ผมไม่รู้ใครโดนอย่างผมไหมนะครับ ... ผมใช้ประกันภัยรถยนต์ของโตเกียวมารีนชั้น 1 ซึ่งได้มากับตอนซื้อรถ ปัญหาคือ ผมขับรถไปชนฟุตปาธสเกิร์ตหน้ากับกันชนแตก จึงทำเรื่องเคลม ก็ผ่านไปด้วยดี แต่เนื่องจากมีแผลเล็กๆ ที่ประตูข้างซ้ายหลังจากการขับเบียดมอเตอร์ไซต์ เลยว่าจะทำสีไปเลยที่เดียว จึงแจ้งเคลมไปเป็นแผลที่ 2 ซึ่ง จนท call center ก็ทำเรื่องเคลมให้เรียบร้อย ... ผมเอารถเข้าศูนย์ทำสีตามปกติ จนรถซ่อมเสร็จไปรับรถ ทางศูนย์บอกผมต้องเสียค่าเอ็กเซ้บ 1000 บาท ผมเลยงงๆ ว่าทางประกันไม่เห็นแจ้ง แต่ทางศูนย์บอกประกันโตเกียวมารีนเป็นคนเรียกเก็บ ... ผมงงมากเลยโทรไปถามทางประกันโตเกียวมารีนอีกที ผลคือ โยนเรื่องกันไปมา จนไปคุยกับ จนท สินไหมเคลม ... ผมแจ้งรายละเอียดทั้งหมดแล้วบอกว่า ทำไมทาง จนท ไม่แจ้งผมก่อนว่ามีค่าเอ็กเซ้บ ถ้าผมทราบผมจะได้ตัดสินใจอีกทีว่า ผมจะเคลมหรือไม่เนื่องจากแผลไม่ใหญ่ แต่ไม่มีใครบอกเลยและแจ้งอนุมัติเหมือนไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่ม .... จนท ผู้ชายคนนั้น ไม่ขอโทษผมสักคำ บอกแค่ว่าเป็นไปตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ที่เขียนไว้แล้ว ลูกค้า ต้องทราบเอง ... ผมเลยแย้งว่า ทางประกันควรแจ้งให้ลูกค้าทราบบ้างเพราะลูกค้าไม่ได้รู้รายละเอียดทั้งหมด และประกันอื่นๆ ก็มักจะแจ้งก่อนเสมอว่า มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม .... จนท ผู้ชายรายนั้น พูดประโยคเดิม ว่า เป็นไปตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ที่เขียนไว้แล้ว ลูกค้า ต้องทราบเอง ลูกค้าต้องจ่ายค่า เอ็กเซ้บ ... และวางหูไป 

ผมเลยอยากเตือน ผู้ใช้ประกันรถโตเกียวมารีน ครับว่า ให้ถามทุกครั้งว่าเราต้องมีค่าเอ็กเซ้บก่อนเสมอนะครับ ถ้าไม่ถามเค้าก็จะไม่บอก ซึ่งโดยความเห็นส่วนตัว ผมว่าเป็นเรื่องที่แย่มาก ปกปิดรายละเอียด ไม่ยอมบอกล่วงหน้า มัดมือชกรอให้ลูกค้าซ่อมเสร็จ ค่อยแจ้ง ... ซึ่งจริงๆ เงินไม่ได้เป็นจำนวนมาก แต่ผมเสียความรู้สึกอย่างมากว่าทำไมไม่ยอมแจ้งก่อน เหมือนประกันรถที่อื่นๆ ... และการตอบคำถามของ จนท ผู้ชายคนนั้นก็แย่มากๆ เลยคิดว่า อาจไม่ต่อประกันที่นี่อีก เนื่องจาก ไม่จริงใจกับลูกค้าเลย ควรแจ้งกันตรงๆ ไม่ควรปกปิดข้อมูล ตรงไปตรงมา แล้วให้ลูกค้าตัดสินใจอีกทีว่ายอมรับได้ไหม

ฝากเตือนลูกค้าท่านอื่นๆ นะครับ ที่ใช้ประกันภัยรถ ของ โตเกียวมารีน ให้ถามข้อมูลให้ละเอียด ก่อนเคลมว่าเราต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มอีกไหม โดยเฉพาะประกันชั้น 1 เพราะเค้าจะไม่บอกเราทั้งหมดและมาเก็บตังค์เราภายหลัง

เซ็ง และ เสียความรู้สึกมากๆๆๆๆ กับโตเกียวมารีน ที่โดนหลอก ... เข็ดครับ