สอบถามการคืนเงินจากการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็ป

ขอสอบถามจากเพื่อนๆค่ะ จองตั๋วให้เพื่อนผ่านเว็ป Kiwi จากสนามบินดอนเมืองไปประเทศฮ่องกง จองแบบไป-กลับ แต่ทางแว็ปกีวี่ Refunded การจองตั๋วของเราตั้งแต่ 13 เมษายน จนถึงวันนี้ 27 เมษายน ยังไม่ได้รับคืนเงินจากแว็ปนี้ซึ่งเวลาผ่านเลยไปเกิน 10 วัน สอบถามไปทางKiwi ก็ตอบเป็นภาษาอังกฤษ ให้เรารอแล้วรออีกเงินเป็นจำนวนหนึ่งหมื่นกว่าบาทรบกวนสอบถามขอคำแนะนำจากเพื่อนๆด้วยนะค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ