะ" ผมนี่อึ้งไปเลย น้องให้เหตุผลว่า เข้าใจว่าทางส่วนกลางน่าจะติดต่อไปยังลูกค้าเจ้าของบัญชีปลายทางแล้ว แต่ไม่รับสาย จึงไม่สามารถดำเนินการได้ หวยเลยมาออกที่ผม
เหตุที่ผมไม่ได้ Block email เพราะผมเองมีธุรกรรมกับ SCB ถึงแม้จะไม่ได้ใช้ email นี้ (ปัจจุบัน email นี้เป็น email หลักของผมไปแล้ว) และส่วนตัวผมคิดว่า SCB ควรจะปรับปรุงการรับสายโดยดูจาก Case ที่ถูกเปิดจากบุคคลคนเดียวกันซ้ำเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นนะครับ
**** ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างไหมครับ ****