Ems สถานะนำจ่าย ของหายหรือยังไม่ส่ง

เราเป็นแม่ค้าออนไลน์ค่ะ ส่งสินค้าให้ลูกค้า สถานะมีความผิดปกติมาก 
ขึ้นนำจ่าย ตอน20.20น. วันที่27.03.2019 วันนี้1.04.2019แล้ว
ลูกค้ายังไม่ได้รับของ โทรไปปณ .ระยองก้ไม่มีคนรับ  ส่งอิเมล์สอบถามก้ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา
อะไรได้เลย มีทางไหนที่จะทราบไหมคะ ว่าตอนนี้ของอยู่ที่ไหน