สอบถามการคืนของ LAZADA

ผมสั่งซื้อที่กันแมลง SR จาก LAZADA มาครับยี่ห้อรถ toyota vigo smart สั่งไปวันที่ 21 เมษายน 2562 จ่ายตังค์แบบปลายทาง สินค้าถึงบ้านผมวันที่ 27 เมษายน 2562 ปรากฎว่าสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง ผมจึงขอส่งของคืน แล้วให้ทางร้านส่งตังค์คืนที่ lazada วอเล็ต ผมเขียนคำขอส่งคืนวันที่ 29 เมษายน 2562 แต่ไปส่งจริงๆคือวันที่ 7 ครับ ผ่านไป 3-4 วันผมติดต่อร้านไปว่า ได้รับสินค้าคืนหรือยัง ร้านค้าตอบกลับมาว่า "ได้รับแล้วจ้า แต่มันไม่ใช่เลขที่สั่งซื้อเดียวกับที่ลูกค้าส่งมานะคะชื่อ นามสกุลเดียวกัน แต่เลขคำสั่งซื้อเป็น 234213138698588วันที่สั่งซื้อ 21เมษายน 2019แต่ที่ลูกค้าจะคืนคือ ของวันที่ 29 เมษายน 2019 ??" ผมไม่ทราบว่าที่ผมทำนี่ผิดระบบหรือผิดขั้นตอนอะไรตรงไหนครับ รบกวนผู้รู้ช่วยบอกที สินค้าก็ส่งคืนไปแล้วตังค์ก็ไม่ได้คืน ควรทำอย่างไร
ดีครับ LAZADA ชี้แจงทีครับ