เราสั่งของจาก Shopee และเรื่องช่องทางการชำระเงินผ่าน ibanking SCB ในบัญชีของเรามีการตัดเงินเรียบร้อยแล้ว มี SMS แจ้ง แต่ Status ในระบบช็อปปี้กลับไม่เปลี่ยน และยังขึ้นให้ชำระเงินภายในวันที่ XXX (ไม่ได้ขึ้นว่าชำระแล้ว รอยืนยันอะไรทำนองนั้น)
เราได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center ช็อปปี้เพื่อสอบถาม เพราะในระบบเองแจ้งว่าช่องทางของ SCB นี้ จะใช้เวลายืนยันภายใน 3 นาที และก็เป็นเช่นนั้นมาตลอด ใช้บริการมาหลายรอบแล้ว เราโทรสอบถามเจ้าหน้าที่อีกครั้งในวันรุ่งขึ้น (วันนี้) เพื่อต้องการเช็คว่าได้ดำเนินการแจ้งเรื่องกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องแล้วหรือยัง ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ท่านนี้ตอบว่า ความจริงแล้ว 3 นาทีในระบบคือขั้นต่ำต่างหาก แต่เลทสุด คือ 24 ชม.
เมื่อแจ้งแบบนี้เราจึงเข้าใจว่า งั้นภายใน 24 ชม.นับจากเวลาที่เราชำระ สถานะเราต้องถูกปเลี่ยนแน่นอน เจ้าหน้าที่ดันไม่มั่นใจ เเละแจ้งว่าถ้าหากไม่เปลี่ยนก็แสดงว่าออเดอร์นี้ขั้นตอนการชำระมีปัญหา ลูกค้าอาจจะใส่รหัส OTP ผิด ซึ่งเราตอบกลับว่าเป็นไปไม่ได้แน่ ถ้าใส่รหัส OTP ที่ได้รับทางเบอร์มือถือผิด จะหักเงินเราได้ยังไง เจ้าหน้าที่ยืนยันว่า "ปกติใส่รหัส OTP ผิดก็หักเงินได้ เพราะรหัสนี้เป็นเพียงตัวเลขในการอ้างอิงกันเฉยๆ ว่าลูกค้าจ่ายมาในออเดอร์ไหน" ซึ่งถ้าผิดเดี๋ยวต้องให้เวลาเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการเช็ค งงค่ะ ได้หรอคะ แบบนี้ความปลอดภัยอยู่ตรงไหนอะคะ ใครมาเข้า Ibanking เราได้เขาแค่ใส่รหัสมั่วก็ตัดเงินได้เลย?
เราโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ SCB เขาก็ยืนยันว่าไม่ได้ค่ะ ใครเคยมีประสบการณ์รบกวนแจ้งทีค่ะ มีจริงไหมคะใส่ OTP ผิดแต่หักเงิน
เจ้าหน้าที่ Shopee แจ้งว่าใส่รหัส OTP ผิด สามารถหักเงินออกจากบัญชีเราได้หรอคะ?
เราได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center ช็อปปี้เพื่อสอบถาม เพราะในระบบเองแจ้งว่าช่องทางของ SCB นี้ จะใช้เวลายืนยันภายใน 3 นาที และก็เป็นเช่นนั้นมาตลอด ใช้บริการมาหลายรอบแล้ว เราโทรสอบถามเจ้าหน้าที่อีกครั้งในวันรุ่งขึ้น (วันนี้) เพื่อต้องการเช็คว่าได้ดำเนินการแจ้งเรื่องกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องแล้วหรือยัง ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ท่านนี้ตอบว่า ความจริงแล้ว 3 นาทีในระบบคือขั้นต่ำต่างหาก แต่เลทสุด คือ 24 ชม.
เมื่อแจ้งแบบนี้เราจึงเข้าใจว่า งั้นภายใน 24 ชม.นับจากเวลาที่เราชำระ สถานะเราต้องถูกปเลี่ยนแน่นอน เจ้าหน้าที่ดันไม่มั่นใจ เเละแจ้งว่าถ้าหากไม่เปลี่ยนก็แสดงว่าออเดอร์นี้ขั้นตอนการชำระมีปัญหา ลูกค้าอาจจะใส่รหัส OTP ผิด ซึ่งเราตอบกลับว่าเป็นไปไม่ได้แน่ ถ้าใส่รหัส OTP ที่ได้รับทางเบอร์มือถือผิด จะหักเงินเราได้ยังไง เจ้าหน้าที่ยืนยันว่า "ปกติใส่รหัส OTP ผิดก็หักเงินได้ เพราะรหัสนี้เป็นเพียงตัวเลขในการอ้างอิงกันเฉยๆ ว่าลูกค้าจ่ายมาในออเดอร์ไหน" ซึ่งถ้าผิดเดี๋ยวต้องให้เวลาเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการเช็ค งงค่ะ ได้หรอคะ แบบนี้ความปลอดภัยอยู่ตรงไหนอะคะ ใครมาเข้า Ibanking เราได้เขาแค่ใส่รหัสมั่วก็ตัดเงินได้เลย?
เราโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ SCB เขาก็ยืนยันว่าไม่ได้ค่ะ ใครเคยมีประสบการณ์รบกวนแจ้งทีค่ะ มีจริงไหมคะใส่ OTP ผิดแต่หักเงิน