สอบถามหน่อยค่ะ

อยากจะถามว่าถ้าเราส่งของให้ลูกค้าแล้ว ตอนนี้เกือบ2เดือนลูกค้ายังไม่ได้รับของ ลูกค้าทักมาถามเอาเงินคืน เราต้องโอนคืนให้ใช่ไหมคะ แล้วของที่ติดอยู่ที่ไปรษณีเราต้องทำยังไง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ