ต่อ iPhone กับ iTune ไม่ได้ค่ะ อยาก sync ข้อมูล

เวลาต่อ iPhone เข้า iTune มันจะขึ้นว่า 

iTunes could not connect to this iPhone. COuld not send a nessage to the device.

ตอนนี้ทั้ง Mac ทั้ง iPhone อัพเดทเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วทั้งคู่ ลองรีเซททั้งสองเครื่องแล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม
เห็นมีบางเวบบอกว่าให้ลบระบบป้องกันออก แต่เราไม่รู้ว่าหมายถึงตรงไหนแล้วลบยังไง
บางวิธีก็บอกว่าให้ uninstall iTune แล้วลงใหม่ แต่ถ้าทำแล้วข้อมูลจะหายมั้ยคะ?
ใครมีวิธีรบกวนบอกหน่อยนะคะอยากย้ายข้อมูลมาก ซื้อมือถือใหม่มาหลายวันแล้วแต่ไม่ได้ใช้สักทีเพราะย้ายข้อมูลไม่ได้