สวัสดีคับ☺ อยากรู้เกี่ยวกับเรื่องการดำเนินการของทางทรูมูฟ ครับ ทำไมดำเนินการช้าจัง😅

คือแบบว่า ป้าที่บ้านได้ทำการเติมเงินเข้าทรูมันนี่วอลเล็ต เติมจากในแอปธนาคาร แล้วเติมผิดเบอร์
ป้าก็ได้ส่งเรื่องส่งเอกสารที่ทางแชทและโทรกับพนักงานทรูมูฟ เติมผิดวันที่23 ทางพนักงานทรูได้บอกว่าให้รอดำเนินการ10-15วัน(จะนานไปไหนครับ😂หลักฐานก็ส่งให้ครบแล้ว)พอป้าจะยกเลิก ให้ทางทรูยกเลิกเงินที่กักไว้ในบัญชีเบอร์ปลายทางที่เติมผิดเพราะได้โทรคุยกับเบอร์ปลายทางแล้ว ว่าเขาจะโอนคืนให้ แต่ก็บอกให้รอไปอีก 3-5วัน จะติดต่อมาจะโทรมาป้าก็รอ นี่รอมา3-5วันและป้าเลยติดต่อไปถามในทั้งแชททั้งโทรเข้าไปก็บอกว่ารอดำเนินการ รอยันวันนี้ ยังไม่คืบหน้าเลยครับ แชทไปโทรไปก็บอกเหมือนเดิม แต่พนักงานที่ตามเรื่องให้คนแรกอ่ะคับไม่รู้ไปไหน แล้วอีกคนก็พึ่งมารับเรื่องต่อ ก็บอกต้องรอต่อไป เงินที่เติมผิดไป 500บาท รอตั้งแต่เดือน เม.ย จน พ.ค วันนี้ก็ยังต้องรออีกครับ ผมก็แค่อยากรู้ว่าทำไมถึงดำเนินการช้าจังเลยคับ ป้าก็รอเงิน😂🖒🖒 ช่วยบอกให้ฟังและเข้าใจหน่อยคับจะได้ไป
อธิบายกับป้าให้ไม่ต้องคิดมาก