สวัสดีครับ โพสนี้เป็นโพส อยากจะขอร้องเรียน เรียกร้องความเป็นธรรมจากสายการบินแห่งชาติสายหนึ่งของประเทศไทย
เรื่องมีอยู่ว่า เราได้มีการจองตั๋วไปประเทศโอมาน ช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมา โดยบินกับสายการบินหางม่วง เราก็ดีใจได้บินกับสายการบินที่ดี ไฟท์ของเราคือ
09 Apr 19 Bangkok-Muscat 14.10-19.00
21 Apr 19 Muscat-Bangkok 20.05-06.40
ปรากฏว่าขาไปไฟท์ก็ดีเลย์ไป 2 ชั่วโมง เราก็ไม่ได้อะไร คิดว่าแปบเดียวก็ไม่มีเรียกร้องอะไร แต่พอบินมาถึง อยู่ดีๆ ก็มีเมลส่งมาว่า ขากลับไฟท์จะดีเลย์ เป็นเวลา 22 Apr19 Muscat-Bangkok 04.15-17.40 ซึ่งมันเป็นอีกวันนึงเลย จากเดิมกลับวันที่ 21 ประมาณสองทุ่ม
ซึ่งเราไม่โอเคอย่างมาก เพราะว่ากระทบต่อการงาน เรามีนัดประชุมใหญ่กับลูกค้าสำคัญในวันนั้นพอดี เราจึงให้พี่เราที่เมืองไทยโทรไปขอเปลี่ยนไฟท์ให้ โดยบินกลับเป็นสายการบิน โอมานแอร์ ที่มี Code share ร่วมกัน ซึ่งสุดท้ายแล้ว ทางสายการบินก็คอนเฟิมอีเมล เรากลับมา จนมาถึงวันที่จะเดินทางกลับ เราก็ลอง check-in ออนไลน์ ปรากฏว่าไม่ได้ ต้องไปที่เค้าเตอร์ เราเลยรีบไปที่เค้าเตอร์ ปรากฏว่าทางสายการบินแห่งชาติเรา ยังไม่ได้โอนเลขตั๋วเข้ามาในระบบโอมาน คือเรามีชื่อในระบบ แต่ไม่สามารถออก Boarding pass ให้เราได้ เราไม่สามารถเดินทางได้
เราจึงรีบโทรกลับไทยไปยังสายการบิน ยังโชคดีที่สายการบินรับสาย สายการบินก็บอกเดี๋ยวแก้ไขให้ผ่านไปเกือบ 20 นาที บอกเรียบร้อยแล้ว แต่ทางหน้าเค้าเตอร์โอมานกลับแจ้งว่า ไม่มีการทำอะไรเข้ามาเลย ซึ่งเราได้โทรแจ้งกลับไปอีกรอบ ปรากฏว่าทางสายการบินไม่สามารถทำได้ จนเค้าเตอร์ปิด ไม่ให้เราไปต่อ จึงต้องยินยอมกลับไฟท์เดิมคือตี 4 (04.15-17.40)
ทำให้เราต้องนั่งรอที่สนามบินโอมานเพียงคนเดียวตั้งแต่ 6 โมงเย็น ใช้เวลารอประมาณ 10 ชั่วโมง จนถึงเครื่องออก ตี 4 อย่างไม่มีอะไรทำ อีกทั้งยังไม่สามารถกลับไปทันนัดลูกค้า ทำให้ขาดความน่าเชื่อถือทางธุรกิจอีกด้วย
เมื่อเราเดินทางถึงไทย จึงได้ส่งเรื่องไปทางเมล customer@thaiairways.com ของทางสายการบิน มีอีเมลตอบกลับมาว่าอยู่ระหว่างตรวจสอบ ผ่านไป 2 อาทิตย์เราก็จึงไปทางสำนักงานใหญ่ ได้พูดคุยก็ได้คำตอบเดิมว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ซึ่งหลังจากเกิดเหตุจนถึงวันนี้ได้ผ่านมาเกือบ 2 เดือนแล้ว ก็ยังไม่มีอะไรคืบหน้า เราจึงอยากทราบว่าการที่บริษัทสายการบินใหญ่ แห่งชาติ คอนเฟิมอีเมลตั๋วคอนเฟิมกลับมานั้น ยังไม่สามารถเชื่อถือได้ ต้องไปลุ้นดูหน้างานว่าได้บินหรือไม่อีก และอีกทั้งการที่เสียลูกค้าทางธุรกิจนั้น จึงไม่รู้ว่าทางสายการบินจะสามารถช่วยอะไรได้บ้าง
ทั้งนี้เราอยากแชร์ประสบการณ์นี้ไว้เตือน เพื่อไม่อยากให้เกิดขึ้นกับเพื่อนๆ ไม่ว่าทางสายการบินแห่งชาติของเรา จะส่งเมล์มาคอนเฟิร์มแล้วก็ตาม ก็ยังไม่สามารถเชื่อถือได้ และทำให้เราผิดหวังกับการเดินทางครั้งนี้มาก ในทริปถัดไปหากเราต้องการใช้สายการบินหางม่วงนี้ เรายังต้องคิดอีกครั้ง เพราะเราก็หมดความเชื่อใจไปแล้วด้วย หวังว่าเราคงจะเป็น 1 ในคนที่โชคไม่ดีสำหรับการเดินทางในทริป ที่ต้องเสียทั้งเวลา และเสียลูกค้าทางธุรกิจ แต่ตอนนี้เราก็คงยังมีความหวังเล็กๆ ว่าสายการบินคงจะช่วยเราไม่มากก็น้อยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เรียกร้องความเป็นธรรมจากสายการบินแห่งชาติสายหนึ่งที่คนไทยคุ้นเคย
เรื่องมีอยู่ว่า เราได้มีการจองตั๋วไปประเทศโอมาน ช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมา โดยบินกับสายการบินหางม่วง เราก็ดีใจได้บินกับสายการบินที่ดี ไฟท์ของเราคือ
09 Apr 19 Bangkok-Muscat 14.10-19.00
21 Apr 19 Muscat-Bangkok 20.05-06.40
ปรากฏว่าขาไปไฟท์ก็ดีเลย์ไป 2 ชั่วโมง เราก็ไม่ได้อะไร คิดว่าแปบเดียวก็ไม่มีเรียกร้องอะไร แต่พอบินมาถึง อยู่ดีๆ ก็มีเมลส่งมาว่า ขากลับไฟท์จะดีเลย์ เป็นเวลา 22 Apr19 Muscat-Bangkok 04.15-17.40 ซึ่งมันเป็นอีกวันนึงเลย จากเดิมกลับวันที่ 21 ประมาณสองทุ่ม
ซึ่งเราไม่โอเคอย่างมาก เพราะว่ากระทบต่อการงาน เรามีนัดประชุมใหญ่กับลูกค้าสำคัญในวันนั้นพอดี เราจึงให้พี่เราที่เมืองไทยโทรไปขอเปลี่ยนไฟท์ให้ โดยบินกลับเป็นสายการบิน โอมานแอร์ ที่มี Code share ร่วมกัน ซึ่งสุดท้ายแล้ว ทางสายการบินก็คอนเฟิมอีเมล เรากลับมา จนมาถึงวันที่จะเดินทางกลับ เราก็ลอง check-in ออนไลน์ ปรากฏว่าไม่ได้ ต้องไปที่เค้าเตอร์ เราเลยรีบไปที่เค้าเตอร์ ปรากฏว่าทางสายการบินแห่งชาติเรา ยังไม่ได้โอนเลขตั๋วเข้ามาในระบบโอมาน คือเรามีชื่อในระบบ แต่ไม่สามารถออก Boarding pass ให้เราได้ เราไม่สามารถเดินทางได้
เราจึงรีบโทรกลับไทยไปยังสายการบิน ยังโชคดีที่สายการบินรับสาย สายการบินก็บอกเดี๋ยวแก้ไขให้ผ่านไปเกือบ 20 นาที บอกเรียบร้อยแล้ว แต่ทางหน้าเค้าเตอร์โอมานกลับแจ้งว่า ไม่มีการทำอะไรเข้ามาเลย ซึ่งเราได้โทรแจ้งกลับไปอีกรอบ ปรากฏว่าทางสายการบินไม่สามารถทำได้ จนเค้าเตอร์ปิด ไม่ให้เราไปต่อ จึงต้องยินยอมกลับไฟท์เดิมคือตี 4 (04.15-17.40)
ทำให้เราต้องนั่งรอที่สนามบินโอมานเพียงคนเดียวตั้งแต่ 6 โมงเย็น ใช้เวลารอประมาณ 10 ชั่วโมง จนถึงเครื่องออก ตี 4 อย่างไม่มีอะไรทำ อีกทั้งยังไม่สามารถกลับไปทันนัดลูกค้า ทำให้ขาดความน่าเชื่อถือทางธุรกิจอีกด้วย
เมื่อเราเดินทางถึงไทย จึงได้ส่งเรื่องไปทางเมล customer@thaiairways.com ของทางสายการบิน มีอีเมลตอบกลับมาว่าอยู่ระหว่างตรวจสอบ ผ่านไป 2 อาทิตย์เราก็จึงไปทางสำนักงานใหญ่ ได้พูดคุยก็ได้คำตอบเดิมว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ซึ่งหลังจากเกิดเหตุจนถึงวันนี้ได้ผ่านมาเกือบ 2 เดือนแล้ว ก็ยังไม่มีอะไรคืบหน้า เราจึงอยากทราบว่าการที่บริษัทสายการบินใหญ่ แห่งชาติ คอนเฟิมอีเมลตั๋วคอนเฟิมกลับมานั้น ยังไม่สามารถเชื่อถือได้ ต้องไปลุ้นดูหน้างานว่าได้บินหรือไม่อีก และอีกทั้งการที่เสียลูกค้าทางธุรกิจนั้น จึงไม่รู้ว่าทางสายการบินจะสามารถช่วยอะไรได้บ้าง
ทั้งนี้เราอยากแชร์ประสบการณ์นี้ไว้เตือน เพื่อไม่อยากให้เกิดขึ้นกับเพื่อนๆ ไม่ว่าทางสายการบินแห่งชาติของเรา จะส่งเมล์มาคอนเฟิร์มแล้วก็ตาม ก็ยังไม่สามารถเชื่อถือได้ และทำให้เราผิดหวังกับการเดินทางครั้งนี้มาก ในทริปถัดไปหากเราต้องการใช้สายการบินหางม่วงนี้ เรายังต้องคิดอีกครั้ง เพราะเราก็หมดความเชื่อใจไปแล้วด้วย หวังว่าเราคงจะเป็น 1 ในคนที่โชคไม่ดีสำหรับการเดินทางในทริป ที่ต้องเสียทั้งเวลา และเสียลูกค้าทางธุรกิจ แต่ตอนนี้เราก็คงยังมีความหวังเล็กๆ ว่าสายการบินคงจะช่วยเราไม่มากก็น้อยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น