โดนโกง!!ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์แต่ได้รับของปลอมและไม่ได้รับของ!!

สวัสดีค่ะเรื่องนี้ยังไม่ได้เกิดขึ้นนะคะ
เรามีเรื่องจะสอบถามคือเราสั่งสินค้าไปราคา1,200 บาท ถ้าาสมมติว่าเราโดนโกงโดยการไม่ส่งของมาให้หรือได้รับของปลอม
หลักฐานมีเพียงข้อความและการโอนเงิน         
 เบอร์โทรศัพท์และชื่อ-นามสกุล
คำถามคือ 1. ถ้าเราไม่ได้รับของเราสามารถแจ้งความเองได้ไหม ตอนนี้อายุ13ปีสามารถแจ้งความได้รึป่าว
2. ถ้าได้รับของปลอมสามารถแจ้งความได้ไหม