เรื่องคือเมื่อวันที่ 30 เม.ย. 62 ผมซื้อของเล่น ราคาสุทธิ 376 บาท (หลังหักส่วนลดจาก coin ที่ใช้ 200บาท) ขณะจะชำระเงินก็กดพลาดไปเลือกชำระผ่าน airpay (โดย airpay ผูกกับบัญชีธนาคารอีกที)
ทั้งนี้เคยเลือกรูปแบบชำระเงินเช่นนี้แล้วไม่มีปัญหา ก็เลยปล่อยเลยตามเลยครับ สักพักหลังกดชำระเงิน ปรากฎว่าแอพ shopee มีอาการค้างครับ สักครู่ก็ขึ้นว่าชำระเงินไม่สำเร็จ
ด้วยความที่กลัวว่าหากยกเลิกคำสั่งซื้อ coin ส่วนลดที่ใช้ 200 บาทจะหายไปจึงโทรแจ้ง call center เพื่อขอคำแนะนำ โดย cc แจ้งว่าสามารถกดยกเลิกได้และระบบจะคืน coin ให้
แต่หลังจากทำธุระเสร็จประมาณชั่วโมงเดียว ก็เข้ามาดู ปรากฎว่าระบบมีการตัดเงินออกไปถึง 3 ครั้ง ผ่านการชำระโดย airpay (ซึ่งairpayผม ผูกกับบัญชีธนาคารไว้) จึงโทรตรวจสอบกับ ธนาคารและ airpay ว่ามียอดเงินถูกจ่ายไปให้ shopee จริงๆ
ผมจึงโทรหา cc ของ shopee วันเดียวกันนั้น (30 เม.ย.62) เพื่อแจ้งว่ายอดเงินเข้า shopee เกินไป 2 ครั้ง ปรากฎว่า shopee ไม่สามารถแจ้งข้อมูลได้ว่า ได้รับเงินเกินมา!!! ทั้งยังขอหลักฐานจากผมโดยผม capture หน้าจอแอพธนาคารที่ผูกairpay ,รายการairpay และ shopee ส่งไปให้ทางอีเมล์ตามที่ shopee แจ้ง
โดย shopee บอกจะแจ้งความคืบหน้าภายใน 2 วันทำการ
ขณะนี้ผ่านเข้าสู่วันที่4 ที่เงินผมถูกหักเกินไป แต่ยังไม่มีความคืบหน้าเรื่องการคืนเงินจำนวน 376×2= 752บาท ใดๆทั้งสิ้นครับ
ดังนั้นผมจึงขอใช้พื้นที่นี้เพื่อเตือนเพื่อนๆ ชาวพันทิปให้ระวังการใช้งานซื้อของผ่าน app shopee บนมือถือ โดยการชำระเงินผ่าน airpay ครับ และลองตรวจสอบเสมอว่าเงินที่ชำระไปไม่เกินจากราคาสินค้าที่คุณสั่งซื้อครับ
เพราะทาง shopee ไม่ได้รับทราบว่าเงินมีเงินเกินมาและไม่ได้มีระบบการตรวจสอบภายในที่ระบุได้ว่าเป็นเงินคุณครับ (จากการโทรสอบถามกลับ cc และฝ่ายการเงินของ shopee แต่ไม่มีคำตอบครับ)
ซื้อของออนไลน์ shopee หักเงินผ่าน airpay ระวังถูกหักเงินเกินนะครับ
ทั้งนี้เคยเลือกรูปแบบชำระเงินเช่นนี้แล้วไม่มีปัญหา ก็เลยปล่อยเลยตามเลยครับ สักพักหลังกดชำระเงิน ปรากฎว่าแอพ shopee มีอาการค้างครับ สักครู่ก็ขึ้นว่าชำระเงินไม่สำเร็จ
ด้วยความที่กลัวว่าหากยกเลิกคำสั่งซื้อ coin ส่วนลดที่ใช้ 200 บาทจะหายไปจึงโทรแจ้ง call center เพื่อขอคำแนะนำ โดย cc แจ้งว่าสามารถกดยกเลิกได้และระบบจะคืน coin ให้
แต่หลังจากทำธุระเสร็จประมาณชั่วโมงเดียว ก็เข้ามาดู ปรากฎว่าระบบมีการตัดเงินออกไปถึง 3 ครั้ง ผ่านการชำระโดย airpay (ซึ่งairpayผม ผูกกับบัญชีธนาคารไว้) จึงโทรตรวจสอบกับ ธนาคารและ airpay ว่ามียอดเงินถูกจ่ายไปให้ shopee จริงๆ
ผมจึงโทรหา cc ของ shopee วันเดียวกันนั้น (30 เม.ย.62) เพื่อแจ้งว่ายอดเงินเข้า shopee เกินไป 2 ครั้ง ปรากฎว่า shopee ไม่สามารถแจ้งข้อมูลได้ว่า ได้รับเงินเกินมา!!! ทั้งยังขอหลักฐานจากผมโดยผม capture หน้าจอแอพธนาคารที่ผูกairpay ,รายการairpay และ shopee ส่งไปให้ทางอีเมล์ตามที่ shopee แจ้ง
โดย shopee บอกจะแจ้งความคืบหน้าภายใน 2 วันทำการ
ขณะนี้ผ่านเข้าสู่วันที่4 ที่เงินผมถูกหักเกินไป แต่ยังไม่มีความคืบหน้าเรื่องการคืนเงินจำนวน 376×2= 752บาท ใดๆทั้งสิ้นครับ
ดังนั้นผมจึงขอใช้พื้นที่นี้เพื่อเตือนเพื่อนๆ ชาวพันทิปให้ระวังการใช้งานซื้อของผ่าน app shopee บนมือถือ โดยการชำระเงินผ่าน airpay ครับ และลองตรวจสอบเสมอว่าเงินที่ชำระไปไม่เกินจากราคาสินค้าที่คุณสั่งซื้อครับ
เพราะทาง shopee ไม่ได้รับทราบว่าเงินมีเงินเกินมาและไม่ได้มีระบบการตรวจสอบภายในที่ระบุได้ว่าเป็นเงินคุณครับ (จากการโทรสอบถามกลับ cc และฝ่ายการเงินของ shopee แต่ไม่มีคำตอบครับ)