สมัครบัตรเครดิตของ SCB ผ่าน mobile application ไปเมื่อวสองอาทิตย์ก่อน หลังจากที่สมัครได้มีข้อความปรากฏขึ้นว่า ธนาคารได้อนุมัติบัตรเครดิตพร้อมวงเงินอนุมัติ โทรถาม call center เพื่อความแน่ใจก็บอกให้รอรับบัตรได้เลย แต่หลังจากนั้นอีก 1 วันมีเจ้าหน้าที่โทรมายืนยันข้อมูลและแจ้งเปลี่ยนประเภทบัตรจาก Visa M เป็น Beyond ซึ่งทางผมก็ได้ตอบกลับไปว่าไม่มีปัญหาเปลี่ยนแปลงได้เลย และ จนท.ก็บอกว่าให้รอข้อความยืนยันทาง SMS อีกครั้ง
หลังจากนั้นอีกสองวันมี SMS ขึ้นมาว่า "ทางธนาคารยังไม่ได้รับเอกสารยืนยันการสมัครบัตรเครคิต Beyond" พร้อมกับข้อความไม่สามารถอนุมัติบัตร SCB Visa M ได้เนื่องจากลูกค้ายกเลิกการสมัคร จนกระทั่งผ่านมา 1 อาทิตย์ยังไม่มีข้อความหรือการติดต่อใดๆ จากธนาคารอีก และได้โทรเข้าไปสอบถามกับทาง Call center ก็ไม่ได้ให้รายละเอียดอะไรมากนักพร้อมทั้งโอนให้เข้าฝากเบอร์โทรกับระบบอัติโนมัติและแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับทันที และยกกรณีผมเป็นกรณีเร่งด่วน และที่สำคัญย้ำหลายครั้งมากๆ ว่าจะให้เจ้าหน้าติดต่อกลับภายในวันนี้
ผมโทรเข้า Call center เพื่อตรวจสอบหลายครั้งมากรวมถึงฝากเบอร์กับระบบอัติโนมัติไม่ต่ำกว่า 5 รอบไม่มีการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น การโทรเข้า Call center แต่ละครั้งก็ยากมากๆ รอสายไม่เคยต่ำกว่า 15 นาที คงพอได้แล้วครับกับธนาคารนี้ ที่สมัครเพราะเห็นว่ามีบริการที่จอดรด ตจว.ในเครือ central ด้วยและมีโปรค่อนข้างหลากหลาย ตอนผมสมัครบัตรธนาคารอื่นๆ เช่น กสิกรไทย, citibank ทุกธนาคารไม่มีใครเกิน 3 วันทำการ โดยเฉพาะกู้ซื้อบ้านผ่านกับทาง Kbank ผ่านง่ายมากโดยไม่มีเจ้าหน้าที่สอบถามข้อมูลให้วุ่นวายและอนุมัติในวงเงินที่สูง
ที่ผมเขียนกระทู้นี้ขึ้นมาเพียงเพื่อให้ธนาคารได้ปรับปรุงการให้บริการเหมือนท้ายการโทรเข้าธนาคารทุกครั้งและให้ลูกค้าให้คะแนนประเมิน แต่ผลลัพท์การให้บริการอย่างที่ได้พบเจอ แก้ไขได้ก็แก้ไขนะครับ ชาวบ้านเค้าไปไหนต่อไหนแล้ว
SCB เป็นธนาคารที่สมัครบัตรเครดิตที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้เรื่องมากที่สุด
หลังจากนั้นอีกสองวันมี SMS ขึ้นมาว่า "ทางธนาคารยังไม่ได้รับเอกสารยืนยันการสมัครบัตรเครคิต Beyond" พร้อมกับข้อความไม่สามารถอนุมัติบัตร SCB Visa M ได้เนื่องจากลูกค้ายกเลิกการสมัคร จนกระทั่งผ่านมา 1 อาทิตย์ยังไม่มีข้อความหรือการติดต่อใดๆ จากธนาคารอีก และได้โทรเข้าไปสอบถามกับทาง Call center ก็ไม่ได้ให้รายละเอียดอะไรมากนักพร้อมทั้งโอนให้เข้าฝากเบอร์โทรกับระบบอัติโนมัติและแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับทันที และยกกรณีผมเป็นกรณีเร่งด่วน และที่สำคัญย้ำหลายครั้งมากๆ ว่าจะให้เจ้าหน้าติดต่อกลับภายในวันนี้
ผมโทรเข้า Call center เพื่อตรวจสอบหลายครั้งมากรวมถึงฝากเบอร์กับระบบอัติโนมัติไม่ต่ำกว่า 5 รอบไม่มีการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น การโทรเข้า Call center แต่ละครั้งก็ยากมากๆ รอสายไม่เคยต่ำกว่า 15 นาที คงพอได้แล้วครับกับธนาคารนี้ ที่สมัครเพราะเห็นว่ามีบริการที่จอดรด ตจว.ในเครือ central ด้วยและมีโปรค่อนข้างหลากหลาย ตอนผมสมัครบัตรธนาคารอื่นๆ เช่น กสิกรไทย, citibank ทุกธนาคารไม่มีใครเกิน 3 วันทำการ โดยเฉพาะกู้ซื้อบ้านผ่านกับทาง Kbank ผ่านง่ายมากโดยไม่มีเจ้าหน้าที่สอบถามข้อมูลให้วุ่นวายและอนุมัติในวงเงินที่สูง
ที่ผมเขียนกระทู้นี้ขึ้นมาเพียงเพื่อให้ธนาคารได้ปรับปรุงการให้บริการเหมือนท้ายการโทรเข้าธนาคารทุกครั้งและให้ลูกค้าให้คะแนนประเมิน แต่ผลลัพท์การให้บริการอย่างที่ได้พบเจอ แก้ไขได้ก็แก้ไขนะครับ ชาวบ้านเค้าไปไหนต่อไหนแล้ว