Kerry คุณลงสถานะการจัดส่งแบบนี้ได้ไง

ตามภาพครับ...
ไม่เคยแจ้งลูกค้าไม่ว่าทางไหนๆ แต่บอกว่าติดต่อสายปลายทางไม่ได้ การจัดส่งสินค้าล้มเหลวคืออะไร ลงสถานะแบบนี้ผู้รับสินค้าเสียหายนะครับ ช่วยอธิบายหน่อย (แทนที่จะบอก รอจัดส่ง ขี้เกียจส่ง ลืมส่ง ไม่ส่งแล้ว)