เรื่องมันยาวหน่อยนะคะ รบกวนแนะนำด้วยนะคะว่าควรทำยังไงดี
รถเข้าศูนย์ด้วยอาการเสื้อสูบแตกเองโดยไม่ทราบสาเหตุ เข้าศูนย์ตั้งแต่วันที่ 23 พย.61 ทางเราขอให้ศูนย์เสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ตอนต้นเดือนธันวา แต่ศูนย์ใหญ่ไม่ยอม บอกว่าจะเปลี่ยนให้เฉพาะท่อนล่างที่มีการเสียหาย ทางเราก็ยอมตกลงตามนั้น
" เราบอกให้ใช้เร่งให้ด้วยเพราะว่ารถต้องใช้งาน " (ตอนนั้นเป็นช่วงประมาณต้นเดือนมกราคม ***เน้นนะคะว่าต้นมกรา)
" ศูนย์บอกได้คับเดี๋ยวผมจะเร่งให้ "
" เรากะแฟนเลยถามต่อว่าจะได้ของประมาณกี่วัน? "
" SA ที่รับเรื่องตอบว่า ไม่เกิน 2 สัปดาห์แน่นอนคับ"
(เวลาผ่านไปเกิน 2 สัปดาห์แล้ว ก็ยังเงียบอยู่ไม่มีการโทรแจ้งหรือติดต่อให้ดูรถหรือรับรถใดๆทั้งสิ้น)
วันที่ 21 มค.62 แฟนเราก็ติดต่อกับไปทางไลน์ถามถึงผลอนุมัติ แต่ ศูนย์ไม่ตอบกลับมา แฟนเลยโทรไปถามทางศูนย์แต่ศูนย์กลับมาว่าอนุมัติแล้วแต่ว่าอะไหล่ ติด Blacklist ไม่รู้ว่าจะได้เมื่อไร บางที่อาจจะต้องรอนำเข้าจากต่างประเทศ เราก็เลยบอกกลับไปว่า "มันมีปัญหาแบบนี้ทำไมถึงไม่เคยโทรแจ้ง หรือบอกอะไรเราเลย นี่มันเลยเวลาที่บอกไว้มาเป็นอาทิตย์แล้ว ถ้าไม่โทรไปถามจะรู้เรื่องไหม ? " ทางศูนย์ก็ได้แต่บอกว่าขอโทษๆอย่างเดียว
ทางเราก็ได้แต่รอ จนถึงวันที่ 14 ก.พ.62 ศูนย์ไลน์มาบอกว่า อะไหล่มาถึงแล้ว แฟนเลยโทรไปคุยกับ หน.ช่างว่าจะเสร็จเมื่อไร หน.ช่าง บอกไม่เกิน 2 สัปดาห์ หลังจาก 2 สัปดาห์แฟนก็โทรไปถาม ศูนย์บอกว่า "รถวิ่งได้แล้วแต่ต้องเอารถไปเทสก่อน แต่ว่ารถน้ำมันจะหมดแล้ว ผมขอให้เอาค่าน้ำมันรถมาให้ 500 บาทเพื่อเติมไว้ใช้ในการเทสรถ" นี่ก็เอะใจว่า อ้าว!!! เราต้องเติมเองด้วยเหรอ แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร
หลังจากนั้นประมาณวันที่ 8 มี.ค.62 ก็โทรไปถามอีกว่าเสร็จหรือยัง ช่างบอกว่าไฟรูปประแจยังขึ้นโชว์ที่หน้าจอ จะขอเปลี่ยนตัวเซ็นต์เซอร์ หัวฉีดอะไรสักอย่างนี้แหล่ะเราก็ไม่ค่อยรู้เรื่องอะไหล่ แล้วเราก้อรอให้สั่งอะไหล่ อนุมัติอะไหล่ จนถึงวันที่ 13 มี.ค.62 ศูนย์ตอบไลน์กลับมาว่าอะไหล่ถึงแล้ว เปลี่ยนเสร็จวันที่ 18 มีค.62 แล้วก็เอาไปทดลองวิ่งไฟก็ยังโชว์อยู่ไม่หาย จึงส่งเรื่องไปทางศูนย์ใหญ่ แล้วศูนยบ์ใหญ่บอกว่ามันมีอะไหล่อยู่ตัวหนึ่งที่ไม่ได้เสียหายแล้วทำไมทางศูนย์ถึงเปลี่ยน ไอตัวที่ต้องเปลี่ยนทำไมถึงไม่เปลี่ยน (ตัวที่ต้องเปลี่ยนคือแหวนรองหัวฉีดอะไรสักอย่างนี่แหล่ะ) อ่ะ!!! เราเลยงงว่า แล้วตอนที่เสนอเรื่องอนุมัติซ่อมมันก็ต้องมีรายละเอียดรายการอะไหล่ส่งไปศูนย์ใหญ่ไม่ใช่เหรอ แล้วคุณจะมาบอกว่าอะไหล่ที่เปลี่ยนมันไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน ถ้างั้นคุณอนุมัติมาได้ยังไงถ้าคุณไม่ให้เปลี่ยน แล้วอะไหล่ที่เปลี่ยนไปแล้วจะมาเรียกเก็บกับเจ้าของรถจ้าาา (มันใช่เรื่องเหรอ) ทำไมเราต้องเป็นคนรับผิดชอบ ?
พอมาถึงตอนนี้ก็ต้องรออนุมัติแหวนรองหัวฉีดอีกแล้วต้องรื้อเครื่องใหม่อีกรอบ ซึ่งทางศูนย์บริการบอกว่าไม่เกิน 2 อาทิตย์ ( 2 อาทิตย์ อีกแล้วจ้าาา) ล่าสุดเมื่อเช้าโทรไปถาม คำตอบที่ได้คือ "ตอนนี้ยังรออนุมัติอยู่เลย" แล้วเราก็เลยถามต่อว่า "อีกนานไม่นี่มันก็จะหมดเวลา 2 อาทิตย์ที่คุณบอกแล้วนะ ทนไม่ไหวแล้ว ต้องรออีกเป็นปีเลยไหม" คำตอบที่ได้คือ "ผมไม่สามารถให้คำตอบอะไรได้" โอ้แม่เจ้าาา ควันออกหูเลือดขึ้นหน้าเลยจ้าาา ณ เวลานนี้รถอยู่ที่ศูนย์มา 4 เดือนกว่าแล้วค่ะ เราผ่อนอากาศมา 4 เดือนแล้ว เกินจะทนแล้วจริงๆ
*** อยากถามว่า***
1.ถึงตอนนี้แล้วเราร้องเรียนได้ไหมคะ เรียกร้องค่าเสียเวลาได้ไหม หรือว่าต้องทำยังไงได้บ้าง
2.ปกติแล้วรถอยู่ศูนย์นาน 4 เดือน เข้าเดือนที่ 5 แล้วมันนานเกินไปไหมคะ
***เอาจริงๆแล้วความรู้สึกตอนนี้เราไม่อยากได้รถคันนี้แล้วค่ะ รถ 1 ปีกว่าถูกรื้อเครื่อง 2 รอบเราจะเอาอะไรมามั่นใจว่ารถจะดีเหมือนเดิม แล้วไม่ได้เพิ่มระยะประกันให้ด้วย อยากให้เขารับผิดชอบ อยากเอาเรื่องให้ถึงที่สุดเลยค่ะ ไม่ไหวแล้วจริงๆ***
รถมาสด้า 2 sky 2017 เข้าซ่อมศูนย์ 4 เดือนกว่าแล้ว และปัจจุบันก็ยังไม่มีวี่แววว่าจะเสร็จเมื่อไร ควรทำยังไงดีคะ?
รถเข้าศูนย์ด้วยอาการเสื้อสูบแตกเองโดยไม่ทราบสาเหตุ เข้าศูนย์ตั้งแต่วันที่ 23 พย.61 ทางเราขอให้ศูนย์เสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ตอนต้นเดือนธันวา แต่ศูนย์ใหญ่ไม่ยอม บอกว่าจะเปลี่ยนให้เฉพาะท่อนล่างที่มีการเสียหาย ทางเราก็ยอมตกลงตามนั้น
" เราบอกให้ใช้เร่งให้ด้วยเพราะว่ารถต้องใช้งาน " (ตอนนั้นเป็นช่วงประมาณต้นเดือนมกราคม ***เน้นนะคะว่าต้นมกรา)
" ศูนย์บอกได้คับเดี๋ยวผมจะเร่งให้ "
" เรากะแฟนเลยถามต่อว่าจะได้ของประมาณกี่วัน? "
" SA ที่รับเรื่องตอบว่า ไม่เกิน 2 สัปดาห์แน่นอนคับ"
(เวลาผ่านไปเกิน 2 สัปดาห์แล้ว ก็ยังเงียบอยู่ไม่มีการโทรแจ้งหรือติดต่อให้ดูรถหรือรับรถใดๆทั้งสิ้น)
วันที่ 21 มค.62 แฟนเราก็ติดต่อกับไปทางไลน์ถามถึงผลอนุมัติ แต่ ศูนย์ไม่ตอบกลับมา แฟนเลยโทรไปถามทางศูนย์แต่ศูนย์กลับมาว่าอนุมัติแล้วแต่ว่าอะไหล่ ติด Blacklist ไม่รู้ว่าจะได้เมื่อไร บางที่อาจจะต้องรอนำเข้าจากต่างประเทศ เราก็เลยบอกกลับไปว่า "มันมีปัญหาแบบนี้ทำไมถึงไม่เคยโทรแจ้ง หรือบอกอะไรเราเลย นี่มันเลยเวลาที่บอกไว้มาเป็นอาทิตย์แล้ว ถ้าไม่โทรไปถามจะรู้เรื่องไหม ? " ทางศูนย์ก็ได้แต่บอกว่าขอโทษๆอย่างเดียว
ทางเราก็ได้แต่รอ จนถึงวันที่ 14 ก.พ.62 ศูนย์ไลน์มาบอกว่า อะไหล่มาถึงแล้ว แฟนเลยโทรไปคุยกับ หน.ช่างว่าจะเสร็จเมื่อไร หน.ช่าง บอกไม่เกิน 2 สัปดาห์ หลังจาก 2 สัปดาห์แฟนก็โทรไปถาม ศูนย์บอกว่า "รถวิ่งได้แล้วแต่ต้องเอารถไปเทสก่อน แต่ว่ารถน้ำมันจะหมดแล้ว ผมขอให้เอาค่าน้ำมันรถมาให้ 500 บาทเพื่อเติมไว้ใช้ในการเทสรถ" นี่ก็เอะใจว่า อ้าว!!! เราต้องเติมเองด้วยเหรอ แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร
หลังจากนั้นประมาณวันที่ 8 มี.ค.62 ก็โทรไปถามอีกว่าเสร็จหรือยัง ช่างบอกว่าไฟรูปประแจยังขึ้นโชว์ที่หน้าจอ จะขอเปลี่ยนตัวเซ็นต์เซอร์ หัวฉีดอะไรสักอย่างนี้แหล่ะเราก็ไม่ค่อยรู้เรื่องอะไหล่ แล้วเราก้อรอให้สั่งอะไหล่ อนุมัติอะไหล่ จนถึงวันที่ 13 มี.ค.62 ศูนย์ตอบไลน์กลับมาว่าอะไหล่ถึงแล้ว เปลี่ยนเสร็จวันที่ 18 มีค.62 แล้วก็เอาไปทดลองวิ่งไฟก็ยังโชว์อยู่ไม่หาย จึงส่งเรื่องไปทางศูนย์ใหญ่ แล้วศูนยบ์ใหญ่บอกว่ามันมีอะไหล่อยู่ตัวหนึ่งที่ไม่ได้เสียหายแล้วทำไมทางศูนย์ถึงเปลี่ยน ไอตัวที่ต้องเปลี่ยนทำไมถึงไม่เปลี่ยน (ตัวที่ต้องเปลี่ยนคือแหวนรองหัวฉีดอะไรสักอย่างนี่แหล่ะ) อ่ะ!!! เราเลยงงว่า แล้วตอนที่เสนอเรื่องอนุมัติซ่อมมันก็ต้องมีรายละเอียดรายการอะไหล่ส่งไปศูนย์ใหญ่ไม่ใช่เหรอ แล้วคุณจะมาบอกว่าอะไหล่ที่เปลี่ยนมันไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน ถ้างั้นคุณอนุมัติมาได้ยังไงถ้าคุณไม่ให้เปลี่ยน แล้วอะไหล่ที่เปลี่ยนไปแล้วจะมาเรียกเก็บกับเจ้าของรถจ้าาา (มันใช่เรื่องเหรอ) ทำไมเราต้องเป็นคนรับผิดชอบ ?
พอมาถึงตอนนี้ก็ต้องรออนุมัติแหวนรองหัวฉีดอีกแล้วต้องรื้อเครื่องใหม่อีกรอบ ซึ่งทางศูนย์บริการบอกว่าไม่เกิน 2 อาทิตย์ ( 2 อาทิตย์ อีกแล้วจ้าาา) ล่าสุดเมื่อเช้าโทรไปถาม คำตอบที่ได้คือ "ตอนนี้ยังรออนุมัติอยู่เลย" แล้วเราก็เลยถามต่อว่า "อีกนานไม่นี่มันก็จะหมดเวลา 2 อาทิตย์ที่คุณบอกแล้วนะ ทนไม่ไหวแล้ว ต้องรออีกเป็นปีเลยไหม" คำตอบที่ได้คือ "ผมไม่สามารถให้คำตอบอะไรได้" โอ้แม่เจ้าาา ควันออกหูเลือดขึ้นหน้าเลยจ้าาา ณ เวลานนี้รถอยู่ที่ศูนย์มา 4 เดือนกว่าแล้วค่ะ เราผ่อนอากาศมา 4 เดือนแล้ว เกินจะทนแล้วจริงๆ
*** อยากถามว่า***
1.ถึงตอนนี้แล้วเราร้องเรียนได้ไหมคะ เรียกร้องค่าเสียเวลาได้ไหม หรือว่าต้องทำยังไงได้บ้าง
2.ปกติแล้วรถอยู่ศูนย์นาน 4 เดือน เข้าเดือนที่ 5 แล้วมันนานเกินไปไหมคะ
***เอาจริงๆแล้วความรู้สึกตอนนี้เราไม่อยากได้รถคันนี้แล้วค่ะ รถ 1 ปีกว่าถูกรื้อเครื่อง 2 รอบเราจะเอาอะไรมามั่นใจว่ารถจะดีเหมือนเดิม แล้วไม่ได้เพิ่มระยะประกันให้ด้วย อยากให้เขารับผิดชอบ อยากเอาเรื่องให้ถึงที่สุดเลยค่ะ ไม่ไหวแล้วจริงๆ***