จะยกเลิกการหักบางยอดในบิลอิออน เจ้าหน้าที่จะยกเลิกให้ได้หรือเปล่าคะ

มี 1 บริการของต่างประเทศที่สมัครใข้งานและมียอดหักทุกเดือน ช่วงหลัง ๆ มานี้ไม่ได้ใช้แล้ว และอยากยกเลิก
ซึ่งไม่สามารถทำรายการยกเลิกที่หน้าเว็บได้ค่ะ หาทางเข้า login ไม่ได้เลยค่ะ

วันนี้ไปที่สาขาให้ช่วยยกเลิกให้ โดยสาขาโทรเข้า call center แล้วให้เราคุย เราก็แจ้งความต้องการไป
call center ตอบกลับมาว่าให้เราไปทำรายการเองที่เว็บ ทางอิออนไม่สามารถยกเลิกให้ได้ 

เราเลยถามกลับไปว่า ถ้าที่สุดแล้วทำรายการยกเลิกไม่ได้จริง ๆ จะให้ทำยังไง เค้าก็ตอบกลับมาว่า
จะให้ระงับบัตรไว้ก่อนหรือไม่ เราก็บอกว่าไม่ เพราะเหมือนเราก็ค้างจ่ายอยู่ดี อยากยกเลิกไปเลย
ทางอิออนก็ยืนยันว่าไม่สามารถยกเลิกให้ได้ เจ้าของต้องไปแจ้งยกเลิกเองที่หน้าเว็บ

เลยถามไปอีกครั้งว่า กรณีเปลี่ยนบัตรใหม่เลยจะเป็นยังไงไหม? ทางอิออนบอกว่าหากยกเลิก
แล้วเราทำบัตรใหม่ ทางเว็บก็จะตามมาหักเงินได้อยู่ดี 

สรุปคือ ต้องไปยกเลิกเองที่หน้าเว็บ ทั้ง ๆ ที่เราทำไม่ได้จริง ๆ กรณีแบบนี้จะแก้ไขยังไงได้บ้างคะ

ขอบคุณค่ะ