สวัสดีครับ, เริ่มจากการที่ LAZADA ได้มีการจัดโปรลดมากมายในวันครบรอบคือวันที่ 27 มีนาคม 2562 นี้ครับ ซึ่งผมกำลังมองหาโทรศัพท์ตัวใหม่พอดี ก็เลยเห็น Huawei NOVA 3 จาก Official Store ซึ่งลดราคาเป็นที่น่าจับอยู่ที่หมื่นต้นๆ ผมได้ทำการสั่งซื้อไปครับในวันนั้นเลย
...รอมา 2 วัน (วันที่ 29 มีนาคม 2562) ของมาถึงศูนย์จังหวัดผมเรียบร้อยครับ ผมรอจนถึงเกือบบ่ายๆ เพราะปกติน่าจะได้ของตอนสายๆเนื่องจากเคยสั่งของอย่างอื่นมา พอเกือบบ่ายๆมีเจ้าหน้าที่ของทาง Lazada Express (ขนส่งของLAZADA) แจ้งว่า
...." สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่งค่ะ " ในใจผมก็คิดเออๆเดี๋ยวก็คงส่งตัวใหม่มาให้แหละ สักพักนึงพนักงานก็บอก
...." เดี๋ยวทางเราจะทำการออร์เดอร์สินค้าให้ใหม่ จะทำการเปลี่ยนตัวสินค้า แล้วลูกค้าสามารถรอรับได้เลยค่ะ " ไอ้ตัวผมก็เออๆก็ยังโอเคคงไม่นานมาก
แต่แล้ว... วันที่ 30 มีนาคม 2562 ผมจึงสงสัยทำไมมันล่าช้าแปลกๆ แล้วในแอปก็โชว์ขึ้นว่าส่งสินค้าล้มเหลว ผมจึงทำการโทรไปหา Call Center ในตอนเช้าและบ่าย ได้ผลออกมาดังนี้ครับ ซึ่งแย่มากๆ
.... " สินค้าที่เกิดความเสียหายระหว่างจัดส่ง ท่านจะไม่ได้รับสินค้าตัวใหม่ แต่จะได้การคืนเงิน ซึ่งจะดำเนินการภายใน 7 วันค่ะ "
............พูดไม่ออกเลยครับ อะไรเนี่ย พนักงานบริษัทเดียวกันหรือป่าว เงินเป็นหมื่นเลยนะครับ ทำให้ผมกังวลอย่างหนัก ของจะได้มั้ย เงินจะได้คืนมั้ย ซึ่งวันนี้วันที่ 1 เมษายน 2562 ผมได้ติดต่อไปอีกที ก็ยังบอกข้อความเดิมๆซ้ำๆ เสียดายเงินและความรู้สึกมากครับ
เอาล่ะครับทีนี้สิ่งที่ผมสงสัยก็คือ...
1.ทำไมพนักงานรู้ว่าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง คือ ผมสั่งของจากศูนย์ Huawei นะครับไม่ใช่จากสาขาย่อย ซึ่งผมคาดว่ามันน่าจะต้องมีการแพ็คขของอย่างดีจากการที่ส่งมายังศูนย์จังหวัดผมนี่ ยังงี้แสดงว่าจงใจส่งของไม่ดีให้ผมหรอครับ ?
2. ไม่มีสินค้าแล้วอ้างว่าสินค้าพังระหว่างการจัดส่งหรือป่าวครับ เพราะ ปกติถ้าสินค้าพังหรือเสียหาย เราจะต้องเป็นคนตรวจสอบ ตอนเซ็นต์รับของอะไรพวกนี้ ทำให้ผมงงมากๆเลยครับ
3. พนักงานทำไมไม่มีความรับผิดชอบในคำพูดเลยครับ บอกว่าจะตามเรื่องนู้นนี่ แต่นี่ผมว่าเป็นบริการที่ค่อนข้างแย่เลยครับ
... ก็ทีนี้ผมอยากจะถามทุกคนว่าผมควรทำยังไงดีครับ กับศิ่งที่เกิดขึ้น
ตอนโปรโมชั่นเหลือประมาณ 11000 ตอนนี้ราคา 15000 ครับ ก็ลองคิดถึงความเสียดายหน่อยๆ แต่เสียความรู้สึกที่สุดครับ
...ควรทำยังไงดีครับ ?! ( ปล.กลัวไม่ได้ทั้งเงิน ไม่ได้ทั้งของมากครับ)
สั่งโทรศัพท์จาก LAZADA แต่โดนอ้างว่าของพังระหว่างจัดส่ง !?
...รอมา 2 วัน (วันที่ 29 มีนาคม 2562) ของมาถึงศูนย์จังหวัดผมเรียบร้อยครับ ผมรอจนถึงเกือบบ่ายๆ เพราะปกติน่าจะได้ของตอนสายๆเนื่องจากเคยสั่งของอย่างอื่นมา พอเกือบบ่ายๆมีเจ้าหน้าที่ของทาง Lazada Express (ขนส่งของLAZADA) แจ้งว่า
...." สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่งค่ะ " ในใจผมก็คิดเออๆเดี๋ยวก็คงส่งตัวใหม่มาให้แหละ สักพักนึงพนักงานก็บอก
...." เดี๋ยวทางเราจะทำการออร์เดอร์สินค้าให้ใหม่ จะทำการเปลี่ยนตัวสินค้า แล้วลูกค้าสามารถรอรับได้เลยค่ะ " ไอ้ตัวผมก็เออๆก็ยังโอเคคงไม่นานมาก
แต่แล้ว... วันที่ 30 มีนาคม 2562 ผมจึงสงสัยทำไมมันล่าช้าแปลกๆ แล้วในแอปก็โชว์ขึ้นว่าส่งสินค้าล้มเหลว ผมจึงทำการโทรไปหา Call Center ในตอนเช้าและบ่าย ได้ผลออกมาดังนี้ครับ ซึ่งแย่มากๆ
.... " สินค้าที่เกิดความเสียหายระหว่างจัดส่ง ท่านจะไม่ได้รับสินค้าตัวใหม่ แต่จะได้การคืนเงิน ซึ่งจะดำเนินการภายใน 7 วันค่ะ "
............พูดไม่ออกเลยครับ อะไรเนี่ย พนักงานบริษัทเดียวกันหรือป่าว เงินเป็นหมื่นเลยนะครับ ทำให้ผมกังวลอย่างหนัก ของจะได้มั้ย เงินจะได้คืนมั้ย ซึ่งวันนี้วันที่ 1 เมษายน 2562 ผมได้ติดต่อไปอีกที ก็ยังบอกข้อความเดิมๆซ้ำๆ เสียดายเงินและความรู้สึกมากครับ
เอาล่ะครับทีนี้สิ่งที่ผมสงสัยก็คือ...
1.ทำไมพนักงานรู้ว่าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง คือ ผมสั่งของจากศูนย์ Huawei นะครับไม่ใช่จากสาขาย่อย ซึ่งผมคาดว่ามันน่าจะต้องมีการแพ็คขของอย่างดีจากการที่ส่งมายังศูนย์จังหวัดผมนี่ ยังงี้แสดงว่าจงใจส่งของไม่ดีให้ผมหรอครับ ?
2. ไม่มีสินค้าแล้วอ้างว่าสินค้าพังระหว่างการจัดส่งหรือป่าวครับ เพราะ ปกติถ้าสินค้าพังหรือเสียหาย เราจะต้องเป็นคนตรวจสอบ ตอนเซ็นต์รับของอะไรพวกนี้ ทำให้ผมงงมากๆเลยครับ
3. พนักงานทำไมไม่มีความรับผิดชอบในคำพูดเลยครับ บอกว่าจะตามเรื่องนู้นนี่ แต่นี่ผมว่าเป็นบริการที่ค่อนข้างแย่เลยครับ
... ก็ทีนี้ผมอยากจะถามทุกคนว่าผมควรทำยังไงดีครับ กับศิ่งที่เกิดขึ้น
ตอนโปรโมชั่นเหลือประมาณ 11000 ตอนนี้ราคา 15000 ครับ ก็ลองคิดถึงความเสียดายหน่อยๆ แต่เสียความรู้สึกที่สุดครับ
...ควรทำยังไงดีครับ ?! ( ปล.กลัวไม่ได้ทั้งเงิน ไม่ได้ทั้งของมากครับ)