อยากแชร์ประสบการณ์การสั่งของกับทาง shopee ให้เพื่อนๆได้ระมัดระวังยิ่งในกรณีที่สั่งไปให้ผู้ใหญ่หรือจำหน่ายอีกต่อนึง
เรื่องคือ เราสั่งขนมกับทาง shopeeไป 20 ชิ้น เป็นขนมที่ผลิตในประเทศยี่ห้อเป็นรู้จักไม่ใช่ต้องรอนานเหมือนสั่งจากจีนแน่นอน เราสั่งไปวันที่03/03/62 เราเช็คในระบบตลอดว่าสินค้าถึงขั้นตอนไหนแล้วจนวันที่07/03/62 ในระบบขี้นว่าสินค้าถึงศูนย์จัดส่งเขตพื้นที่ที่เราอยู่(ในกทม.นี่แหละ)เราก็นึกในใจอีกวันสองวันได้รับแน่คงไม่เกินวันที่09/03/62หลังจากนั้นเช้าวันที่08/03/62มีsmsแจ้งมาแต่เช้าว่าจะเข้ามาส่งของภายในวันนี้ยังนึกประทับใจว่าของถึงศูนย์จัดส่งวันที่7วันที่8ออกนำส่งให้ลูกค้าแล้วเราก็โทรบอกพี่ที่เราจะเอาขนมให้เค้าว่าของจะมาแล้วแต่เรื่องที่มันปรี้ดคือตั้งแต่วันที่8ถึงวันที่20smsมาทุกเช้าแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น วันที่20แชทไปถามที่ร้านค้าร้านให้เบอร์มาประมาณว่าของออกจากร้านไปแล้วให้เราไปตามที่พวกจัดส่งเราเลยโทรเช็คว่าเกิดอะไรขึ้นทางโน้นรับเรื่องบอกขอเวลา48ชม.แล้วจะแจ้งให้ทราบทางอีเมล วันที่21ได้รับอีเมลแจ้งว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น แค่นั้นไม่อธิบายอะไรต่อทั้งนั้นสิ่งผมอยากเรียนถามทางshopeeคือ
1.ของมีไม่มีไม่ว่ากันหรือมันไปตกหล่นที่ไหนก็ตาม ใจคอคุณปล่อยให้ลูกค้ารอขนาดนี้ได้ยังไงโดยที่มีsmsมาให้ความหวังทุกเช้าว่าจะเข้ามาส่ง ไม่มีใครมอนิเตอร์สถานะในระบบเลยเหรอว่ามันค้างสถานะ"กำลังจัดส่ง"ได้ไงตั้งเกือบ2สัปดาห์
2.เคสแบบนี้คุณไม่คิดจะรักษาความรู้สึกของลูกค้าด้วยการโทรมาพูดคุยอธิบายเรื่องที่เกิดหน่อยเหรอ เพราะของที่เราสั่งคุณแล้วไม่ได้ของไปให้เค้าเนี่ยเราก็โดนด่า เสียเครดิต คุณอาจมองว่าเราก็แค่ลูกค้าคนนึงจากฐานลูกค้าคุณมากมายจริงๆเราแค่อยากฟังคำขอโทษกับเรื่องที่เกิดขึ้นมันจะช่วยให้มีความรู้สึกดีๆกลับมาไม่ต้องการอะไรอย่างอื่น ความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้จากการทำงานแต่การแสดงออกซึ่งความมีมาตรฐานที่ดี มีความห่วงใยความรู้สึกลูกค้าหลังเกิดปัญหาที่มันจะบอกว่ามืออาชีพหรือเด็กเล่นขายของเพราะเราว่ามันสำคัญสำหรับงานบริการนะ
สุดท้ายเราอยากฝากเตือนเพื่อนๆที่คิดจะสั่งของจากshopeeว่าอย่าเชื่ออะไรในระบบที่เค้าว่าเช็คสถานะได้ตลอด เพราะมันจะคล้ายๆกันหมดคือมีอะไรผิดพลาดเค้าจะโยนขี้ให้ระบบอย่างเดียว พวกเราไม่ผิด คุณไปเชื่อระบบเอง เอาเป็นว่าถ้าจะสั่งของให้ใครอย่าพึ่งไปรับปากเค้าว่าได้แน่แม้สถานะในระบบมันจะขึ้นอะไรหรือมีsmsอะไรมาแจ้งก็ตาม ไม่ต้องบ้าจี้ไปกับระบบเหมือนเรา รอจนกว่ามันจะมาส่งถึงบ้านนั่นแหละดีที่สุด
shopee ถ้าพี่จะสั่งระวังให้ดี
เรื่องคือ เราสั่งขนมกับทาง shopeeไป 20 ชิ้น เป็นขนมที่ผลิตในประเทศยี่ห้อเป็นรู้จักไม่ใช่ต้องรอนานเหมือนสั่งจากจีนแน่นอน เราสั่งไปวันที่03/03/62 เราเช็คในระบบตลอดว่าสินค้าถึงขั้นตอนไหนแล้วจนวันที่07/03/62 ในระบบขี้นว่าสินค้าถึงศูนย์จัดส่งเขตพื้นที่ที่เราอยู่(ในกทม.นี่แหละ)เราก็นึกในใจอีกวันสองวันได้รับแน่คงไม่เกินวันที่09/03/62หลังจากนั้นเช้าวันที่08/03/62มีsmsแจ้งมาแต่เช้าว่าจะเข้ามาส่งของภายในวันนี้ยังนึกประทับใจว่าของถึงศูนย์จัดส่งวันที่7วันที่8ออกนำส่งให้ลูกค้าแล้วเราก็โทรบอกพี่ที่เราจะเอาขนมให้เค้าว่าของจะมาแล้วแต่เรื่องที่มันปรี้ดคือตั้งแต่วันที่8ถึงวันที่20smsมาทุกเช้าแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น วันที่20แชทไปถามที่ร้านค้าร้านให้เบอร์มาประมาณว่าของออกจากร้านไปแล้วให้เราไปตามที่พวกจัดส่งเราเลยโทรเช็คว่าเกิดอะไรขึ้นทางโน้นรับเรื่องบอกขอเวลา48ชม.แล้วจะแจ้งให้ทราบทางอีเมล วันที่21ได้รับอีเมลแจ้งว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น แค่นั้นไม่อธิบายอะไรต่อทั้งนั้นสิ่งผมอยากเรียนถามทางshopeeคือ
1.ของมีไม่มีไม่ว่ากันหรือมันไปตกหล่นที่ไหนก็ตาม ใจคอคุณปล่อยให้ลูกค้ารอขนาดนี้ได้ยังไงโดยที่มีsmsมาให้ความหวังทุกเช้าว่าจะเข้ามาส่ง ไม่มีใครมอนิเตอร์สถานะในระบบเลยเหรอว่ามันค้างสถานะ"กำลังจัดส่ง"ได้ไงตั้งเกือบ2สัปดาห์
2.เคสแบบนี้คุณไม่คิดจะรักษาความรู้สึกของลูกค้าด้วยการโทรมาพูดคุยอธิบายเรื่องที่เกิดหน่อยเหรอ เพราะของที่เราสั่งคุณแล้วไม่ได้ของไปให้เค้าเนี่ยเราก็โดนด่า เสียเครดิต คุณอาจมองว่าเราก็แค่ลูกค้าคนนึงจากฐานลูกค้าคุณมากมายจริงๆเราแค่อยากฟังคำขอโทษกับเรื่องที่เกิดขึ้นมันจะช่วยให้มีความรู้สึกดีๆกลับมาไม่ต้องการอะไรอย่างอื่น ความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้จากการทำงานแต่การแสดงออกซึ่งความมีมาตรฐานที่ดี มีความห่วงใยความรู้สึกลูกค้าหลังเกิดปัญหาที่มันจะบอกว่ามืออาชีพหรือเด็กเล่นขายของเพราะเราว่ามันสำคัญสำหรับงานบริการนะ
สุดท้ายเราอยากฝากเตือนเพื่อนๆที่คิดจะสั่งของจากshopeeว่าอย่าเชื่ออะไรในระบบที่เค้าว่าเช็คสถานะได้ตลอด เพราะมันจะคล้ายๆกันหมดคือมีอะไรผิดพลาดเค้าจะโยนขี้ให้ระบบอย่างเดียว พวกเราไม่ผิด คุณไปเชื่อระบบเอง เอาเป็นว่าถ้าจะสั่งของให้ใครอย่าพึ่งไปรับปากเค้าว่าได้แน่แม้สถานะในระบบมันจะขึ้นอะไรหรือมีsmsอะไรมาแจ้งก็ตาม ไม่ต้องบ้าจี้ไปกับระบบเหมือนเรา รอจนกว่ามันจะมาส่งถึงบ้านนั่นแหละดีที่สุด