zilingo + dhl บริการแย่มาก

กระทู้คำถาม
สั่งของกับ zilingo ครั้งแรก ไม่ได้รับสินค้าพอเข้าไปดู สถานะโดนยกเลิก
สั่งสินค้าผ่าน zilingo ครั้งที่ 2 แบรนด์เอราวอน   ตอนแรกสถานะแจ้งมาเรื่อยๆๆ ว่าอยู่ขั้นตอนใหน   เราก็เข้าไปดู tacking ติดตามมาตลอด   เห็นว่ากำลังกระจายสินค้าส่งให้ลูกค้า  เราก็รอๆๆๆๆมาเกือบทั้งอาทิตย์   จนผิดสังเกตุ สอบถามทางร้านค้า ก็ให้เราตามกับขนส่ง เราก็งง ว่าทำไมให้เราตามเอง ไม่ดุแลประสานงานให้เราเลย เราเป็นลูกค้าจะรู้ช่องทางการติดต่อได้อย่างไงกัน  ก็คิดว่าเออคงต้องตามเองทั้งหมด ก็เริ่มจากการหา web หรือช่องทางที่เราจะติดต่อกับขนส่ง DHL ได้   สรุปว่า มันเป็นมันเป็นวันหยุด ปิดทำการ ติดต่อได้ทาง mail เท่านั้น  รอคำตอบ เราก็ไม่นิ่งเฉย  พยายามหาช่องทางติดต่อกับ zilingo อีก  สรุปว่าเหมือนกันกับ DHL ติดต่อได้ทาง mail   วันจันทร์  เวลา 8.00 น.เริ่มต้นโดยการโทรไปที่ DHL  คำตอบคือสินค้าโดนเปลี่ยนสถานะ tacking เป็น Return ไม่สามารถแก้ไขได้. วันจันทร์  เวลา 9.00 น.โทรไป zilingo  บอกว่าสินค้าจะถูกตีกลับหน้าร้าน และทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้สั่งใหม่ ส่งไปอีกรอบไม่ได้ คำถามคือ.... ลูกค้าระบุ รหัสไปรณีย์ผิด  แต่เลขที่ส่ง ถ.  / แขวง  / เขต  / จังหวัดที่จัดส่ง ถูกต้อง   แบบนี้พนักงานจัดส่งรับสินค้าออกไปเพื่อส่งให้ลูกค้า ไม่ดูหรือว่ามันไม่ถูก  แล้วทำไม ไม่โทรแจ้งหรือติดต่อ หรือส่ง SMSแจ้งสถานะกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือค่ะ    ถ้าบอกว่าไม่มีเบอร์ก็ไม่ใช่ เพราะตอนแรก มี SMS แจ้งว่าท่านมีพัสดุ  กำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง  แต่ส่งไม่ได้ ไม่มีแจ้ง แบบนี้มันเสียหายหรือเปล่าค่ะ  สรุปแล้วคือ  การซื้อของครั้งนี้ มองว่า ปัญหาไม่ได้ถูกแก้ไข  ไม่มีการประสานงานช่วยเหลือกัน ระหว่าง marketplace + ร้านค้า + ขนส่ง   ผลักให้เป็นภาระของลูกค้าเองตามสินค้าเอง
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่